Vinculum: venta minorista omnicanal y por qué es importante

La venta minorista omnicanal está creciendo en popularidad entre los minoristas en línea debido a los beneficios potenciales que brinda. La venta minorista multicanal se produce cuando un cliente interactúa con una empresa a través de diferentes canales. Estos canales varían, pero generalmente incluyen tiendas físicas, tiendas en línea, dispositivos móviles y centros de contacto telefónico.

Básicamente, puede utilizar la venta minorista omnicanal para aumentar los ingresos y la lealtad a través de la flexibilidad y la interacción. Usted mejora la experiencia de compra del cliente brindándola a través de puntos de venta, sitios web, teléfonos, correos electrónicos, aplicaciones y dispositivos móviles.

Pero, ¿qué es el comercio minorista omnicanal y por qué es importante para las empresas?

La venta al por menor omnicanal es un servicio que implica la integración de los canales de ventas y marketing de su empresa para brindar una experiencia perfecta al cliente, independientemente de dónde interactúen los clientes con su marca.

Una empresa dedicada a la venta minorista multicanal vende productos y servicios a través de diferentes canales en Internet (por ejemplo, una tienda web, un mercado y las redes sociales). Omnicanal se refiere a los minoristas que tienen presencia en el mercado físico además de los canales digitales.

Una estrategia de comercio electrónico de esta naturaleza pone énfasis en crear una experiencia de usuario cohesiva para cada punto de contacto con el cliente en cada etapa del proceso de compra. Eso no sucede con el marketing tradicional, donde cada canal se optimizaba por separado en beneficio de los clientes individuales.

La mayoría de los minoristas omnicanal no son nuevas empresas. Además, no son simplemente tiendas en línea, lo que significa que tienen el capital para poner los pies en el suelo. Eso está claro.

Lo que no es la idea de la perfección y el marketing minorista sofisticado. Es desde esa perspectiva que pocos minoristas hoy en día están implementando con éxito sus iniciativas omnicanal.

Esto se debe a la creciente tendencia de los minoristas a trabajar con múltiples canales de comercio, pero falta una gran pieza del rompecabezas: lo que los consumidores realmente quieren. Cuando esto sucede, los minoristas solo están adivinando.

Si bien poseen datos patentados sobre el uso que hacen los consumidores de sus propios canales, la palabra 'omni' proviene de la palabra latina omnisciente, que significa estar al tanto de todo lo que sucede, no solo de su propio canal.

Con esta perspectiva, el marketing omnicanal se centra más en brindar una experiencia única al cliente que trasciende cualquier canal y simplemente permite a los consumidores comprar lo que quieran, cuando quieran.

¿Beneficios de la experiencia omnicanal?

Sus clientes, en particular los millennials que son la mayoría de los que realizan compras en línea, tienden a no buscar el precio como el principal motivador para interactuar con la marca. Una experiencia de compra perfecta es lo que significa comprar en el verdadero sentido.

La única forma de ganarse el patrocinio de los clientes es brindándoles experiencias de marca notables. La investigación de Bigcommerce indica que la generación actual de compradores, los millennials, está cambiando progresivamente hacia la generación Z. En el informe, identifica las siguientes como las mayores expectativas de una gran experiencia de marca.

• Cobertura de marca
• Presencia en redes sociales
• Afinidad general con el estilo de vida

Entonces, ¿por qué implementar omnicanal?

Los clientes usan en promedio cinco dispositivos conectados cuando compran en todos los canales y dispositivos.

El consumidor ya no es impulsivo. Su intención es encontrar las mejores ofertas e investigar mucho antes de comprar algo. Buscan la sencillez. Su necesidad de elección, velocidad y conveniencia es insaciable.

Perdería clientes ante su competidor que ofrece una mejor experiencia de compra.
Además de mejorar las ventas, una mejor experiencia del cliente también conducirá a una mejor identidad de marca y lealtad a la marca.

¿Cómo brindar una experiencia omnicanal?
Mezcla de canales a considerar

Anteriormente, discutimos cómo estar en varios canales es multicanal. El objetivo es aprovechar la presencia del cliente, el comportamiento, los intereses y otras métricas para realizar una venta siendo omnipresente. ¿Entonces, dónde empezamos?

Para comenzar, debe analizar los medios, los canales y los dispositivos que utilizan sus clientes. También es necesario que analices claramente la demografía y te decidas por un análisis exhaustivo de los canales, medios y el estilo de integración.

Esto no es lo mismo que la reorientación. Como la reorientación solo podría lograr la optimización de la conversión. Más bien, la presencia omnicanal abarca una amplia gama de actividades. Se trata de saber dónde se fueron sus clientes y ser rápido con su mensaje y canal junto con mensajes persuasivos de "compre ahora".

Para comenzar, debe consultar los informes de adquisición de Google Analytics para comprender qué fuentes están impulsando el tráfico a su sitio. Para analizar las rutas del embudo antes de realizar la conversión, también puede utilizar los informes de atribución.

Invertir en tecnología

Una buena inversión le permitirá dar vida a la estrategia omnicanal mediante el uso de la experiencia, una infraestructura tecnológica avanzada, una visión y un conjunto sofisticado de habilidades. El sistema back-end debe ser lo suficientemente potente como para poder señalar la información del cliente, la información del pedido y la información del inventario.

¿Conoces la tecnología PIM? Puede considerarse la columna vertebral de los enfoques omnicanal y multicanal.

Al conectar diferentes canales y geografías fácilmente, el sistema de back-end unificado mejorará las decisiones, funciones y acciones comerciales. La capacidad de dar sentido a toda la información mejora cuando está al alcance de su mano en un repositorio único y unificado. Según cuán receptivos sean sus clientes al tipo de contenido del producto que cree, esto lo ayudará a generar ventas, crear contenido personalizado y ejecutar estrategias de marketing dirigidas.

Para cultivar conexiones profundas, necesita la base adecuada, y PIM proporciona esta base.

Conclusión:

Una marca no debe limitarse a un canal para ofrecer excelentes experiencias al cliente. La percepción, las emociones y los sentimientos juegan un papel importante en la experiencia del cliente y solo un enfoque omnicanal puede facilitar las estrategias de retención y adquisición.

Las experiencias de los clientes son tanto positivas como negativas. Los clientes y su marca interactúan entre sí tanto dentro como fuera de su sitio web. Hay varios puntos de contacto que afectan directamente al cliente, incluida la tienda física, la tienda digital y en múltiples dispositivos. Cada vez que alguien interactúa con una organización, puede ser analógico (escaparate, vendedor, etc.) o digital (sitio web, aplicación móvil, etc.).