Vinculum – Çok Kanallı Perakendecilik ve Neden Önemli?

Sağladığı potansiyel faydalar nedeniyle çok kanallı perakendeciliğin çevrimiçi perakendeciler arasında popülaritesi artıyor. Çok kanallı perakendecilik, bir müşteri bir işletmeyle farklı kanallar aracılığıyla etkileşime geçtiğinde ortaya çıkar. Bu kanallar farklılık gösterse de tipik olarak fiziksel mağazaları, çevrimiçi mağazaları, mobil cihazları ve telefonla iletişim merkezlerini içerir.

Temel olarak, esneklik ve etkileşim yoluyla geliri ve bağlılığı artırmak için çok kanallı perakendeciliği kullanabilirsiniz. Mağazalar, web siteleri, telefonlar, e-postalar, uygulamalar ve mobil cihazlar aracılığıyla müşteri alışveriş deneyimini geliştirirsiniz.

Ancak Omnichannel Perakendecilik Nedir ve İşletmeler İçin Neden Önemlidir?

Omnichannel perakende, müşterilerin markanızla nerede etkileşime geçtiğinden bağımsız olarak kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamak için işletmenizin satış ve pazarlama kanallarını entegre etmeyi içeren bir hizmettir.

Çok kanallı perakendecilik yapan bir şirket, İnternet üzerindeki farklı kanallar (örneğin bir web mağazası, pazar yeri ve sosyal medya) aracılığıyla ürün ve hizmet satmaktadır. Omni-channel, dijital kanalların yanı sıra fiziksel pazar varlığına sahip perakendecileri ifade eder.

Bu tür bir e-ticaret stratejisi, satın alma sürecinin her aşamasında her müşteri temas noktası için tutarlı bir kullanıcı deneyimi oluşturmaya önem verir. Bu, her kanalın bireysel müşterilerin yararına ayrı ayrı optimize edildiği geleneksel pazarlamada olmaz.

Çok kanallı perakendecilerin çoğu startup değildir. Buna ek olarak, yalnızca web mağazaları değiller, yani ayaklarını yere basmak için sermayeleri var. Bu kadarı açık.

Sorunsuz ve sofistike perakende pazarlama fikri olmayan şey. Bugün çok az sayıda perakendecinin çok kanallı girişimlerini başarıyla uyguladığı bakış açısı budur.

Bunun nedeni, birden fazla ticaret kanalıyla çalışan perakendecilerin artan eğilimidir, ancak büyük bir yapboz parçası eksiktir: Tüketicilerin gerçekte ne istediği. Bu olduğunda, perakendeciler yalnızca tahminde bulunur.

Kendi kanallarının tüketici kullanımına ilişkin tescilli verilere sahip olmalarına rağmen, "omni" kelimesi, yalnızca kendi kanalınızdan değil, olup biten her şeyden haberdar olmak anlamına gelen Latince omniscient kelimesinden gelir.

Bu bakış açısıyla, çok kanallı pazarlama, herhangi bir kanalı aşan benzersiz bir müşteri deneyimi sağlamakla ilgili hale gelir ve tüketicilerin istediklerini, istedikleri zaman satın almalarını sağlar.

Omnichannel Deneyiminin Kazançları?

Müşterileriniz, özellikle de çevrimiçi alışveriş yapanların çoğunluğunu oluşturan Y kuşağı, markayla etkileşim kurmak için ana motivasyon kaynağı olarak fiyatlandırmayı aramama eğilimindedir. Sorunsuz bir alışveriş deneyimi, gerçek anlamda alışverişin ne anlama geldiğidir.

Müşterilerin himayesini kazanmanın tek yolu, onlara dikkate değer marka deneyimleri sunmaktır. Bigcommerce araştırması, mevcut alıcı kuşağı olan Y kuşağının giderek Z kuşağına doğru kaydığını gösteriyor. Raporda, harika bir marka deneyiminin en büyük beklentileri olarak aşağıdakileri tanımlıyor.

• Marka kapsamı
• Sosyal medya varlığı
• Genel yaşam tarzı yakınlığı

Peki, Neden Çok Yönlü Kanalı Uygulamalısınız?

Müşteriler, kanallar ve cihazlar arasında alışveriş yaparken ortalama beş bağlantılı cihaz kullanıyor.

