オムニチャネルショッピングがニューノーマルに！

HBR (ハーバード ビジネス レビュー) が実施した調査によると、回答者の 73% が、製品を購入する際に複数のチャネルを使用していると述べています。 このデータはほぼ 4 年前のものです。 昨年の COVID-19 ウイルスの発生と、今年の第 2 波による急激な症例の急増により、オムニチャネルを採用する企業の数は 2021 年にさらに急増したことは想像に難くありません。

オムニチャネル・リテールとは、オフラインとオンラインのチャネルを融合させて、クライアントのチャネル、デバイス、場所、支払い全体でシームレスで一貫したエクスペリエンスを作成することを指します。 認証オムニ チャネル プラットフォームとしての資格を得るには、これらのプラットフォームは、使用するチャネルや、移動中および移動中に切り替える可能性のあるチャネルに関係なく、シームレスに接続する必要があります。 オムニチャネル アプローチを適用する企業は、現在の買い物客がさまざまなチャネルを利用して組織とやり取りすることを理解しているため、統一された一貫したクライアント エクスペリエンスを作ろうとしています。 「これらのチャネルが協力しない場合、それはオムニチャネル アプローチではありません」と彼は付け加えました。 同様に、膨大な数のチャネルにわたるこの程度の統一された存在は、現在、小売業のニューノーマルです。 これは、この種のオムニチャネル エクスペリエンスを提供する気概のない企業は、徐々に、そして最終的にはそれぞれの競合他社に大きく遅れをとることを意味します。

ソーシャル メディア、モバイル デバイス、音声アシスタント、QR などの非接触技術、AI 対応技術、スキャンやペイ セルフ チェックアウトなどの非接触型店内ショッピングの採用が増加する中、オムニチャネルは過去 50 年間でかつてないほど顕著になっています。 . 現在、顧客はこれまで以上にテクノロジーに精通しており、ほぼすべての年齢層がオンライン ショッピング、ソーシャル メディア、スマートフォンの使用に優れています。 それらは常に接続されており、いつでもどこでも買い物をすることができるため、シームレスなショッピング体験は単なる珍しいユニークなコンセプトではなく、安全を意識した現代の顧客が利便性とオプションの利用可能性を活用するため、すべての人の生活の重要な部分です. LS Retail によると、オムニチャネル エクスペリエンスはもはや要求されていませんが、実際にはすべての店舗で期待されています。

シームレスなオムニチャネル ショッピング エクスペリエンスを提供するためのヒントをいくつか紹介します。

ステップ 1 :準備する– オムニチャネル エクスペリエンスをサポートするために必要なすべてのツールとリソースを蓄積します。 あなたの会社は、すべての機能を理解し、顧客のためにオムニチャネル体験を成功に導く必要があります。 何を準備する必要がありますか？ 考慮すべきいくつかの側面は次のとおりです。

• リンクされたチャネルは、オムニチャネル化の優先事項です。これにより、シームレスなエクスペリエンスにさらに取り組むために、オンラインとオフラインのチャネル間の接続が確保されます。 このようにして、顧客は最後に使用したチャネルに関係なく、中断したところからいつでも続行できます。 これにより、すべてのチャネルが一貫した、便利でシンプルかつシームレスなオムニチャネル体験が保証されます.
• 実店舗とオンライン媒体を組み合わせて販売している場合など、店内のオムニチャネル機能には、これらすべての物理的な場所も含める必要があります。 LS Retail が指摘したように、これは店内のスタッフにオンライン チャネルのライブ情報へのアクセスを提供することを意味し、その逆も同様であり、顧客は最初にどこでどのように購入したかに関係なく、交換または返品を行うことができます。 LS Retail は次のように述べています。「これは、チームがすべてのチャネルにわたって顧客情報にすばやくアクセスできるようにすることでもあります。これにより、チームは適切な推奨を行うために必要な情報を得ることができます。」 店内POSシステムには、eコマースが店内にリンクされたときに返品をすぐに売上に変換できる効率的な販売員が必要です。 これがオムニチャネル化の力です。

ステップ 2 : 顧客は王様 – Vinculum の共同創設者であるアナジー ノットは、 Business connectのインタビューで「顧客は王様です」と述べています。 これは、顧客志向のビジネスに関しては、顧客が常に正しく、担当しているという事実に関係しています。 オムニチャネルとは、顧客が要求するものは何でも、顧客の好みに対応するスムーズで一貫した方法で、顧客のニーズを提供することです。 この問題では柔軟性が重要です。 企業は、これらの商品をどのように配送したいか、返品および返金サービスをどのように利用したいかを知る必要があります。 これにより、会社はオムニチャネル リソースがこれらの特定のニーズに確実に対応できるようになります。 ビジネスの最も重要な側面は、忠実な顧客を維持することです。 これは、すべてのタッチポイントで顧客をブランドに結び付け、チャネル全体での支出とエンゲージメントに対して報酬を得る機会を提供することによって行われます。

ステップ 3 : パーソナライゼーションに焦点を当てる –カスタマー ジャーニーのすべてのステップでカスタマー エクスペリエンスをパーソナライズします。 オムニチャネルをさらに一歩進めて、顧客を獲得するカスタム ショッピング エクスペリエンスを提供できます。 例: - 過去のクライアントの購入行動や特定の商品への関心に基づいて推奨事項を提供します。 パーソナライゼーションは、あらゆる企業が成功を収め、顧客ロイヤルティを獲得して、市場での競合他社との差別化を図るために不可欠です。

ステップ 4 :ウェブサイトをモバイル デバイス向けに最適化します。最新の調査によると、買い物客は主にショッピングにスマートフォンを使用するためです。 予算が限られている場合は、フリーランサーのサービスを利用するモバイル アプリまたは PWA を作成します。 これにより、幅広いクライアントで宣伝と利便性を得ることができます。

ステップ 5 : 次のようなさまざまな購入オプションを提供します。オンラインで購入し、店舗で受け取ります。 店舗で購入して宅配を選択し、オンラインで購入して玄関先まで配達してもらう

ステップ 6 : 最後に、詳細な e コマース分析を提供するFinteza 、 Google Analytics 、 Facebook Audience Insights 、 SocialRank 、 Google Trendsなどの分析ツールを使用して、消費者の行動を特定し、収益、市場の変動、およびキャッシュ フローに関連するすべてを追跡します。 分析ツールは、企業がどの製品が好調で需要があるかを分析するのに役立ちます。 また、顧客のロイヤルティを評価するだけでなく、損益を監視することもできます。

オムニチャネルは今やニューノーマルであり、適切なレベルの焦点、情報技術、および能力があれば、企業は規模を拡大してクライアントにシームレスなオムニチャネル体験を提供する準備ができています.