Belanja Omnichannel Akan Menjadi New Normal!

Menurut survei yang dilakukan oleh HBR (Harvard Business Review), 73% responden mengatakan mereka menggunakan banyak saluran saat berbelanja produk apa pun. Data ini berusia hampir empat tahun. Dengan merebaknya virus COVID-19 tahun lalu dan lonjakan kasus yang tiba-tiba akibat gelombang kedua tahun ini, Kita hanya dapat membayangkan bahwa jumlah perusahaan yang mengadopsi Omnichannel akan semakin meroket di tahun 2021.

Ritel omnichannel mengacu pada konvergensi saluran offline dan online untuk menciptakan pengalaman yang mulus dan konsisten di seluruh saluran, perangkat, lokasi, dan pembayaran untuk klien. Agar memenuhi syarat sebagai platform saluran omni autentikasi, platform ini harus terhubung dengan lancar terlepas dari saluran mana yang mereka gunakan atau saluran mana yang mungkin mereka gunakan untuk melintasi dan sepanjang perjalanan mereka. Perusahaan yang menerapkan pendekatan omnichannel berupaya membuat pengalaman klien yang konsisten dan terpadu, karena mereka memahami bahwa pembeli saat ini menggunakan beragam saluran untuk berinteraksi dengan organisasi, dan mereka sering melakukannya pada saat yang sama, ”tulis Perstneva. “Jika saluran ini tidak bekerja sama, itu sama sekali bukan pendekatan omnichannel,” tambahnya. Demikian pula, tingkat keberadaan terpadu di sejumlah besar saluran saat ini merupakan hal normal baru dalam bisnis ritel. Ini menyiratkan bahwa mereka yang tidak memiliki ketabahan untuk memberikan pengalaman Omnichannel semacam ini secara bertahap dan pada akhirnya akan tertinggal jauh di belakang pesaing mereka masing-masing.

Dengan meningkatnya adopsi media sosial, perangkat seluler, asisten suara, teknologi nirsentuh seperti QR, teknologi berkemampuan AI, dan belanja di dalam toko nirsentuh seperti pemindaian dan pembayaran mandiri, Omnichannel lebih menonjol dari sebelumnya selama setengah dekade terakhir . Pelanggan sekarang lebih paham teknologi dari sebelumnya dengan hampir semua kelompok umur unggul dalam belanja online, media sosial, dan menggunakan smartphone. Mereka selalu terhubung dan dapat berbelanja di mana saja, kapan saja sehingga pengalaman berbelanja yang mulus bukan lagi sekadar konsep unik yang langka, melainkan bagian penting dari kehidupan setiap orang karena pelanggan yang sadar akan keselamatan dan modern memanfaatkan ketersediaan kemudahan dan pilihan. Menurut LS Retail, Pengalaman omnichannel tidak lagi dituntut tetapi sebenarnya diharapkan dari setiap toko.

Berikut adalah beberapa wawasan bagi Anda untuk menawarkan pengalaman belanja omnichannel yang lancar:

Langkah 1 : Bersiaplah – Kumpulkan semua alat dan sumber daya yang diperlukan untuk mendukung pengalaman omnichannel. Perusahaan Anda harus memahami semua fitur dan memperluas pengalaman omnichannel yang sukses untuk klien Anda. Apa yang perlu Anda persiapkan? Beberapa aspek yang perlu dipertimbangkan antara lain:

