Vinculum – Omnichannel-Einzelhandel und warum es wichtig ist

Der Omnichannel-Einzelhandel wird bei Online-Händlern aufgrund seiner potenziellen Vorteile immer beliebter. Multichannel-Einzelhandel tritt auf, wenn ein Kunde über verschiedene Kanäle mit einem Unternehmen interagiert. Diese Kanäle sind unterschiedlich, umfassen aber in der Regel physische Geschäfte, Online-Shops, mobile Geräte und telefonische Contact Center.

Grundsätzlich können Sie Omnichannel-Retailing nutzen, um Umsatz und Loyalität durch Flexibilität und Interaktion zu steigern. Sie verbessern das Einkaufserlebnis der Kunden, indem Sie es über Verkaufsstellen, Websites, Telefone, E-Mails, Apps und mobile Geräte bereitstellen.

Aber was ist Omnichannel-Einzelhandel und warum ist er wichtig für Unternehmen?

Omnichannel-Einzelhandel ist ein Service, bei dem die Vertriebs- und Marketingkanäle Ihres Unternehmens integriert werden, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, unabhängig davon, wo Kunden mit Ihrer Marke interagieren.

Ein im Multichannel-Einzelhandel tätiges Unternehmen verkauft Produkte und Dienstleistungen über verschiedene Kanäle im Internet (z. B. Webshop, Marktplatz und soziale Medien). Omnichannel bezieht sich auf Einzelhändler, die neben digitalen Kanälen auch über eine physische Marktpräsenz verfügen.

Eine E-Commerce-Strategie dieser Art legt den Schwerpunkt auf die Schaffung eines zusammenhängenden Benutzererlebnisses für jeden Kundenkontaktpunkt in jeder Phase des Kaufprozesses. Das passiert beim klassischen Marketing nicht, wo jeder Kanal separat zum Nutzen des einzelnen Kunden optimiert wurde.

Die meisten Omnichannel-Händler sind keine Startups. Darüber hinaus sind sie nicht nur reine Webshops, was bedeutet, dass sie über das Kapital verfügen, um Fuß zu fassen. So viel ist klar.

Was nicht ist, ist die Idee von Nahtlosigkeit und ausgeklügeltem Einzelhandelsmarketing. Aus dieser Perspektive setzen heute nur wenige Einzelhändler ihre Omni-Channel-Initiativen erfolgreich um.

Dies liegt an dem zunehmenden Trend, dass Einzelhändler mit mehreren Handelskanälen arbeiten, aber ein großes Puzzleteil fehlt: was die Verbraucher wirklich wollen. Wann dies geschieht, können Einzelhändler nur vermuten.

Während sie über proprietäre Daten zur Nutzung ihrer eigenen Kanäle durch die Verbraucher verfügen, kommt das Wort „omni“ vom lateinischen Wort „omniscience“ und bedeutet, sich über alles bewusst zu sein, was passiert, nicht nur über den eigenen Kanal.

Mit dieser Perspektive geht es beim Omni-Channel-Marketing mehr darum, ein einzigartiges Kundenerlebnis zu bieten, das über jeden einzelnen Kanal hinausgeht und es Verbrauchern einfach ermöglicht, zu kaufen, was sie wollen, wann immer sie wollen.

Vorteile der Omnichannel-Erfahrung?

Ihre Kunden, insbesondere Millennials, die die Mehrheit derjenigen sind, die Online-Einkäufe tätigen, suchen in der Regel nicht nach der Preisgestaltung als Hauptmotivator, um sich mit der Marke zu beschäftigen. Ein nahtloses Einkaufserlebnis ist Einkaufen im wahrsten Sinne des Wortes.

Die einzige Möglichkeit, die Gunst der Kunden zu gewinnen, besteht darin, ihnen bemerkenswerte Markenerlebnisse zu bieten. Die Untersuchung von Bigcommerce zeigt, dass sich die aktuelle Generation von Käufern, die Millennials, zunehmend in Richtung der Generation Z verlagert. In dem Bericht werden die folgenden als die größten Erwartungen an ein großartiges Markenerlebnis identifiziert.

• Markenabdeckung
• Social-Media-Präsenz
• Allgemeine Lifestyle-Affinität

Warum also Omnichannel implementieren?

Kunden verwenden durchschnittlich fünf verbundene Geräte, wenn sie kanal- und geräteübergreifend einkaufen.

