Vinculum – 옴니채널 소매업과 이것이 중요한 이유

옴니채널 소매는 그것이 제공하는 잠재적인 이점 때문에 온라인 소매업체들 사이에서 인기가 높아지고 있습니다. 다중 채널 소매는 고객이 다른 채널을 통해 비즈니스와 상호 작용할 때 발생합니다. 이러한 채널은 다양하지만 일반적으로 실제 상점, 온라인 상점, 모바일 장치 및 전화 컨택 센터를 포함합니다.

기본적으로 옴니채널 소매를 사용하여 유연성과 상호 작용을 통해 수익과 충성도를 높일 수 있습니다. 아울렛, 웹사이트, 전화, 이메일, 앱 및 모바일 장치를 통해 제공함으로써 고객 쇼핑 경험을 개선합니다.

그러나 옴니채널 소매는 무엇이며 이것이 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?

옴니채널 소매는 고객이 브랜드와 상호 작용하는 위치에 관계없이 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 비즈니스의 영업 및 마케팅 채널을 통합하는 서비스입니다.

다채널 소매업에 종사하는 회사는 인터넷의 다양한 채널(예: 웹 스토어, 마켓플레이스 및 소셜 미디어)을 통해 제품과 서비스를 판매합니다. 옴니채널은 디지털 채널 외에 물리적인 시장 입지를 가진 소매업체를 의미합니다.

이러한 성격의 전자 상거래 전략은 구매 프로세스의 모든 단계에서 각 고객 접점에 대한 응집력 있는 사용자 경험을 만드는 데 중점을 둡니다. 각 채널이 개별 고객의 이익을 위해 개별적으로 최적화되었던 전통적인 마케팅에서는 이런 일이 발생하지 않습니다.

대부분의 옴니채널 소매업체는 스타트업이 아닙니다. 또한 그들은 단순한 웹 전용 상점이 아닙니다. 즉, 발을 땅에 딛을 자본이 있다는 의미입니다. 그 정도는 분명합니다.

그렇지 않은 것은 완벽함과 정교한 소매 마케팅에 대한 아이디어입니다. 이러한 관점에서 볼 때 오늘날 옴니채널 이니셔티브를 성공적으로 구현하는 소매업체는 거의 없습니다.

이는 여러 상거래 채널과 협력하는 소매업체의 증가 추세에 기인하지만 소비자가 진정으로 원하는 큰 퍼즐 조각 하나가 빠져 있습니다. 이런 일이 발생하면 소매업체는 추측만 할 뿐입니다.

그들은 자신의 채널에 대한 소비자 사용에 대한 독점 데이터를 보유하고 있지만 '옴니'라는 단어는 자신의 채널뿐만 아니라 발생하는 모든 일을 알고 있음을 의미하는 라틴어 전지전능(omniscient)에서 유래되었습니다.

이러한 관점에서 옴니채널 마케팅은 하나의 채널을 초월하는 고유한 고객 경험을 제공하고 소비자가 원할 때 원하는 것을 구매할 수 있도록 하는 것입니다.

옴니채널 경험의 이익?

귀하의 고객, 특히 온라인 구매를 하는 사람들의 대다수인 밀레니엄 세대는 브랜드에 참여하는 주요 동기로 가격을 찾지 않는 경향이 있습니다. 원활한 쇼핑 경험은 진정한 의미의 쇼핑을 의미합니다.

고객의 후원을 얻는 유일한 방법은 놀라운 브랜드 경험을 제공하는 것입니다. Bigcommerce의 연구에 따르면 현재 구매자인 밀레니얼 세대는 점차 Z세대로 이동하고 있습니다. 이 보고서에서는 훌륭한 브랜드 경험에 대한 가장 큰 기대치를 다음과 같이 식별합니다.

• 브랜드 커버리지
• 소셜 미디어 존재
• 전반적인 라이프 스타일 친화력

그렇다면 왜 옴니채널을 구현해야 할까요?

