Cumpărăturile omnicanal vor deveni noua normalitate!

Potrivit unui sondaj realizat de HBR (Harvard Business Review), 73% dintre respondenți au spus că folosesc mai multe canale atunci când cumpără orice produs. Aceste date sunt vechi de aproape patru ani. Odată cu izbucnirea virusului COVID-19 anul trecut și o creștere bruscă a cazurilor din cauza celui de-al doilea val din acest an, ne putem doar imagina că numărul companiilor care adoptă Omnicanalul ar fi crescut și mai mult în 2021.

Retailul omnicanal se referă la convergența canalelor offline și online pentru a crea o experiență uniformă și coerentă pe canale, dispozitive, locații și plăți pentru clienți. Pentru a fi calificate ca platformă omnicanal de autentificare, aceste platforme trebuie să fie conectate perfect, indiferent de canalul pe care îl folosesc sau de canalul la care ar putea comuta pe parcursul și pe tot parcursul călătoriei. Companiile care aplică o abordare omnicanal încearcă să creeze o experiență unificată și consecventă pentru client, deoarece înțeleg că cumpărătorii actuali utilizează o gamă largă de canale pentru a interacționa cu organizațiile și o fac frecvent în același timp”, a scris Perstneva. „În cazul în care aceste canale nu cooperează, este orice altceva decât o abordare omnicanal”, a adăugat el. De asemenea, acest grad de existență unificată pe un număr mare de canale este în prezent noua normalitate în cadrul afacerii cu amănuntul. Acest lucru implică faptul că cei care nu au grija pentru a oferi acest tip de experiență Omnicanal vor rămâne treptat și în cele din urmă cu mult în urma concurenților lor.

Odată cu creșterea gradului de adoptare a rețelelor sociale, a dispozitivelor mobile, a asistenților vocali, a tehnologiei fără contact precum QR, a tehnologiei activate AI și a cumpărăturilor fără contact în magazin, cum ar fi scanarea și plata automată, Omnicanalul este mai proeminent ca niciodată în ultima jumătate de deceniu . Clienții sunt acum mai cunoscători de tehnologie ca niciodată, aproape toate grupele de vârstă excelând în cumpărături online, rețele sociale și utilizarea smartphone-urilor. Sunt întotdeauna conectați și pot face cumpărături oriunde, în orice moment, astfel încât o experiență de cumpărături perfectă nu mai este doar un concept unic rar, ci mai degrabă o parte cheie importantă a vieții tuturor, deoarece clienții moderni și atenți la siguranță profită de disponibilitatea comodității și a opțiunilor. Potrivit LS Retail, o experiență omnicanal nu mai este cerută, ci de fapt este așteptată de la fiecare magazin.

Iată câteva informații pentru a oferi o experiență de cumpărături omnicanal perfectă:

Pasul 1 : Fiți pregătit – Acumulați toate instrumentele și resursele necesare pentru a susține o experiență omnicanal. Compania dvs. trebuie să înțeleagă toate caracteristicile și să extindă o experiență omnicanal de succes pentru clienții dvs. Pentru ce trebuie să fii pregătit? Unele aspecte de luat în considerare includ:

• Canalele care sunt conectate sunt o prioritate pentru a deveni omnicanal, deoarece acest lucru va asigura că există o conectivitate între canalele online și offline pentru a lucra în continuare la o experiență perfectă. În acest fel, clienții pot continua oricând de unde au plecat, indiferent de canalul pe care l-au folosit ultima dată. Acest lucru ar asigura o experiență omnicanal convenabilă și simplă, dar perfectă, cu toate canalele consistente.
• Capacitățile omnicanal în magazin, cum ar fi dacă compania dvs. vinde prin magazine fizice cu un adaos de medii online, abordarea dvs. omnicanal ar trebui să includă și toate aceste locații fizice. După cum a menționat LS Retail, acest lucru implică furnizarea personalului din magazine cu acces la informații live ale canalelor online și invers, permițând astfel clienților să facă schimburi sau returnări, indiferent de unde sau cum le-au achiziționat inițial. LS Retail a declarat „De asemenea, este vorba de a oferi echipei tale acces rapid la informațiile despre clienți pe toate canalele tale, astfel încât să aibă informațiile de care au nevoie pentru a face recomandările potrivite.” Sistemele POS din magazin sunt necesare cu asociați de vânzări eficienți, care sunt echipați să transforme returnările în vânzări imediat atunci când comerțul electronic este legat de magazin. Aceasta este puterea de a deveni omnicanal.

Pasul 2 : Clientul este regele – Cofondatorul Vinculum, Annajee Nott, a spus într-un interviu de Business Connect „Clientul este regele”. Acest lucru se referă la faptul că clienții au întotdeauna dreptate și sunt responsabili atunci când vine vorba de afaceri orientate către client. Omnicanalul este de a oferi clienților nevoile, indiferent de ce au nevoie și într-o manieră uniformă, care să răspundă preferințelor lor. Flexibilitatea este cheia în această chestiune. Compania trebuie să știe cum dorește să fie livrate aceste articole și cum ar putea dori să folosească serviciul de returnare și rambursare. Acest lucru ajută compania să se asigure că resursele lor omnicanal asigură aceste nevoi specifice. Cel mai important aspect al unei afaceri este să-și păstreze clienții fideli . Acest lucru se realizează prin conectarea clienților la marca dvs. în toate punctele de contact și oferindu-le oportunitatea de a fi recompensați pentru cheltuieli și implicare pe canale.

Pasul 3 : Concentrați-vă pe personalizare – Personalizați experiența clienților la fiecare pas al călătoriei. Omnicanalul poate fi făcut un pas mai departe pentru a oferi o experiență personalizată de cumpărături care să cucerească clienții. De exemplu: - Oferirea de recomandări bazate pe comportamentul de cumpărare al clientului în trecut sau pe interesele pentru anumite mărfuri. Personalizarea este crucială pentru ca orice companie să se descurce bine și să câștige loialitatea clienților pentru a vă diferenția de concurenții dvs. de pe piață.

Pasul 4 : Optimizați site-ul web pentru dispozitive mobile , deoarece cumpărătorii folosesc smartphone-urile în principal pentru cumpărături, conform celor mai recente cercetări. Dacă aveți un buget redus, atunci creați o aplicație mobilă sau un PWA care beneficiază de serviciile freelancerilor. Acest lucru vă permite să obțineți publicitate și comoditate pentru o gamă largă de clienți.

Pasul 5 : Oferiți diverse opțiuni de cumpărare, cum ar fi – Cumpărați online, ridicați din magazin; Cumpărați în magazin, alegeți livrarea la domiciliu și cumpărați online, primiți livrare la ușă

Pasul 6 : În cele din urmă, utilizați instrumente de analiză precum Finteza , Google Analytics , Facebook Audience Insights , SocialRank , Google Trends care oferă analize detaliate de comerț electronic , pentru a identifica comportamentele consumatorilor și pentru a urmări tot ceea ce are legătură cu veniturile, fluctuațiile pieței și fluxul de numerar. Un instrument de analiză ajută o companie să analizeze ce produse funcționează bine și la cerere. De asemenea, permite companiei să monitorizeze profitul și pierderile, pe lângă evaluarea loialității clienților.

Omnicanalul este acum noua normalitate și, cu concentrarea la nivel potrivit, tehnologia informației și competența, compania dvs. va fi pregătită să se extindă și să le ofere clienților o experiență omnicanal perfectă.