Vinculum – Ritel Multisaluran Dan Mengapa Itu Penting

Pengecer omnichannel semakin populer di kalangan pengecer online karena potensi manfaat yang diberikannya. Pengeceran multisaluran terjadi ketika pelanggan berinteraksi dengan bisnis melalui saluran yang berbeda. Saluran ini bervariasi tetapi biasanya mencakup toko fisik, toko online, perangkat seluler, dan pusat kontak telepon.

Pada dasarnya, Anda dapat menggunakan ritel omnichannel untuk meningkatkan pendapatan dan loyalitas melalui fleksibilitas dan interaksi. Anda meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan dengan menyediakannya melalui outlet, situs web, telepon, email, aplikasi, dan perangkat seluler.

Tapi Apa itu Ritel Multisaluran dan Mengapa Penting untuk Bisnis?

Ritel omnichannel adalah layanan yang melibatkan pengintegrasian saluran penjualan dan pemasaran bisnis Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar, di mana pun pelanggan berinteraksi dengan merek Anda.

Sebuah perusahaan yang bergerak dalam ritel multisaluran menjual produk dan layanan melalui berbagai saluran di Internet (misalnya toko web, pasar, dan media sosial). Omni-channel mengacu pada pengecer yang memiliki kehadiran pasar fisik selain saluran digital.

Strategi e-niaga seperti ini menekankan pada penciptaan pengalaman pengguna yang kohesif untuk setiap titik kontak pelanggan di setiap tahap proses pembelian. Itu tidak terjadi dengan pemasaran tradisional, di mana setiap saluran dioptimalkan secara terpisah untuk kepentingan masing-masing pelanggan.

Sebagian besar pengecer omni-channel bukanlah startup. Selain itu, mereka bukan hanya toko web saja, yang berarti mereka memiliki modal untuk memulai. Itu sudah jelas.

Apa yang tidak adalah gagasan tentang kelancaran dan pemasaran ritel yang canggih. Dari perspektif itulah beberapa peritel saat ini berhasil mengimplementasikan inisiatif omni-channel mereka.

Hal ini disebabkan meningkatnya tren pengecer yang bekerja dengan berbagai saluran perdagangan, namun ada satu potongan teka-teki besar yang hilang: apa yang sebenarnya diinginkan konsumen. Ketika ini terjadi, pengecer hanya menebak-nebak.

Meskipun mereka memiliki data hak milik tentang penggunaan saluran mereka sendiri oleh konsumen, kata 'omni' berasal dari kata Latin mahatahu, yang berarti mengetahui segala sesuatu yang terjadi, bukan hanya saluran Anda sendiri.

Dengan perspektif ini, pemasaran omni-channel menjadi lebih tentang memberikan pengalaman pelanggan yang unik yang melampaui saluran mana pun dan hanya memungkinkan konsumen untuk membeli apa pun yang mereka inginkan, kapan pun mereka mau.

Keuntungan dari Pengalaman Multisaluran?

Pelanggan Anda, khususnya milenial yang mayoritas melakukan pembelian online, cenderung tidak mencari harga sebagai motivator utama untuk terlibat dengan merek. Pengalaman berbelanja yang mulus adalah arti berbelanja dalam arti sebenarnya.

Satu-satunya cara untuk mendapatkan perlindungan pelanggan adalah dengan memberi mereka pengalaman merek yang luar biasa. Riset Bigcommerce menunjukkan bahwa generasi pembeli saat ini, milenial, secara progresif bergeser ke arah gen Z. Dalam laporan tersebut, hal-hal berikut ini diidentifikasi sebagai ekspektasi terbesar dari pengalaman merek yang hebat.

• Cakupan merek
• Kehadiran media sosial
• Afinitas gaya hidup secara keseluruhan

Jadi, Mengapa Menerapkan Multisaluran?

Rata-rata pelanggan menggunakan lima perangkat yang terhubung saat berbelanja lintas saluran dan perangkat.