Tüketici artık dürtüsel değil. Bir şey satın almadan önce en iyi fırsatları bulmak ve çok araştırma yapmak onların niyetidir. Sadelik ararlar. Seçim, hız ve rahatlık ihtiyaçları doymak bilmez.

Daha iyi bir alışveriş deneyimi sağlayan rakibinize müşteri kaybedersiniz.
Satışları artırmanın yanı sıra, daha iyi bir müşteri deneyimi aynı zamanda gelişmiş marka kimliği ve marka bağlılığına yol açacaktır.

Omnichannel Deneyimi Nasıl Sağlanır?
Dikkate Alınacak Kanal Karışımı

Daha önce, birkaç kanalda olmanın nasıl çok kanallı olduğunu tartışmıştık. Her yerde bulunarak bir satış yapmak için müşteri mevcudiyetinden, davranışlarından, ilgi alanlarından ve diğer ölçümlerden yararlanmak amaçtır. Öyleyse nereden başlıyoruz?

Başlamak için müşterilerinizin kullandığı medyayı, kanalları ve cihazları analiz etmeniz gerekir. Ayrıca demografiyi net bir şekilde analiz etmeniz ve kanalların, ortamların ve entegrasyon tarzının kapsamlı bir analizine karar vermeniz gerekir.

Bu, yeniden hedefleme ile aynı şey değildir. Yeniden hedefleme yalnızca dönüşüm optimizasyonunu başarabileceğinden. Aksine, çok kanallı mevcudiyet, geniş bir faaliyet yelpazesini kapsar. Bu, müşterilerinizin nereden ayrıldığını bilmek ve ikna edici 'hemen satın alın' mesajlarının yanı sıra mesajlarınızda ve kanalınızda hızlı olmakla ilgilidir.

Başlamak için, hangi kaynakların sitenize trafik çektiğini anlamak için Google Analytics edinme raporlarını kontrol etmelisiniz. Dönüştürmeden önce dönüşüm hunisi yollarını analiz etmek için ilişkilendirme raporlarını da kullanabilirsiniz.

Teknolojiye Yatırım

İyi bir yatırım, uzmanlık, gelişmiş bir teknolojik altyapı, bir vizyon ve gelişmiş bir dizi beceri aracılığıyla çok kanallı stratejiyi hayata geçirmenize olanak tanır. Arka uç sistemi, müşteri bilgilerini, sipariş bilgilerini ve envanter bilgilerini gönderebilecek kadar güçlü olmalıdır.

PIM teknolojisi hakkında bilginiz var mı? Omnichannel ve multichannel yaklaşımların omurgası sayılabilir.

Birleşik arka uç sistemi, farklı kanalları ve coğrafyaları kolayca birbirine bağlayarak iş kararlarını, işlevleri ve eylemleri geliştirecektir. Tüm bilgileri anlamlandırma yeteneği, tek bir birleştirilmiş depoda parmaklarınızın ucunda olduğunda artar. Müşterilerinizin oluşturduğunuz ürün içeriği türüne ne kadar açık olduğuna bağlı olarak bu, satış yapmanıza, kişiselleştirilmiş içerik oluşturmanıza ve hedeflenen pazarlama stratejilerini uygulamanıza yardımcı olacaktır.

Derin bağlantılar geliştirmek için doğru temele ihtiyacınız var ve PIM bu temeli sağlıyor.

Çözüm:

Harika müşteri deneyimleri sunmak için bir marka tek bir kanala hapsedilmemelidir. Algı, duygular ve hisler müşteri deneyiminde önemli bir rol oynar ve yalnızca çok kanallı bir yaklaşım elde tutma ve edinme stratejilerini kolaylaştırabilir.

Müşterilerin deneyimleri hem olumlu hem de olumsuzdur. Müşteriler ve markanız, web sitenizin içinde ve dışında birbirleriyle etkileşime girer. Fiziksel mağaza, dijital mağaza ve birden çok cihaz dahil olmak üzere müşteriyi doğrudan etkileyen birkaç temas noktası vardır. Birisi bir kuruluşla etkileşime geçtiğinde, analog (vitrin, satış elemanı vb.) veya dijital (web sitesi, mobil uygulama vb.) olabilir.