Vinculum – オムニチャネル リテーリングとその重要性

オムニチャネル小売業は、それが提供する潜在的な利点のために、オンライン小売業者の間で人気が高まっています. マルチチャネル小売業は、顧客がさまざまなチャネルを介してビジネスとやり取りするときに発生します。 これらのチャネルはさまざまですが、通常、実店舗、オンライン ストア、モバイル デバイス、電話コンタクト センターが含まれます。

基本的に、オムニチャネル小売を使用して、柔軟性と相互作用を通じて収益とロイヤルティを向上させることができます。 店舗、ウェブサイト、電話、電子メール、アプリ、モバイル デバイスを介して提供することで、顧客のショッピング エクスペリエンスを向上させます。

しかし、オムニチャネル小売業とは何ですか? また、なぜそれが企業にとって重要なのでしょうか?

オムニチャネル小売は、顧客がブランドとやり取りする場所に関係なく、シームレスな顧客体験を提供するために、ビジネスの販売チャネルとマーケティング チャネルを統合するサービスです。

マルチチャネルの小売業に携わる企業は、インターネット上のさまざまなチャネル (Web ストア、マーケットプレイス、ソーシャル メディアなど) を通じて製品やサービスを販売しています。 オムニチャネルとは、デジタル チャネルに加えて物理的な市場でのプレゼンスを持つ小売業者を指します。

この性質の e コマース戦略では、購入プロセスのあらゆる段階で、顧客とのタッチポイントごとにまとまりのあるユーザー エクスペリエンスを作成することに重点が置かれます。 これは、個々の顧客の利益のために各チャネルが個別に最適化されていた従来のマーケティングでは起こりません。

ほとんどのオムニチャネル小売業者はスタートアップではありません。 また、単なるネットショップではなく、足を踏み入れる資金もある。 それくらいは明らかです。

そうでないのは、シームレスで洗練された小売マーケティングのアイデアです。 その観点から、今日、オムニチャネルの取り組みを成功させている小売業者はほとんどありません。

これは、小売業者が複数の商取引チャネルを利用する傾向が強まっているためですが、消費者が本当に求めているものという大きなパズルのピースが 1 つ欠けています。 これが発生した場合、小売業者は推測するだけです。

彼らは自身のチャネルの消費者の使用に関する独自のデータを持っていますが、「オムニ」という言葉はラテン語の omniscient に由来し、自分のチャネルだけでなく、起こっていることすべてを認識することを意味します.

この観点から、オムニチャネル マーケティングは、いずれかのチャネルを超えて、消費者がいつでも好きなときに好きなものを購入できるようにする独自の顧客体験を提供することになります。

オムニチャネル体験の利益?

あなたの顧客、特にオンライン購入者の大半を占めるミレニアル世代は、ブランドと関わる主な動機として価格設定を求めない傾向があります。 シームレスなショッピング体験こそが、本当の意味でのショッピングです。

顧客の愛顧を獲得する唯一の方法は、優れたブランド体験を顧客に提供することです。 Bigcommerce の調査によると、現在の世代の購入者であるミレニアル世代は、次第に Z 世代にシフトしていることが示されています。レポートでは、優れたブランド エクスペリエンスに対する最大の期待として次のことを特定しています。

• ブランドカバレッジ
• ソーシャルメディアの存在
• 全体的なライフスタイルの親和性

では、なぜオムニチャネルを実装するのでしょうか?

顧客は、さまざまなチャネルやデバイスで買い物をする際、平均して 5 台の接続されたデバイスを使用しています。

消費者はもはや衝動的ではありません。 何かを購入する前に、最良の取引を見つけ、多くの調査を行うことが彼らの意図です。 彼らはシンプルさを求めています。 選択肢、スピード、利便性に対する彼らの欲求は飽くなきものです。

より良いショッピング体験を提供する競合他社に顧客を失うことになります。
売上の向上に加えて、顧客体験の向上は、ブランド アイデンティティとブランド ロイヤルティの向上にもつながります。

オムニチャネル体験を提供するには?
考慮すべきチャネル ミックス

以前、複数のチャネルに参加することがマルチチャネルであることについて説明しました。 顧客の存在、行動、関心、およびその他の指標を活用して、どこにでも存在することで販売を行うことが目標です。 では、どこから始めますか？

まず、顧客が使用しているメディア、チャネル、およびデバイスを分析する必要があります。 また、人口統計を明確に分析し、チャネル、メディア、および統合のスタイルを徹底的に分析することも必要です。

これは、リターゲティングとは異なります。 リターゲティングはコンバージョンの最適化しか達成できないためです。 むしろ、オムニチャネルのプレゼンスには広範な活動が含まれます。 それは、顧客がどこから離れたかを知り、説得力のある「今すぐ購入」メッセージとともに、メッセージとチャネルを迅速に提供することです。

まず、Google アナリティクスのユーザー獲得レポートをチェックして、サイトへのトラフィックを促進しているソースを把握する必要があります。 コンバージョンに至る前にファネル パスを分析するには、アトリビューション レポートを使用することもできます。

テクノロジーへの投資

適切な投資を行うことで、専門知識、高度な技術インフラ、ビジョン、洗練された一連のスキルを活用して、オムニチャネル戦略を実現することができます。 バックエンド システムは、顧客情報、注文情報、および在庫情報を発信できるほど強力である必要があります。

PIM技術について知っていますか？ これは、オムニチャネルおよびマルチチャネル アプローチのバックボーンと見なすことができます。

さまざまなチャネルや地域を簡単に接続することで、統合されたバックエンド システムはビジネス上の意思決定、機能、およびアクションを強化します。 すべての情報を理解する能力は、単一の統合されたリポジトリで指先で操作できるようになると強化されます。 作成した製品コンテンツのタイプに対する顧客の受容度に基づいて、これは販売の促進、パーソナライズされたコンテンツの作成、ターゲットを絞ったマーケティング戦略の実行に役立ちます。

深いつながりを育むためには、適切な基盤が必要であり、PIM はこの基盤を提供します。

結論：

優れたカスタマー エクスペリエンスを提供するために、ブランドを 1 つのチャネルに限定するべきではありません。 知覚、感情、感情はカスタマー エクスペリエンスに重要な役割を果たし、オムニチャネル アプローチだけが保持と獲得の戦略を促進できます。

顧客の経験には、プラスとマイナスの両方があります。 顧客とブランドは、Web サイトの内外で相互にやり取りします。 実店舗、デジタル ストア、複数のデバイスなど、顧客に直接影響を与えるタッチポイントがいくつかあります。 誰かが組織とやり取りするときは常に、アナログ (店頭、販売員など) またはデジタル (Web サイト、モバイル アプリなど) のいずれかになります。