Konsumen tidak lagi impulsif. Ini adalah niat mereka untuk menemukan penawaran terbaik dan melakukan banyak penelitian sebelum membeli sesuatu. Mereka mencari kesederhanaan. Kebutuhan mereka akan pilihan, kecepatan, dan kenyamanan tidak pernah terpuaskan.

Anda akan kehilangan pelanggan karena pesaing Anda yang memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik.
Selain meningkatkan penjualan, pengalaman pelanggan yang lebih baik juga akan mengarah pada peningkatan identitas merek dan loyalitas merek.

Bagaimana Cara Memberikan Pengalaman Omnichannel?
Channel Mix untuk Dipertimbangkan

Sebelumnya kita sudah membahas bagaimana berada di beberapa channel itu multichannel. Ini adalah tujuan untuk meningkatkan kehadiran pelanggan, perilaku, minat, dan metrik lainnya untuk melakukan penjualan dengan hadir di mana-mana. Jadi, dari mana kita mulai?

Untuk memulai, Anda perlu menganalisis media, saluran, dan perangkat yang digunakan pelanggan Anda. Anda juga perlu menganalisis demografi dengan jelas dan memutuskan analisis menyeluruh terhadap saluran, media, dan gaya integrasi.

Ini tidak sama dengan penargetan ulang. Karena penargetan ulang hanya dapat mencapai pengoptimalan konversi. Sebaliknya, kehadiran omnichannel mencakup berbagai kegiatan. Ini tentang mengetahui di mana pelanggan Anda pergi, dan cepat dengan pesan dan saluran Anda bersama dengan pesan 'beli sekarang' yang persuasif.

Untuk memulai, Anda harus memeriksa laporan akuisisi Google Analytics untuk memahami sumber mana yang mengarahkan lalu lintas ke situs Anda. Untuk menganalisis jalur corong sebelum melakukan konversi, Anda juga dapat menggunakan laporan atribusi.

Berinvestasi dalam Teknologi

Investasi yang baik akan memungkinkan Anda mewujudkan strategi omnichannel melalui penggunaan keahlian, infrastruktur teknologi canggih, visi, dan seperangkat keterampilan canggih. Sistem backend harus cukup kuat sehingga dapat memberi sinyal informasi pelanggan, informasi pesanan, dan informasi inventaris.

Apakah Anda tahu tentang teknologi PIM? Ini dapat dianggap sebagai tulang punggung pendekatan omnichannel dan multichannel.

Dengan menghubungkan saluran dan geografi yang berbeda dengan mudah, sistem back-end terpadu akan meningkatkan keputusan, fungsi, dan tindakan bisnis. Kemampuan untuk memahami semua informasi ditingkatkan saat berada di ujung jari Anda dalam satu repositori terpadu. Berdasarkan seberapa reseptif pelanggan Anda terhadap jenis konten produk yang Anda buat, ini akan membantu Anda menghasilkan penjualan, membuat konten yang dipersonalisasi, dan menjalankan strategi pemasaran yang ditargetkan.

Untuk memupuk hubungan yang mendalam, Anda memerlukan landasan yang tepat, dan PIM menyediakan landasan ini.

Kesimpulan:

Merek tidak boleh terbatas pada satu saluran untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Persepsi, emosi, dan perasaan memainkan peran penting dalam pengalaman pelanggan dan hanya pendekatan omnichannel yang dapat memfasilitasi strategi retensi dan akuisisi.

Pengalaman pelanggan bersifat positif dan negatif. Pelanggan dan merek Anda berinteraksi satu sama lain baik di dalam maupun di luar situs web Anda. Ada beberapa titik kontak yang secara langsung memengaruhi pelanggan, termasuk toko fisik, toko digital, dan berbagai perangkat. Setiap kali seseorang berinteraksi dengan organisasi, mereka dapat berupa analog (etalase, wiraniaga, dll.) atau digital (situs web, aplikasi seluler, dll.).