• Saluran yang ditautkan adalah prioritas untuk menggunakan omnichannel karena hal ini akan memastikan adanya konektivitas antara saluran online dan offline untuk lebih meningkatkan pengalaman yang lancar. Dengan cara ini, pelanggan selalu dapat melanjutkan dari tempat mereka berhenti terlepas dari saluran mana yang terakhir mereka gunakan. Ini akan memastikan pengalaman omnichannel yang nyaman dan sederhana namun lancar dengan semua saluran konsisten.
• Kemampuan omnichannel di dalam toko seperti jika perusahaan Anda menjual melalui toko bata-dan-mortir dengan tambahan media online, pendekatan omnichannel Anda juga harus menyertakan semua lokasi fisik ini. Seperti yang dicatat oleh LS Retail, ini berarti menyediakan staf di dalam toko dengan akses ke informasi langsung dari saluran online dan sebaliknya, sehingga memungkinkan pelanggan untuk melakukan pertukaran atau pengembalian di mana pun atau bagaimana mereka awalnya membelinya. LS Retail menyatakan "Ini juga tentang memberi tim Anda akses cepat ke informasi pelanggan di semua saluran Anda, sehingga mereka memiliki informasi yang dibutuhkan untuk membuat rekomendasi yang tepat." Sistem POS di toko diperlukan dengan rekanan penjualan yang efisien yang diperlengkapi untuk mengubah pengembalian menjadi penjualan segera saat e-niaga ditautkan ke dalam toko. Ini adalah kekuatan untuk pergi ke Omnichannel.

Langkah 2 : Pelanggan adalah raja – Co-founder Vinculum Annajee Nott mengatakan dalam wawancara Business connect “Pelanggan adalah raja.” Ini berkaitan dengan fakta bahwa pelanggan selalu benar dan bertanggung jawab dalam hal bisnis yang berorientasi pada pelanggan. Omnichannel adalah tentang menyediakan klien dengan kebutuhan apa pun yang mereka minta dan dengan cara yang konsisten dan halus yang memenuhi preferensi mereka. Fleksibilitas adalah kunci dalam hal ini. Perusahaan perlu mengetahui bagaimana mereka ingin mengirimkan barang-barang ini dan bagaimana mereka ingin menggunakan layanan pengembalian dan pengembalian uang. Ini membantu perusahaan memastikan bahwa sumber daya omnichannel mereka menyediakan kebutuhan khusus ini. Aspek yang paling penting dari sebuah bisnis adalah mempertahankan pelanggan setianya . Ini dilakukan dengan menghubungkan pelanggan ke merek Anda di semua titik kontak dan memberi mereka kesempatan untuk mendapatkan imbalan atas pembelanjaan dan keterlibatan di seluruh saluran.

Langkah 3 : Fokus pada personalisasi – Personalisasikan pengalaman pelanggan di setiap langkah perjalanan. Multisaluran dapat diambil selangkah lebih maju untuk memberikan pengalaman belanja khusus yang memenangkan hati klien. Misalnya: - Memberikan rekomendasi berdasarkan perilaku pembelian klien di masa lalu atau minat pada barang dagangan tertentu. Personalisasi sangat penting bagi perusahaan mana pun untuk melakukannya dengan baik dan mendapatkan loyalitas pelanggan untuk membantu membedakan Anda dari pesaing Anda di pasar.

Langkah 4 : Optimalkan situs web untuk perangkat seluler- karena pembeli menggunakan ponsel cerdas terutama untuk berbelanja menurut penelitian terbaru. Jika dengan anggaran terbatas, buat aplikasi seluler atau PWA yang memanfaatkan layanan freelancer. Ini memungkinkan Anda mendapatkan publisitas dan kenyamanan di berbagai klien.

Langkah 5 : Tawarkan berbagai opsi pembelian, seperti – Beli online, ambil di toko; Beli di dalam toko, pilih pengiriman rumah & Beli online, dapatkan pengiriman di depan pintu

Langkah 6 : Terakhir, gunakan alat analitik seperti Finteza , Google Analytics , Facebook Audience Insights , SocialRank , Google Trends yang menyediakan analitik e-niaga terperinci , untuk mengidentifikasi perilaku konsumen dan melacak segala sesuatu yang berkaitan dengan pendapatan, fluktuasi pasar, dan arus kas. Alat analitik membantu perusahaan menganalisis produk mana yang berkinerja baik dan laris. Ini juga memungkinkan perusahaan memantau untung dan rugi selain mengevaluasi loyalitas pelanggan.

Multisaluran kini menjadi normal baru, dan dengan fokus tingkat yang tepat, teknologi informasi, dan kompetensi, perusahaan Anda akan siap untuk berkembang dan memberi klien Anda pengalaman Multisaluran yang lancar.