Vinculum – Varejo omnichannel e por que é importante

O varejo omnichannel está crescendo em popularidade entre os varejistas on-line devido aos benefícios potenciais que oferece. O varejo multicanal ocorre quando um cliente interage com uma empresa por meio de diferentes canais. Esses canais variam, mas geralmente incluem lojas físicas, lojas online, dispositivos móveis e centrais de atendimento telefônico.

Basicamente, você pode usar o varejo omnichannel para aumentar a receita e a fidelidade por meio da flexibilidade e da interação. Você melhora a experiência de compra do cliente fornecendo-a por meio de pontos de venda, sites, telefones, e-mails, aplicativos e dispositivos móveis.

Mas o que é varejo omnichannel e por que ele é importante para as empresas?

O varejo omnichannel é um serviço que envolve a integração dos canais de vendas e marketing de sua empresa para fornecer uma experiência perfeita ao cliente, independentemente de onde os clientes interagem com sua marca.

Uma empresa envolvida no varejo multicanal vende produtos e serviços por meio de diferentes canais na Internet (por exemplo, loja virtual, mercado e mídia social). Omnicanal refere-se a varejistas que possuem presença no mercado físico, além de canais digitais.

Uma estratégia de comércio eletrônico dessa natureza enfatiza a criação de uma experiência de usuário coesa para cada ponto de contato do cliente em todas as etapas do processo de compra. Isso não acontece com o marketing tradicional, onde cada canal foi otimizado separadamente para o benefício de clientes individuais.

A maioria dos varejistas omnichannel não são iniciantes. Além disso, eles não são apenas lojas virtuais, o que significa que eles têm capital para colocar os pés no chão. Isso está claro.

O que não é é a ideia de perfeição e marketing de varejo sofisticado. É a partir dessa perspectiva que poucos varejistas hoje estão implementando com sucesso suas iniciativas omnicanal.

Isso se deve à tendência crescente de varejistas trabalharem com vários canais de comércio, mas ainda falta uma grande peça do quebra-cabeça: o que os consumidores realmente desejam. Quando isso acontece, os varejistas estão apenas adivinhando.

Embora possuam dados proprietários sobre o uso do consumidor de seus próprios canais, a palavra 'omni' vem da palavra latina onisciente, significando estar ciente de tudo o que acontece, não apenas do seu próprio canal.

Com essa perspectiva, o marketing omnicanal torna-se mais voltado para o fornecimento de uma experiência única ao cliente que transcende qualquer canal e apenas permite que os consumidores comprem o que quiserem, quando quiserem.

Lucros da experiência omnichannel?

Seus clientes, em particular os millennials, que são a maioria dos que fazem compras online, tendem a não olhar para o preço como o principal motivador para se envolver com a marca. Uma experiência de compra perfeita é o que significa comprar no verdadeiro sentido.

A única maneira de ganhar o patrocínio dos clientes é proporcionando-lhes experiências de marca notáveis. A pesquisa da Bigcommerce indica que a atual geração de compradores, os millennials, está mudando progressivamente em direção à geração Z. No relatório, ele identifica as seguintes como as maiores expectativas de uma ótima experiência de marca.

• Cobertura da marca
• Presença na mídia social
• Afinidade geral do estilo de vida

Então, por que implementar Omnichannel?

Os clientes usam, em média, cinco dispositivos conectados ao fazer compras em canais e dispositivos.

O consumidor não é mais impulsivo. É sua intenção encontrar as melhores ofertas e fazer muita pesquisa antes de comprar qualquer coisa. Eles buscam a simplicidade. Sua necessidade de escolha, velocidade e conveniência é insaciável.

Você perderia clientes para seu concorrente, que oferece uma melhor experiência de compra.
Além de melhorar as vendas, uma melhor experiência do cliente também levará a uma melhor identidade e fidelidade à marca.

Como fornecer uma experiência omnichannel?
Mix de canais a considerar

Anteriormente, discutimos como estar em vários canais é multicanal. O objetivo é alavancar a presença, o comportamento, os interesses e outras métricas do cliente para fazer uma venda sendo onipresente. Então, por onde começamos?

Para começar, você precisa analisar a mídia, os canais e os dispositivos que seus clientes estão usando. Também é necessário que você analise claramente a demografia e decida por uma análise minuciosa dos canais, meios e estilo de integração.

Isso não é o mesmo que redirecionamento. Como o retargeting só seria capaz de alcançar a otimização de conversão. Em vez disso, a presença omnichannel abrange uma ampla gama de atividades. Trata-se de saber onde seus clientes saíram e ser rápido com suas mensagens e canais, juntamente com mensagens persuasivas de 'compre agora'.

Para começar, você deve verificar os relatórios de aquisição do Google Analytics para entender quais fontes estão direcionando tráfego para seu site. Para analisar os caminhos do funil antes da conversão, você também pode usar os relatórios de atribuição.

Investindo em Tecnologia

Um bom investimento permitirá que você dê vida à estratégia omnichannel por meio do uso de experiência, uma infraestrutura tecnológica avançada, uma visão e um conjunto sofisticado de habilidades. O sistema de back-end deve ser poderoso o suficiente para sinalizar informações de clientes, informações de pedidos e informações de estoque.

Você conhece a tecnologia PIM? Pode ser considerado a espinha dorsal das abordagens omnicanal e multicanal.

Ao conectar facilmente diferentes canais e regiões geográficas, o sistema de back-end unificado aprimorará as decisões, funções e ações de negócios. A capacidade de entender todas as informações é aprimorada quando elas estão ao seu alcance em um único repositório unificado. Com base na receptividade de seus clientes ao tipo de conteúdo de produto que você cria, isso o ajudará a gerar vendas, criar conteúdo personalizado e executar estratégias de marketing direcionadas.

Para cultivar conexões profundas, você precisa da base certa, e o PIM fornece essa base.

Conclusão:

Uma marca não deve se limitar a um canal para oferecer ótimas experiências ao cliente. Percepção, emoções e sentimentos desempenham um papel significativo na experiência do cliente e somente uma abordagem omnichannel pode facilitar as estratégias de retenção e aquisição.

As experiências dos clientes são positivas e negativas. Os clientes e sua marca interagem uns com os outros dentro e fora do seu site. Existem vários pontos de contato que afetam diretamente o cliente, incluindo a loja física, a loja digital e em vários dispositivos. Sempre que alguém interage com uma organização, pode ser analógico (vitrine, vendedor, etc.) ou digital (site, aplicativo móvel, etc.).