고객은 여러 채널과 기기에서 쇼핑할 때 평균적으로 5개의 연결된 기기를 사용합니다.

소비자는 더 이상 충동적이지 않습니다. 최고의 거래를 찾고 무엇이든 구매하기 전에 많은 조사를 하는 것이 그들의 의도입니다. 그들은 단순함을 추구합니다. 선택, 속도 및 편의성에 대한 욕구는 만족할 줄 모릅니다.

더 나은 쇼핑 경험을 제공하는 경쟁자에게 고객을 잃게 될 것입니다.
판매 향상 외에도 더 나은 고객 경험은 브랜드 아이덴티티 및 브랜드 충성도 향상으로 이어질 것입니다.

옴니채널 경험을 제공하는 방법?
고려해야 할 채널 믹스

이전에 우리는 여러 채널에 있는 것이 어떻게 다중 채널인지에 대해 논의했습니다. 고객 존재, 행동, 관심사 및 기타 지표를 활용하여 어디에나 존재함으로써 판매를 달성하는 것이 목표입니다. 그럼 어디서부터 시작해야 할까요?

시작하려면 고객이 사용하는 미디어, 채널 및 장치를 분석해야 합니다. 또한 인구 통계를 명확하게 분석하고 채널, 매체 및 통합 스타일에 대한 철저한 분석을 결정해야 합니다.

이는 대상 변경과 동일하지 않습니다. 리타겟팅은 전환 최적화만 달성할 수 있기 때문입니다. 오히려 옴니채널 존재는 광범위한 활동을 포함합니다. 고객이 떠난 위치를 파악하고 설득력 있는 '지금 구매' 메시지와 함께 메시지 및 채널을 신속하게 사용하는 것이 중요합니다.

시작하려면 Google 애널리틱스 획득 보고서를 확인하여 사이트로 트래픽을 유도하는 소스를 파악해야 합니다. 전환하기 전에 퍼널 경로를 분석하기 위해 기여도 보고서를 사용할 수도 있습니다.

기술 투자

좋은 투자를 통해 전문성, 고급 기술 인프라, 비전 및 정교한 기술 집합을 사용하여 옴니채널 전략을 실현할 수 있습니다. 백엔드 시스템은 고객 정보, 주문 정보 및 재고 정보를 표시할 수 있을 만큼 강력해야 합니다.

PIM 기술에 대해 알고 계십니까? 옴니채널 및 다중 채널 접근 방식의 근간이라고 할 수 있습니다.

서로 다른 채널과 지역을 쉽게 연결함으로써 통합 백엔드 시스템은 비즈니스 의사 결정, 기능 및 조치를 향상시킵니다. 모든 정보를 이해하는 능력은 통합된 단일 저장소에서 손쉽게 사용할 수 있을 때 향상됩니다. 귀하가 생성한 제품 콘텐츠 유형에 대한 고객의 수용도에 따라 판매를 창출하고 개인화된 콘텐츠를 생성하며 타겟 마케팅 전략을 실행하는 데 도움이 됩니다.

깊은 연결을 구축하려면 올바른 기반이 필요하며 PIM이 이러한 기반을 제공합니다.

결론:

우수한 고객 경험을 제공하기 위해 브랜드가 하나의 채널에 국한되어서는 안 됩니다. 지각, 감정 및 느낌은 고객 경험에서 중요한 역할을 하며 옴니채널 접근 방식만이 유지 및 획득 전략을 용이하게 할 수 있습니다.

고객의 경험은 긍정적이기도 하고 부정적이기도 합니다. 고객과 브랜드는 웹 사이트 안팎에서 서로 상호 작용합니다. 실제 상점, 디지털 상점 및 여러 장치를 포함하여 고객에게 직접 영향을 미치는 여러 접점이 있습니다. 누군가가 조직과 상호 작용할 때마다 아날로그(매장, 영업사원 등) 또는 디지털(웹사이트, 모바일 앱 등)이 될 수 있습니다.