部署有效的在线订单管理系统的优势

订单管理系统 (OMS) 是由目录公司开发的，用于处理订单、项目和客户。

在过去几年中，订单管理系统 (OMS)，也称为 ERP 或 CRM，随着技术进步和消费者期望的改变而发展。 那些只使用商店和目录模型的人无法生存。 这些额外的渠道包括电子商务网站、客户服务中心和市场网站。

成功的零售商必须在所有渠道提供最佳和安全的客户体验。 有效的 OMS 管理使零售商能够提供准确的信息并通过多种渠道完成订单。

什么是订单管理系统？

在最基本的形式中，它是管理您日常业务运营和客户关系的软件。 更准确地说，是一个自动执行电子商务订单输入、履行、运输和销售跟踪的系统。 它可以自动更新所有相关数据库，并可以简化您的订单流程——从订单发起到自动开具发票和付款过帐，无需人工干预。 它基本上可以帮助您节省时间和金钱。

您的 OMS 必须具备的条件

• 库存管理

库存管理系统应该允许通过部门或部门（网络、商店、目录）轻松管理库存项目。 对于每个 SKU、供应商和采购订单，应该可以轻松添加和查看。 订单管理系统可以轻松添加和维护项目样式、套件组件和个性化模板。 附加功能包括在出现更改和订单时准确更新所有库存方面。 这些更新必须实时进行，以确保订单履行高效且无差错。

• 订单处理

订单管理系统使用户比以往任何时候都更容易管理和处理订单。 OMS 应该理想地集成到大多数电子商务软件中，以便可以无差错地处理订单。 客户信息应该对客户服务代理可见，允许他们将新信息输入系统。 当通过网站、市场或电话下订单时，应使用折扣或促销信息。 无论如何，无论来源如何，订单履行都必须是无缝的，以确保准确及时地履行订单。

• 安全支付处理

如今，数据泄露事件比以往任何时候都多，因此保护您的客户数据至关重要。 零售商订单管理软件应通过支付令牌化来加密机密的客户信息。 确保符合最新的支付应用程序数据安全标准 (PA-DSS) 至关重要。 除了为客户提供安全的支付选项外，OMS 还应提供礼品卡、信用卡、支票和发票。 必须与主要支付处理商集成，因为许多客户不愿意直接在网站上输入信用卡信息。

• 包括数据控制在内的报告功能

管理您的数据对于任何零售业务的成功都至关重要，因为许多活动同时发生。 手动输入价格、客户详细信息等信息可能非常耗时。技术使有效的订单管理系统能够即时上传数千行数据。 报告让零售商深入了解营销活动、仓库生产力等。 通过使用晴雨表，用户和管理者可以实时查看订单和收入信息。 其他订单管理应用程序应包括让用户提取有关订单、库存、会计、客户和活动的批量报告的能力。 该系统必须易于使用、灵活，并且能够根据各个零售商的需求进行定制。

• 金融交易

订单管理系统应与主要财务系统集成，例如 Microsoft Dynamics GP 和 Peachtree。 它还应配备必要的会计工具，以有效管理财务数据。 与总账集成和应收账款相关的功能是必不可少的。 其他金融交易，包括授权信用卡、管理客户退款、协调采购订单等，也应该可用。

• 营销

设计良好的 OMS 具有强大的营销功能，可以帮助您有效地管理促销和其他客户数据。 OMS 必须促进源代码、活动和价目表的创建。 以这种方式管理和细分每个促销活动可确保有效的管理和有效的营销。 该工具还允许他们管理他们的活动并跟踪销售情况。 用户还需要提取客户信息，包括订单金额、日期和源代码，因为这在促销目标营销中尤为重要。

• 实时多渠道商务

使用实时商务，每个渠道都可以即时接收有关订单和库存的信息。 来自您的站点、您的呼叫中心和亚马逊等市场的更新应该直接流入 OMS。 该软件应集成到第三方电子商务解决方案中以接受实时订单。 POS 系统应通过与订单管理软件的实时通信提供高效的远程销售体验。 它与同时拥有在线和传统零售店的企业相关。 POS 系统必须易于使用、安全可靠并具有可靠的组件，这一点至关重要。

底线是任何多渠道组织的成功现在都需要有效集成的客户关系管理系统 (CRM)。 后台软件必须准确地将在线订单传输到前台。 呼叫中心代表应该精通通过电话和通过目录接受订单。

底线-

牢记所有这些，很明显，企业的成功和盈利能力取决于统一的商业系统。 当零售商无法将其所有商务系统（实体店、网站、市场、联络中心）集成到 OMS 时，他们就无法为客户提供优化的实时体验。 客户可能会从提供平庸体验的公司购买。 如果购物者收到令人失望的体验，他或她很可能不会再次成为忠实顾客。