Omnichannel Alışveriş Yeni Normal Olacak!

HBR (Harvard Business Review) tarafından yürütülen bir ankete göre, ankete katılanların %73'ü herhangi bir ürün için alışveriş yaparken birden fazla kanal kullandıklarını söyledi. Bu veri neredeyse dört yıllık. Geçen yıl COVID-19 virüsünün patlak vermesi ve bu yıl ikinci dalga nedeniyle vakaların ani bir şekilde artmasıyla, Çok Yönlü Kanalı benimseyen şirket sayısının 2021'de daha da artacağını ancak hayal edebiliriz.

Omnichannel perakende, müşteriler için kanallar, cihazlar, konumlar ve ödemeler arasında kesintisiz ve tutarlı bir deneyim yaratmak için çevrimdışı ve çevrimiçi kanalların yakınsamasını ifade eder. Çok kanallı bir kimlik doğrulama platformu olarak nitelendirilebilmesi için, bu platformların yolculukları boyunca hangi kanalı kullandıklarına veya hangi kanala geçiş yaptıklarına bakılmaksızın sorunsuz bir şekilde bağlanması gerekir. Çok kanallı bir yaklaşım uygulayan şirketler, mevcut müşterilerin kuruluşlarla arayüz oluşturmak için çok çeşitli kanallardan yararlandığını ve bunu sıklıkla aynı anda kullandıklarını anladıklarından, birleşik ve tutarlı bir müşteri deneyimi oluşturmaya çalışırlar," diye yazdı Perstneva. "Bu kanalların işbirliği yapmaması durumunda, bu çok kanallı bir yaklaşımdan başka bir şey değildir" diye ekledi. Aynı şekilde, çok sayıda kanalda bu derece birleşik varoluş, şu anda perakende işinde yeni normaldir. Bu, bu tür Çok Yönlü Kanal deneyimini sağlama cesaretine sahip olmayanların yavaş yavaş ve sonunda kendi rakiplerinin çok gerisinde kalacağı anlamına gelir.

Sosyal medyanın, mobil cihazların, sesli asistanların, QR gibi temassız teknolojilerin, yapay zeka destekli teknolojinin ve tara ve kendi kendine ödeme yap gibi temassız mağaza içi alışverişin benimsenmesindeki artışla Çok Yönlü Kanal, son yarım on yılda her zamankinden daha fazla öne çıkıyor . Hemen hemen tüm yaş gruplarının çevrimiçi alışveriş, sosyal medya ve akıllı telefon kullanımında uzmanlaşmasıyla müşteriler artık teknoloji konusunda her zamankinden daha bilgili. Her zaman bağlantı halindedirler ve her zaman her yerde alışveriş yapabilirler, bu nedenle sorunsuz bir alışveriş deneyimi artık sadece nadir bulunan benzersiz bir konsept değil, güvenlik bilincine sahip ve modern müşteriler kolaylık ve seçeneklerin mevcudiyetinden yararlandıkça herkesin yaşamının önemli bir parçası haline geldi. LS Retail'e göre, çok kanallı bir deneyim artık talep edilmiyor, aslında her mağazadan bekleniyor.

Sorunsuz bir çok kanallı alışveriş deneyimi sunmanıza yardımcı olacak bazı bilgiler:

1. Adım : Hazırlıklı olun – Çok kanallı bir deneyimi desteklemek için ihtiyacınız olan tüm gerekli araçları ve kaynakları toplayın. Şirketinizin tüm özellikleri kavraması ve müşterilerinize başarılı bir çok kanallı deneyim sunması gerekir. Neye hazırlanman gerekiyor? Dikkate alınması gereken bazı hususlar şunları içerir:

