As compras omnichannel se tornarão o novo normal!

De acordo com uma pesquisa realizada pela HBR (Harvard Business Review), 73% dos entrevistados disseram que usam vários canais ao comprar qualquer produto. Esses dados têm quase quatro anos. Com a eclosão do vírus COVID-19 no ano passado e um aumento repentino de casos devido à segunda onda deste ano, podemos apenas imaginar que o número de empresas adotando o Omnichannel teria disparado ainda mais em 2021.

O varejo omnichannel refere-se à convergência de canais offline e online para criar uma experiência contínua e consistente em canais, dispositivos, locais e pagamentos para clientes. Para se qualificarem como uma plataforma omnichannel de autenticação, essas plataformas devem estar conectadas perfeitamente, independentemente do canal que usam ou para qual canal podem mudar ao longo de sua jornada. As empresas que aplicam uma abordagem omnichannel tentam criar uma experiência de cliente consistente e unificada, pois entendem que os consumidores atuais utilizam uma ampla variedade de canais para interagir com as empresas e frequentemente o fazem ao mesmo tempo”, escreveu Perstneva. “Caso esses canais não cooperem, é tudo menos uma abordagem omnichannel”, acrescentou. Da mesma forma, esse grau de existência unificada em um grande número de canais é atualmente o novo normal dentro do negócio de varejo. Isso implica que aqueles sem coragem para fornecer esse tipo de experiência Omnichannel gradualmente e eventualmente ficarão muito atrás de seus respectivos concorrentes.

Com o aumento na adoção de mídias sociais, dispositivos móveis, assistentes de voz, tecnologia sem contato como QR, tecnologia habilitada por IA e compras sem contato na loja, como digitalização e pagamento automático, o Omnichannel é mais proeminente do que nunca na última meia década . Os clientes agora são mais experientes em tecnologia do que nunca, com quase todas as faixas etárias se destacando em compras online, mídias sociais e uso de smartphones. Eles estão sempre conectados e podem comprar em qualquer lugar, a qualquer momento, portanto, uma experiência de compra perfeita não é mais apenas um conceito único e raro, mas uma parte importante da vida de todos, pois os clientes modernos e preocupados com a segurança aproveitam a disponibilidade de conveniência e opções. De acordo com a LS Retail, Uma experiência omnichannel já não é exigida, mas sim esperada de todas as lojas.

Aqui estão alguns insights para você oferecer uma experiência de compra omnichannel perfeita:

Passo 1 : Esteja preparado – Acumule todas as ferramentas e recursos necessários para dar suporte a uma experiência omnichannel. Sua empresa deve compreender todas as funcionalidades e estender uma experiência omnichannel de sucesso para seus clientes. Para o que você precisa estar preparado? Alguns aspectos a considerar incluem:

• Os canais vinculados são uma prioridade para o omnichannel, pois isso garantirá que haja conectividade entre os canais online e offline para trabalhar ainda mais em uma experiência perfeita. Dessa forma, os clientes sempre podem continuar de onde pararam, independentemente do canal que usaram pela última vez. Isso garantiria uma experiência omnichannel conveniente e simples, mas perfeita, com todos os canais consistentes.
• Recursos omnichannel na loja , como se sua empresa vendesse por meio de lojas físicas com adição de mídias online, sua abordagem omnichannel também deveria incluir todos esses locais físicos. Tal como refere a LS Retail, isto implica disponibilizar aos colaboradores da loja o acesso a informação em tempo real dos canais online e vice-versa, permitindo assim aos clientes efetuarem trocas ou devoluções independentemente do local ou da forma como o adquiriram originalmente. A LS Retail afirmou "Trata-se também de dar à sua equipa acesso rápido às informações dos clientes em todos os seus canais, para que tenham as informações de que precisam para fazer as recomendações certas." Os sistemas POS na loja são necessários com associados de vendas eficientes que estejam equipados para converter devoluções em vendas imediatamente quando o comércio eletrônico estiver vinculado à loja. Este é o poder de se tornar Omnichannel.

Passo 2 : O cliente é rei – Annajee Nott, co-fundadora da Vinculum, disse em uma entrevista da Business Connect “O cliente é rei”. Isso se refere ao fato de que os clientes estão sempre certos e no comando quando se trata de negócios orientados para o cliente. Omnichannel é fornecer aos clientes as necessidades que eles exigem e de uma maneira suave e consistente que atenda às suas preferências. A flexibilidade é fundamental neste assunto. A empresa precisa saber como deseja receber esses itens e como deseja usar o serviço de devolução e reembolso. Isso ajuda a empresa a garantir que seus recursos omnichannel atendam a essas necessidades específicas. O aspecto mais vital de um negócio é reter seus clientes fiéis . Isso é feito conectando clientes à sua marca em todos os pontos de contato e oferecendo a eles a oportunidade de serem recompensados ​​por gastos e engajamento em todos os canais.

Passo 3 : Concentre-se na personalização – Personalize a experiência do cliente em cada etapa da jornada. O omnichannel pode ser levado um passo adiante para fornecer uma experiência de compra personalizada que conquista os clientes. Por exemplo:- Dar recomendações com base no comportamento de compra do cliente no passado ou interesses em mercadorias específicas. A personalização é crucial para qualquer empresa ter um bom desempenho e conquistar a fidelidade do cliente para ajudar a diferenciá-lo de seus concorrentes no mercado.

Etapa 4 : Otimize o site para dispositivos móveis , pois os compradores usam smartphones principalmente para fazer compras, de acordo com as pesquisas mais recentes. Se estiver com um orçamento apertado, crie um aplicativo móvel ou um PWA utilizando os serviços de freelancers. Isso permite que você ganhe publicidade e conveniência em uma ampla gama de clientes.

Passo 5 : Ofereça várias opções de compra, como – Compre online, retire na loja; Compre na loja, escolha entrega em domicílio e compre online, receba entrega em domicílio

Etapa 6 : Por fim, use ferramentas de análise como Finteza , Google Analytics , Facebook Audience Insights , SocialRank , Google Trends que fornecem análises detalhadas de comércio eletrônico , para identificar comportamentos do consumidor e rastrear tudo relacionado à receita, flutuações de mercado e fluxo de caixa. Uma ferramenta de análise ajuda uma empresa a analisar quais produtos estão indo bem e na demanda. Ele também permite que a empresa monitore lucros e perdas, além de avaliar a fidelidade do cliente.

O omnichannel agora é o novo normal e, com o nível certo de foco, tecnologia da informação e competência, sua empresa estará pronta para escalar e fornecer a seus clientes uma experiência Omnichannel perfeita.