Vinculum - Vendita al dettaglio omnicanale e perché è importante

La vendita al dettaglio omnicanale sta diventando sempre più popolare tra i rivenditori online a causa dei potenziali vantaggi che offre. La vendita al dettaglio multicanale si verifica quando un cliente interagisce con un'azienda tramite canali diversi. Questi canali variano ma in genere includono negozi fisici, negozi online, dispositivi mobili e contact center telefonici.

Fondamentalmente, puoi utilizzare la vendita al dettaglio omnicanale per aumentare le entrate e la fidelizzazione attraverso flessibilità e interazione. Migliori l'esperienza di acquisto del cliente fornendola tramite punti vendita, siti Web, telefoni, e-mail, app e dispositivi mobili.

Ma cos'è la vendita al dettaglio omnicanale e perché è importante per le aziende?

La vendita al dettaglio omnicanale è un servizio che prevede l'integrazione dei canali di vendita e marketing della tua azienda al fine di fornire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità, indipendentemente da dove i clienti interagiscono con il tuo marchio.

Un'azienda impegnata nella vendita al dettaglio multicanale vende prodotti e servizi attraverso diversi canali su Internet (ad esempio un negozio online, un mercato e social media). Omnicanale si riferisce ai rivenditori che hanno una presenza fisica sul mercato oltre ai canali digitali.

Una strategia di e-commerce di questo tipo pone l'accento sulla creazione di un'esperienza utente coerente per ogni punto di contatto del cliente in ogni fase del processo di acquisto. Ciò non accade con il marketing tradizionale, in cui ogni canale è stato ottimizzato separatamente a vantaggio dei singoli clienti.

La maggior parte dei rivenditori omnicanale non sono startup. Inoltre, non sono solo negozi solo sul web, il che significa che hanno il capitale per mettere i piedi per terra. Questo è chiaro.

Ciò che non lo è è l'idea di continuità e un sofisticato marketing al dettaglio. È da questa prospettiva che oggi pochi rivenditori stanno implementando con successo le loro iniziative omnicanale.

Ciò è dovuto alla crescente tendenza dei rivenditori che lavorano con più canali di commercio, ma manca ancora un grande pezzo del puzzle: ciò che i consumatori vogliono veramente. Quando ciò accade, i rivenditori stanno solo indovinando.

Sebbene possiedano dati proprietari sull'utilizzo dei propri canali da parte dei consumatori, la parola "omni" deriva dalla parola latina onnisciente, che significa essere consapevoli di tutto ciò che accade, non solo del proprio canale.

Con questa prospettiva, il marketing omnicanale diventa più incentrato sulla fornitura di un'esperienza cliente unica che trascende qualsiasi canale e consente semplicemente ai consumatori di acquistare ciò che vogliono, quando lo desiderano.

I profitti dell'esperienza omnicanale?

I tuoi clienti, in particolare i millennial che sono la maggioranza di coloro che effettuano acquisti online, tendono a non cercare il prezzo come motivazione principale per interagire con il marchio. Un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità è ciò che significa fare shopping nel vero senso della parola.

L'unico modo per guadagnare il patrocinio dei clienti è fornire loro esperienze di marca straordinarie. La ricerca di Bigcommerce indica che l'attuale generazione di acquirenti, i millennial, si sta spostando progressivamente verso la generazione Z. Nel rapporto, identifica quanto segue come le maggiori aspettative di una grande esperienza di marca.

• Copertura del marchio
• Presenza sui social
• Affinità generale con lo stile di vita

Quindi, perché implementare l'omnicanale?

I clienti utilizzano in media cinque dispositivi connessi quando fanno acquisti su più canali e dispositivi.

Il consumatore non è più impulsivo. È loro intenzione trovare le migliori offerte e fare molte ricerche prima di acquistare qualsiasi cosa. Cercano la semplicità. Il loro bisogno di scelta, velocità e convenienza è insaziabile.

Perderesti clienti a favore del tuo concorrente che offre una migliore esperienza di acquisto.
Oltre a migliorare le vendite, una migliore esperienza del cliente porterà anche a una migliore identità del marchio e alla fedeltà al marchio.

Come fornire un'esperienza omnicanale?
Mix di canali da considerare

In precedenza, abbiamo discusso di come essere su più canali sia multicanale. L'obiettivo è sfruttare la presenza, il comportamento, gli interessi e altri parametri del cliente per effettuare una vendita essendo onnipresente. Quindi, da dove iniziamo?

Per iniziare, devi analizzare i media, i canali e i dispositivi utilizzati dai tuoi clienti. È inoltre necessario analizzare chiaramente i dati demografici e decidere un'analisi approfondita dei canali, dei mezzi e dello stile di integrazione.

Non è la stessa cosa del retargeting. Poiché il retargeting sarebbe solo in grado di ottenere l'ottimizzazione della conversione. Piuttosto, la presenza omnicanale comprende una vasta gamma di attività. Si tratta di sapere dove sono andati i tuoi clienti e di essere rapidi con i tuoi messaggi e il tuo canale insieme a persuasivi messaggi "acquista ora".

Per iniziare, dovresti controllare i rapporti di acquisizione di Google Analytics per capire quali sorgenti stanno indirizzando il traffico verso il tuo sito. Per analizzare i percorsi di canalizzazione prima della conversione, puoi anche utilizzare i rapporti di attribuzione.

Investire in Tecnologia

Un buon investimento ti consentirà di dare vita alla strategia omnicanale attraverso l'uso di competenze, un'infrastruttura tecnologica avanzata, una visione e un insieme sofisticato di competenze. Il sistema di back-end dovrebbe essere abbastanza potente da poter segnalare informazioni sui clienti, informazioni sugli ordini e informazioni sull'inventario.

Conosci la tecnologia PIM? Può essere considerato la spina dorsale degli approcci omnicanale e multicanale.

Collegando facilmente diversi canali e aree geografiche, il sistema di back-end unificato migliorerà le decisioni, le funzioni e le azioni aziendali. La capacità di dare un senso a tutte le informazioni è migliorata quando sono a portata di mano in un unico repository unificato. In base a quanto sono ricettivi i tuoi clienti al tipo di contenuto del prodotto che crei, questo ti aiuterà a generare vendite, creare contenuti personalizzati ed eseguire strategie di marketing mirate.

Per coltivare connessioni profonde, hai bisogno delle basi giuste e PIM fornisce queste basi.

Conclusione:

Un marchio non dovrebbe essere limitato a un canale per offrire grandi esperienze ai clienti. Percezione, emozioni e sentimenti giocano un ruolo significativo nell'esperienza del cliente e solo un approccio omnicanale può facilitare le strategie di fidelizzazione e acquisizione.

Le esperienze dei clienti sono sia positive che negative. I clienti e il tuo marchio interagiscono tra loro sia all'interno che all'esterno del tuo sito web. Esistono diversi punti di contatto che influenzano direttamente il cliente, inclusi il negozio fisico, il negozio digitale e su più dispositivi. Ogni volta che qualcuno interagisce con un'organizzazione, può essere analogico (vetrina, venditore, ecc.) o digitale (sito Web, app mobile, ecc.).