• Bağlantılı kanallar, çok kanallı geçiş için bir önceliktir çünkü bu, sorunsuz bir deneyim üzerinde daha fazla çalışmak için çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar arasında bir bağlantı olmasını sağlayacaktır. Bu sayede müşteriler en son hangi kanalı kullandıklarına bakılmaksızın her zaman kaldıkları yerden devam edebilirler. Bu, tüm kanalların tutarlı olduğu kullanışlı ve basit ama kusursuz bir çok kanallı deneyim sağlayacaktır.
• Şirketinizin çevrimiçi ortamların eklenmesiyle gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar aracılığıyla satış yapması gibi mağaza içi çok kanallı yetenekler , çok kanallı yaklaşımınız tüm bu fiziksel konumları da içermelidir. LS Retail'in de belirttiği gibi, bu, mağaza içi personelin çevrimiçi kanalların canlı bilgilerine erişiminin sağlanması anlamına gelir ve bunun tersi de, müşterilerin ürünü ilk olarak nereden ve nasıl satın almış olurlarsa olsunlar değişim veya iade yapmalarını sağlar. LS Retail, "Aynı zamanda, ekibinizin tüm kanallarınızdaki müşteri bilgilerine hızlı bir şekilde erişmesini sağlamakla ilgilidir, böylece doğru tavsiyelerde bulunmak için ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olurlar." Mağaza içi POS sistemleri, e-ticaret mağaza içi ile bağlantılı olduğunda, iadeleri hemen satışa dönüştürecek donanıma sahip verimli satış ortakları ile birlikte gereklidir. Bu, Çok Yönlü Kanala geçmenin gücüdür.

Adım 2 : Müşteri kraldır – Vinculum'un Kurucu Ortağı Annajee Nott, bir Business connect röportajında ​​"Müşteri kraldır" dedi. Bu, müşteri odaklı işletmeler söz konusu olduğunda müşterilerin her zaman haklı ve sorumlu olduğu gerçeğiyle ilgilidir. Omnichannel, müşterilere ihtiyaçları ne olursa olsun ve onların tercihlerine hitap eden sorunsuz ve tutarlı bir şekilde sağlamakla ilgilidir. Esneklik bu konuda anahtardır. Şirket, bu ürünlerin nasıl teslim edilmesini istediklerini ve iade ve geri ödeme hizmetini nasıl kullanmak isteyebileceklerini bilmelidir. Bu, şirketin çok kanallı kaynaklarının bu özel ihtiyaçları karşılamasını sağlamasına yardımcı olur. Bir işletmenin en hayati yönü sadık müşterilerini elinde tutabilmesidir. Bu, müşterileri tüm temas noktalarında markanıza bağlayarak ve onlara kanallar genelinde harcama ve katılım için ödüllendirilme fırsatı sağlayarak yapılır.

3. Adım : Kişiselleştirmeye odaklanın – Yolculuğun her adımında müşteri deneyimini kişiselleştirin. Omnichannel, müşterileri kendine çeken özel bir alışveriş deneyimi sağlamak için bir adım daha ileri götürülebilir. Örneğin: - Müşterinin geçmişteki satın alma davranışına veya belirli bir ürüne olan ilgisine dayalı olarak önerilerde bulunmak. Kişiselleştirme, herhangi bir şirketin başarılı olması ve pazardaki rakiplerinizden farklılaşmanıza yardımcı olacak müşteri sadakati kazanması için çok önemlidir.

Adım 4 : Web sitesini mobil cihazlar için optimize edin - en son araştırmaya göre alışveriş yapanlar akıllı telefonlarını çoğunlukla alışveriş yapmak için kullanıyor. Kısıtlı bir bütçeniz varsa, serbest çalışanların hizmetlerinden yararlanan bir mobil uygulama veya PWA oluşturun. Bu, geniş bir müşteri yelpazesinde tanıtım ve rahatlık elde etmenizi sağlar.

Adım 5 : Çeşitli satın alma seçenekleri sunun, örneğin – Çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın; Mağazadan satın alın, eve teslimatı seçin ve Çevrimiçi satın alın, kapınıza teslim alın

6. Adım : Son olarak, tüketici davranışlarını belirlemek ve gelir, piyasa dalgalanmaları ve nakit akışı ile ilgili her şeyi takip etmek için ayrıntılı e-ticaret analitiği sağlayan Finteza , Google Analytics , Facebook Audience Insights , SocialRank , Google Trends gibi analiz araçlarını kullanın. Bir analiz aracı, bir şirketin hangi ürünlerin iyi performans gösterdiğini ve talep edildiğini analiz etmesine yardımcı olur. Müşteri sadakatini değerlendirmenin yanı sıra şirketin kar ve zararı izlemesine de olanak tanır.

Omnichannel artık yeni normal ve doğru düzeyde odaklanma, bilgi teknolojisi ve yetkinlik ile şirketiniz ölçeklenmeye ve müşterilerinize kusursuz bir Omnichannel deneyimi sunmaya hazır olacak.