Vinculum——全渠道零售及其重要性

全渠道零售因其提供的潜在优势而在在线零售商中越来越受欢迎。 当客户通过不同渠道与企业互动时，就会发生多渠道零售。 这些渠道各不相同，但通常包括实体店、在线商店、移动设备和电话联络中心。

基本上，您可以使用全渠道零售通过灵活性和互动来增加收入和忠诚度。 您可以通过网点、网站、电话、电子邮件、应用程序和移动设备来改善客户的购物体验。

但什么是全渠道零售以及为什么它对企业很重要？

全渠道零售是一项服务，涉及整合您企业的销售和营销渠道，以提供无缝的客户体验，无论客户在何处与您的品牌互动。

从事多渠道零售的公司通过互联网上的不同渠道（例如网上商店、市场和社交媒体）销售产品和服务。 全渠道是指除数字渠道外还拥有实体市场的零售商。

这种性质的电子商务战略强调在购买过程的每个阶段为每个客户接触点创建有凝聚力的用户体验。 传统营销不会发生这种情况，在传统营销中，每个渠道都是为了个别客户的利益而单独优化的。

大多数全渠道零售商都不是初创公司。 此外，他们不仅仅是网络商店，这意味着他们有足够的资金站稳脚跟。 这点很清楚。

什么不是无缝和复杂的零售营销的想法。 正是从这个角度来看，如今很少有零售商能够成功实施他们的全渠道计划。

这是由于越来越多的零售商与多种商业渠道合作，但缺少一大块拼图：消费者真正想要什么。 当发生这种情况时，零售商只是在猜测。

虽然他们拥有关于消费者使用自己渠道的专有数据，但“omni”一词来自拉丁词 omniscient，意思是了解发生的一切，而不仅仅是你自己的渠道。

从这个角度来看，全渠道营销更多地是提供一种超越任何单一渠道的独特客户体验，让消费者能够随时随地购买他们想要的任何东西。

全渠道体验的利润？

您的客户，尤其是在线购物的大多数千禧一代，往往不会将定价​​作为与品牌互动的主要动力。 无缝的购物体验才是真正意义上的购物。

赢得客户惠顾的唯一方法是为他们提供卓越的品牌体验。 Bigcommerce 的研究表明，当前这一代的购买者，即千禧一代，正在逐渐转向 Z 世代。在报告中，它将以下内容确定为对卓越品牌体验的最大期望。

• 品牌覆盖
• 社交媒体存在
• 整体生活方式亲和力

那么，为什么要实施全渠道？

客户在跨渠道和设备购物时平均使用五台联网设备。

消费者不再冲动。 他们的目的是在购买任何东西之前找到最好的交易并进行大量研究。 他们追求简单。 他们对选择、速度和便利的需求是永无止境的。

您可能会因为提供更好购物体验的竞争对手而失去客户。
除了提高销​​售额外，更好的客户体验也将提高品牌知名度和品牌忠诚度。

如何提供全渠道体验？
要考虑的渠道组合

之前，我们讨论了在多个频道上如何成为多频道。 目标是利用客户的存在、行为、兴趣和其他指标，通过无所不在的方式进行销售。 那么，我们从哪里开始呢？

首先，您需要分析客户使用的媒体、渠道和设备。 您还必须清楚地分析人口统计数据，并决定对渠道、媒介和整合方式进行彻底分析。

这与重定向不同。 因为重新定位只能实现转化优化。 相反，全渠道存在包含范围广泛的活动。 它是关于了解您的客户离开的地方，并迅速使用您的消息和渠道以及有说服力的“立即购买”消息。

首先，您应该查看 Google Analytics（分析）获取报告，了解哪些来源正在为您的网站带来流量。 要在转化前分析漏斗路径，您还可以使用归因报告。

技术投资

一项好的投资将使您能够通过使用专业知识、先进的技术基础设施、远见和一套复杂的技能，将全渠道战略付诸实践。 后端系统应该足够强大，可以发出客户信息、订单信息和库存信息。

你了解PIM技术吗？ 它可以被认为是全渠道和多渠道方法的支柱。

通过轻松连接不同的渠道和地域，统一的后端系统将增强业务决策、功能和操作。 当所有信息都在一个统一的存储库中触手可及时，理解所有信息的能力就会增强。 根据客户对您创建的产品内容类型的接受程度，这将帮助您产生销售额、创建个性化内容并执行有针对性的营销策略。

为了培养深层次的联系，你需要正确的基础，而 PIM 提供了这个基础。

结论：

一个品牌不应局限于一种渠道，以提供出色的客户体验。 感知、情感和感觉在客户体验中起着重要作用，只有全渠道方法才能促进保留和获取策略。

客户的体验既有正面的，也有负面的。 客户和您的品牌在您的网站内外相互互动。 有几个直接影响客户的接触点，包括实体店、数字商店和跨多种设备。 每当有人与组织互动时，他们可以是模拟的（店面、销售人员等）或数字的（网站、移动应用程序等）。