Vinculum——全渠道零售及其重要性

全渠道零售因其提供的潛在優勢而在在線零售商中越來越受歡迎。 當客戶通過不同渠道與企業互動時，就會發生多渠道零售。 這些渠道各不相同，但通常包括實體店、在線商店、移動設備和電話聯絡中心。

基本上，您可以使用全渠道零售通過靈活性和互動來增加收入和忠誠度。 您可以通過網點、網站、電話、電子郵件、應用程序和移動設備來改善客戶的購物體驗。

但什麼是全渠道零售以及為什麼它對企業很重要？

全渠道零售是一項服務，涉及整合您企業的銷售和營銷渠道，以提供無縫的客戶體驗，無論客戶在何處與您的品牌互動。

從事多渠道零售的公司通過互聯網上的不同渠道（例如網上商店、市場和社交媒體）銷售產品和服務。 全渠道是指除數字渠道外還擁有實體市場的零售商。

這種性質的電子商務戰略強調在購買過程的每個階段為每個客戶接觸點創建有凝聚力的用戶體驗。 傳統營銷不會發生這種情況，在傳統營銷中，每個渠道都是為了個別客戶的利益而單獨優化的。

大多數全渠道零售商都不是初創公司。 此外，他們不僅僅是網絡商店，這意味著他們有足夠的資金站穩腳跟。 這點很清楚。

什麼不是無縫和復雜的零售營銷的想法。 正是從這個角度來看，如今很少有零售商能夠成功實施他們的全渠道計劃。

這是由於越來越多的零售商與多種商業渠道合作，但缺少一大塊拼圖：消費者真正想要什麼。 當發生這種情況時，零售商只是在猜測。

雖然他們擁有關於消費者使用自己渠道的專有數據，但“omni”一詞來自拉丁詞 omniscient，意思是了解發生的一切，而不僅僅是你自己的渠道。

從這個角度來看，全渠道營銷更多地是提供一種超越任何單一渠道的獨特客戶體驗，讓消費者能夠隨時隨地購買他們想要的任何東西。

全渠道體驗的利潤？

您的客戶，尤其是在線購物的大多數千禧一代，往往不會將定價作為與品牌互動的主要動力。 無縫的購物體驗才是真正意義上的購物。

贏得客戶惠顧的唯一方法是為他們提供卓越的品牌體驗。 Bigcommerce 的研究表明，當前這一代的購買者，即千禧一代，正在逐漸轉向 Z 世代。在報告中，它將以下內容確定為對卓越品牌體驗的最大期望。

• 品牌覆蓋
• 社交媒體存在
• 整體生活方式親和力

那麼，為什麼要實施全渠道？

客戶在跨渠道和設備購物時平均使用五台聯網設備。

消費者不再衝動。 他們的目的是在購買任何東西之前找到最好的交易並進行大量研究。 他們追求簡單。 他們對選擇、速度和便利的需求是永無止境的。

您可能會因為提供更好購物體驗的競爭對手而失去客戶。
除了提高銷售額外，更好的客戶體驗也將提高品牌知名度和品牌忠誠度。

如何提供全渠道體驗？
要考慮的渠道組合

之前，我們討論了在多個頻道上如何成為多頻道。 目標是利用客戶的存在、行為、興趣和其他指標，通過無所不在的方式進行銷售。 那麼，我們從哪裡開始呢？

首先，您需要分析客戶使用的媒體、渠道和設備。 您還必須清楚地分析人口統計數據，並決定對渠道、媒介和整合方式進行徹底分析。

這與重定向不同。 因為重新定位只能實現轉化優化。 相反，全渠道存在包含範圍廣泛的活動。 它是關於了解您的客戶離開的地方，並迅速使用您的消息和渠道以及有說服力的“立即購買”消息。

首先，您應該查看 Google Analytics（分析）獲取報告，了解哪些來源正在為您的網站帶來流量。 要在轉化前分析漏斗路徑，您還可以使用歸因報告。

技術投資

一項好的投資將使您能夠通過使用專業知識、先進的技術基礎設施、遠見和一套複雜的技能，將全渠道戰略付諸實踐。 後端系統應該足夠強大，可以發出客戶信息、訂單信息和庫存信息。

你了解PIM技術嗎？ 它可以被認為是全渠道和多渠道方法的支柱。

通過輕鬆連接不同的渠道和地域，統一的後端系統將增強業務決策、功能和操作。 當所有信息都在一個統一的存儲庫中觸手可及時，理解所有信息的能力就會增強。 根據客戶對您創建的產品內容類型的接受程度，這將幫助您產生銷售額、創建個性化內容並執行有針對性的營銷策略。

為了培養深層次的聯繫，你需要正確的基礎，而 PIM 提供了這個基礎。

結論：

一個品牌不應局限於一種渠道，以提供出色的客戶體驗。 感知、情緒和感覺在客戶體驗中起著重要作用，只有全渠道方法才能促進保留和獲取策略。

客戶的體驗既有正面的，也有負面的。 客戶和您的品牌在您的網站內外相互互動。 有幾個直接影響客戶的接觸點，包括實體店、數字商店和跨多種設備。 每當有人與組織互動時，他們可以是模擬的（店面、銷售人員等）或數字的（網站、移動應用程序等）。