Der Konsument ist nicht mehr impulsiv. Es ist ihre Absicht, die besten Angebote zu finden und viel zu recherchieren, bevor sie etwas kaufen. Sie suchen Einfachheit. Ihr Bedürfnis nach Auswahl, Schnelligkeit und Bequemlichkeit ist unersättlich.

Sie würden Kunden an Ihren Konkurrenten verlieren, der ein besseres Einkaufserlebnis bietet.
Neben der Verbesserung des Umsatzes führt ein besseres Kundenerlebnis auch zu einer verbesserten Markenidentität und Markentreue.

Wie stellt man ein Omnichannel-Erlebnis bereit?
Zu berücksichtigender Kanalmix

Zuvor haben wir besprochen, wie es Multichannel ist, auf mehreren Kanälen zu sein. Es ist das Ziel, Kundenpräsenz, Verhalten, Interessen und andere Metriken zu nutzen, um einen Verkauf zu tätigen, indem man allgegenwärtig ist. Also, wo fangen wir an?

Zunächst müssen Sie die Medien, Kanäle und Geräte analysieren, die Ihre Kunden verwenden. Es ist auch notwendig, dass Sie die demografischen Daten klar analysieren und sich für eine gründliche Analyse der Kanäle, Medien und des Integrationsstils entscheiden.

Das ist nicht dasselbe wie Retargeting. Denn Retargeting würde nur eine Conversion-Optimierung erreichen können. Vielmehr umfasst die Omnichannel-Präsenz ein umfangreiches Spektrum an Aktivitäten. Es geht darum, zu wissen, wo Ihre Kunden abgereist sind, und schnell mit Ihrer Botschaft und Ihrem Kanal umzugehen, zusammen mit überzeugenden „Jetzt kaufen“-Nachrichten.

Zu Beginn sollten Sie die Google Analytics-Akquisitionsberichte überprüfen, um zu verstehen, welche Quellen den Verkehr auf Ihre Website lenken. Um Trichterpfade vor der Konvertierung zu analysieren, können Sie auch Zuordnungsberichte verwenden.

Investieren in Technologie

Eine gute Investition ermöglicht es Ihnen, die Omnichannel-Strategie durch den Einsatz von Fachwissen, einer fortschrittlichen technologischen Infrastruktur, einer Vision und einem ausgeklügelten Satz von Fähigkeiten zum Leben zu erwecken. Das Backend-System sollte leistungsfähig genug sein, um Kundeninformationen, Bestellinformationen und Bestandsinformationen zu signalisieren.

Kennen Sie die PIM-Technologie? Es kann als Rückgrat von Omnichannel- und Multichannel-Ansätzen angesehen werden.

Durch die einfache Verbindung verschiedener Kanäle und Regionen verbessert das einheitliche Back-End-System Geschäftsentscheidungen, Funktionen und Aktionen. Die Möglichkeit, alle Informationen zu verstehen, wird verbessert, wenn sie Ihnen in einem einzigen, einheitlichen Repository zur Verfügung stehen. Je nachdem, wie empfänglich Ihre Kunden für die Art der von Ihnen erstellten Produktinhalte sind, hilft Ihnen dies, Verkäufe zu generieren, personalisierte Inhalte zu erstellen und gezielte Marketingstrategien umzusetzen.

Um tiefe Verbindungen zu kultivieren, brauchen Sie die richtige Grundlage, und PIM bietet diese Grundlage.

Fazit:

Eine Marke sollte sich nicht auf einen Kanal beschränken, um großartige Kundenerlebnisse zu bieten. Wahrnehmung, Emotionen und Gefühle spielen eine bedeutende Rolle bei der Kundenerfahrung, und nur ein Omnichannel-Ansatz kann Bindungs- und Akquisitionsstrategien erleichtern.

Die Erfahrungen der Kunden sind sowohl positiv als auch negativ. Kunden und Ihre Marke interagieren sowohl auf als auch außerhalb Ihrer Website miteinander. Es gibt mehrere Berührungspunkte, die sich direkt auf den Kunden auswirken, darunter das physische Geschäft, das digitale Geschäft und über mehrere Geräte hinweg. Wann immer jemand mit einer Organisation interagiert, kann er entweder analog (Schaufenster, Verkäufer usw.) oder digital (Website, mobile App usw.) sein.