全渠道购物将成为新常态！

已发表: 2021-04-14

根据 HBR（哈佛商业评论）的一项调查， 73% 的受访者表示他们在购买任何产品时都会使用多种渠道。这个数据已经有将近四年的历史了。随着去年 COVID-19 病毒的爆发和今年第二波病例的突然激增，我们只能想象，采用全渠道的公司数量在 2021 年会猛增更多。

全渠道零售是指线下和线上渠道的融合，为客户创造跨渠道、设备、位置和支付的无缝和一致的体验。为了有资格成为认证全渠道平台，这些平台必须无缝连接，无论他们使用哪个渠道，或者他们可能在整个旅程中切换到哪个渠道。采用全渠道方法的公司试图打造统一一致的客户体验，因为他们知道当前的消费者使用各种各样的渠道与公司互动，而且他们经常同时这样做，”Perstneva 写道。 “如果这些渠道不合作，那就不是全渠道方法，”他补充说。同样，这种跨大量渠道的统一存在是目前零售业的新常态。这意味着那些没有勇气提供这种类型的全渠道体验的人将逐渐并最终远远落后于各自的竞争对手。

随着社交媒体、移动设备、语音助手、二维码等非接触式技术、人工智能技术和扫描支付自助结账等非接触式店内购物的普及，全渠道在过去五年中比以往任何时候都更加突出. 现在的客户比以往任何时候都更精通技术，几乎所有年龄段的人都擅长在线购物、社交媒体和使用智能手机。他们始终保持联系并且可以随时随地购物，因此无缝购物体验不再只是一个罕见的独特概念，而是每个人生活中重要的关键部分，因为具有安全意识的现代客户充分利用便利和选择的可用性。根据 LS Retail 的说法，全渠道体验不再是必需的，但实际上是每家商店都期望的。

以下是您提供无缝全渠道购物体验的一些见解：

第 1 步：做好准备——积累支持全渠道体验所需的所有必要工具和资源。您的公司必须理解所有功能并为您的客户扩展成功的全渠道体验。你需要准备什么？需要考虑的一些方面包括：

链接的渠道是全渠道的优先事项，因为这将确保线上和线下渠道之间存在连接，以进一步打造无缝体验。这样，无论客户上次使用哪个渠道，客户都可以从他们离开的地方继续。这将确保所有渠道一致的方便、简单但无缝的全渠道体验。
店内全渠道功能，例如如果您的公司通过实体店销售并添加在线媒体，您的全渠道方法也应该包括所有这些物理位置。正如 LS Retail 指出的那样，这意味着为店内员工提供在线渠道实时信息的访问权限，反之亦然，从而使客户能够进行换货或退货，无论他们最初在哪里或如何购买。 LS Retail 表示：“这也是为了让您的团队能够快速访问所有渠道的客户信息，这样他们就可以获得做出正确推荐所需的信息。” 店内 POS 系统需要高效的销售人员，当电子商务与店内相关联时，他们能够立即将退货转化为销售额。这就是全渠道的力量。

第 2 步：客户为王——Vinculum 的联合创始人 Annajee Nott 在Business connect采访中说“客户为王”。这与这样一个事实有关，即当涉及到以客户为导向的业务时，客户始终是正确的并且负责。全渠道是指以顺畅一致的方式满足客户的需求，满足他们的喜好。灵活性是解决这个问题的关键。公司需要知道他们希望如何交付这些物品以及他们可能希望如何使用退货和退款服务。这有助于公司确保其全渠道资源能够满足这些特定需求。企业最重要的方面是留住忠实的客户。这是通过在所有接触点将客户与您的品牌联系起来并为他们提供因跨渠道消费和参与而获得奖励的机会来实现的。

第 3 步：专注于个性化——在旅程的每一步个性化客户体验。全渠道可以更进一步，以提供赢得客户的定制购物体验。例如：- 根据客户过去的购买行为或对特定商品的兴趣提供推荐。个性化对于任何公司来说都至关重要，它可以做得好并赢得客户忠诚度，从而帮助您从市场上的竞争对手中脱颖而出。

第 4 步：针对移动设备优化网站 -根据最新研究，购物者主要使用智能手机进行购物。如果预算紧张，则可以利用自由职业者的服务创建移动应用程序或 PWA。这使您可以在广泛的客户中获得宣传和便利。

第 5 步：提供多种购买选择，例如– 在线购买，店内提货；店内购买，选择送货上门 & 在线购买，送货上门

第 6 步：最后，使用提供详细电子商务分析的Finteza 、 Google Analytics 、 Facebook Audience Insights 、 SocialRank 、 Google Trends等分析工具来识别消费者行为并跟踪与收入、市场波动和现金流相关的一切。分析工具可帮助公司分析哪些产品表现良好且有需求。除了评估客户忠诚度外，它还可以让公司监控损益。