Vinculum — омниканальная розничная торговля и почему это важно

Многоканальная розничная торговля становится все более популярной среди интернет-магазинов из-за потенциальных преимуществ, которые она предоставляет. Многоканальная розничная торговля возникает, когда покупатель взаимодействует с бизнесом через разные каналы. Эти каналы различаются, но обычно включают физические магазины, интернет-магазины, мобильные устройства и телефонные контакт-центры.

По сути, вы можете использовать многоканальную розничную торговлю для увеличения доходов и лояльности за счет гибкости и взаимодействия. Вы улучшаете покупательский опыт, предоставляя его через торговые точки, веб-сайты, телефоны, электронные письма, приложения и мобильные устройства.

Но что такое омниканальная розничная торговля и почему она важна для бизнеса?

Многоканальная розничная торговля — это услуга, которая включает в себя интеграцию каналов продаж и маркетинга вашего бизнеса, чтобы обеспечить бесперебойное взаимодействие с клиентами независимо от того, где они взаимодействуют с вашим брендом.

Компания, занимающаяся многоканальной розничной торговлей, продает товары и услуги через различные каналы в Интернете (например, через интернет-магазин, торговую площадку и социальные сети). Многоканальность относится к розничным торговцам, которые имеют физическое присутствие на рынке в дополнение к цифровым каналам.

Стратегия электронной коммерции такого рода делает акцент на создании целостного пользовательского опыта для каждой точки взаимодействия с клиентом на каждом этапе процесса покупки. Этого не происходит в традиционном маркетинге, где каждый канал оптимизировался отдельно в интересах отдельных клиентов.

Большинство омниканальных ритейлеров не являются стартапами. Кроме того, это не просто интернет-магазины, а это означает, что у них есть капитал, чтобы встать на ноги. Это ясно.

Чего нет, так это идеи органичности и изощренного розничного маркетинга. Именно с этой точки зрения немногие ритейлеры сегодня успешно реализуют свои многоканальные инициативы.

Это связано с растущей тенденцией к тому, что розничные торговцы работают с несколькими каналами торговли, но отсутствует одна большая часть головоломки: чего на самом деле хотят потребители. Когда это произойдет, ритейлеры только догадываются.

Хотя у них есть собственные данные об использовании потребителями их собственных каналов, слово «омни» происходит от латинского слова «всезнающий», что означает быть в курсе всего, что происходит, а не только вашего собственного канала.

С этой точки зрения омниканальный маркетинг становится больше направлен на предоставление уникального клиентского опыта, который выходит за рамки любого канала и просто позволяет потребителям покупать все, что они хотят, и когда они хотят.

Преимущества многоканального опыта?

Ваши клиенты, в частности миллениалы, которые составляют большинство тех, кто совершает покупки в Интернете, как правило, не рассматривают цену как основной мотиватор для взаимодействия с брендом. Беспроблемный шоппинг — это то, что означает шопинг в истинном смысле.

Единственный способ заслужить покровительство клиентов — предоставить им замечательные впечатления от бренда. Исследование Bigcommerce показывает, что нынешнее поколение покупателей, миллениалы, постепенно смещается в сторону поколения Z. В отчете указывается следующее как самые большие ожидания от отличного взаимодействия с брендом.

• Охват бренда
• Присутствие в социальных сетях
• Общая близость к образу жизни

Итак, зачем внедрять омниканальность?

Клиенты используют в среднем пять подключенных устройств при совершении покупок по разным каналам и устройствам.

Потребитель больше не импульсивен. Их намерение состоит в том, чтобы найти лучшие предложения и провести много исследований, прежде чем что-либо купить. Они ищут простоты. Их потребность в выборе, скорости и удобстве ненасытна.

Вы потеряете клиентов из-за вашего конкурента, который предлагает лучший опыт покупок.
Помимо улучшения продаж, улучшение качества обслуживания клиентов также приведет к повышению узнаваемости бренда и лояльности к нему.

Как обеспечить многоканальный опыт?
Микс каналов для рассмотрения

Ранее мы обсуждали, что нахождение на нескольких каналах — это многоканальность. Цель состоит в том, чтобы использовать присутствие клиентов, их поведение, интересы и другие показатели, чтобы совершить продажу, будучи вездесущим. Итак, с чего мы начнем?

Для начала вам необходимо проанализировать медиа, каналы и устройства, которые используют ваши клиенты. Также необходимо, чтобы вы четко проанализировали демографию и приняли решение о тщательном анализе каналов, средств массовой информации и стиля интеграции.

Это не то же самое, что ретаргетинг. Поскольку ретаргетинг сможет достичь только оптимизации конверсии. Скорее, многоканальное присутствие охватывает широкий спектр действий. Речь идет о том, чтобы знать, куда ушли ваши клиенты, и быть быстрым с вашими сообщениями и каналом, а также с убедительными сообщениями «купить сейчас».

Для начала вы должны проверить отчеты о привлечении Google Analytics, чтобы понять, какие источники привлекают трафик на ваш сайт. Чтобы проанализировать пути воронки перед конвертацией, вы также можете использовать отчеты по атрибуции.

Инвестиции в технологии

Хорошая инвестиция позволит вам воплотить в жизнь многоканальную стратегию за счет использования опыта, передовой технологической инфраструктуры, видения и сложного набора навыков. Базовая система должна быть достаточно мощной, чтобы она могла передавать информацию о клиентах, заказах и запасах.

Знаете ли вы о технологии PIM? Его можно считать основой омниканальных и многоканальных подходов.

Благодаря простому соединению различных каналов и регионов единая серверная система улучшит бизнес-решения, функции и действия. Возможность разобраться во всей информации повышается, когда она находится у вас под рукой в ​​едином унифицированном репозитории. В зависимости от того, насколько ваши клиенты восприимчивы к типу контента продукта, который вы создаете, это поможет вам увеличить продажи, создать персонализированный контент и реализовать целевые маркетинговые стратегии.

Чтобы развивать глубокие связи, вам нужна правильная основа, и PIM обеспечивает эту основу.

Вывод:

Бренд не должен ограничиваться одним каналом, чтобы предложить клиентам отличный опыт. Восприятие, эмоции и чувства играют важную роль в клиентском опыте, и только многоканальный подход может облегчить стратегии удержания и привлечения.

Впечатления клиентов бывают как положительными, так и отрицательными. Клиенты и ваш бренд взаимодействуют друг с другом как на вашем веб-сайте, так и за его пределами. Есть несколько точек соприкосновения, которые напрямую влияют на клиента, включая физический магазин, цифровой магазин и несколько устройств. Всякий раз, когда кто-то взаимодействует с организацией, он может быть либо аналоговым (витрина магазина, продавец и т. д.), либо цифровым (веб-сайт, мобильное приложение и т. д.).