全渠道購物將成為新常態！

根據 HBR（哈佛商業評論）的一項調查， 73% 的受訪者表示他們在購買任何產品時都會使用多種渠道。 這個數據已經有將近四年的歷史了。 隨著去年 COVID-19 病毒的爆發和今年第二波病例的突然激增，我們只能想像，採用全渠道的公司數量在 2021 年會猛增更多。

全渠道零售是指線下和線上渠道的融合，為客戶創造跨渠道、設備、位置和支付的無縫和一致的體驗。 為了有資格成為認證全渠道平台，這些平台必須無縫連接，無論他們使用哪個渠道，或者他們可能在整個旅程中切換到哪個渠道。 採用全渠道方法的公司試圖打造統一一致的客戶體驗，因為他們知道當前的消費者使用各種各樣的渠道與公司互動，而且他們經常同時這樣做，”Perstneva 寫道。 “如果這些渠道不合作，那就不是全渠道方法，”他補充說。 同樣，這種跨大量渠道的統一存在是目前零售業的新常態。 這意味著那些沒有勇氣提供這種類型的全渠道體驗的人將逐漸並最終遠遠落後於各自的競爭對手。

隨著社交媒體、移動設備、語音助手、二維碼等非接觸式技術、人工智能技術和掃描支付自助結賬等非接觸式店內購物的普及，全渠道在過去五年中比以往任何時候都更加突出. 現在的客戶比以往任何時候都更精通技術，幾乎所有年齡段的人都擅長在線購物、社交媒體和使用智能手機。 他們始終保持聯繫並且可以隨時隨地購物，因此無縫購物體驗不再只是一個罕見的獨特概念，而是每個人生活中重要的關鍵部分，因為具有安全意識的現代客戶充分利用便利和選擇的可用性。 根據 LS Retail 的說法，全渠道體驗不再是必需的，但實際上是每家商店都期望的。

以下是您提供無縫全渠道購物體驗的一些見解：

第 1 步：做好準備——積累支持全渠道體驗所需的所有必要工具和資源。 您的公司必須理解所有功能並為您的客戶擴展成功的全渠道體驗。 你需要準備什麼？ 需要考慮的一些方麵包括：

• 鏈接的渠道是全渠道的優先事項，因為這將確保線上和線下渠道之間存在連接，以進一步打造無縫體驗。 這樣，無論客戶上次使用哪個渠道，客戶都可以從他們離開的地方繼續。 這將確保所有渠道一致的方便、簡單但無縫的全渠道體驗。
• 店內全渠道功能，例如如果您的公司通過實體店銷售並添加在線媒體，您的全渠道方法也應該包括所有這些物理位置。 正如 LS Retail 指出的那樣，這意味著為店內員工提供在線渠道實時信息的訪問權限，反之亦然，從而使客戶能夠進行換貨或退貨，無論他們最初在哪里或如何購買。 LS Retail 表示：“這也是為了讓您的團隊能夠快速訪問所有渠道的客戶信息，這樣他們就可以獲得做出正確推薦所需的信息。” 店內 POS 系統需要高效的銷售人員，當電子商務與店內相關聯時，他們能夠立即將退貨轉化為銷售額。 這就是全渠道的力量。

第 2 步：客戶為王——Vinculum 的聯合創始人 Annajee Nott 在Business connect採訪中說“客戶為王”。 這與這樣一個事實有關，即當涉及到以客戶為導向的業務時，客戶始終是正確的並且負責。 全渠道是指以順暢一致的方式滿足客戶的需求，滿足他們的喜好。 靈活性是解決這個問題的關鍵。 公司需要知道他們希望如何交付這些物品以及他們可能希望如何使用退貨和退款服務。 這有助於公司確保其全渠道資源能夠滿足這些特定需求。 企業最重要的方面是留住忠實的客戶。 這是通過在所有接觸點將客戶與您的品牌聯繫起來並為他們提供因跨渠道消費和參與而獲得獎勵的機會來實現的。

第 3 步：專注於個性化——在旅程的每一步個性化客戶體驗。 全渠道可以更進一步，以提供贏得客戶的定制購物體驗。 例如：- 根據客戶過去的購買行為或對特定商品的興趣提供推薦。 個性化對於任何公司來說都至關重要，它可以做得好並贏得客戶忠誠度，從而幫助您從市場上的競爭對手中脫穎而出。

第 4 步：針對移動設備優化網站 -根據最新研究，購物者主要使用智能手機進行購物。 如果預算緊張，則可以利用自由職業者的服務創建移動應用程序或 PWA。 這使您可以在廣泛的客戶中獲得宣傳和便利。

第 5 步：提供多種購買選擇，例如– 在線購買，店內提貨； 店內購買，選擇送貨上門 & 在線購買，送貨上門

第 6 步：最後，使用提供詳細電子商務分析的Finteza 、 Google Analytics 、 Facebook Audience Insights 、 SocialRank 、 Google Trends等分析工具來識別消費者行為並跟踪與收入、市場波動和現金流相關的一切。 分析工具可幫助公司分析哪些產品表現良好且有需求。 除了評估客戶忠誠度外，它還可以讓公司監控損益。

全渠道現在是新常態，有了正確的關注點、信息技術和能力，您的公司將準備好擴展並為您的客戶提供無縫的全渠道體驗。