Vinculum - البيع بالتجزئة متعدد القنوات ولماذا يهم

تزداد شعبية تجارة التجزئة متعددة القنوات بين تجار التجزئة عبر الإنترنت بسبب الفوائد المحتملة التي توفرها. يحدث البيع بالتجزئة متعدد القنوات عندما يتفاعل العميل مع شركة عبر قنوات مختلفة. تختلف هذه القنوات ولكنها تشمل عادةً المتاجر الفعلية والمتاجر عبر الإنترنت والأجهزة المحمولة ومراكز الاتصال الهاتفي.

في الأساس ، يمكنك استخدام البيع بالتجزئة متعدد القنوات لزيادة الإيرادات والولاء من خلال المرونة والتفاعل. يمكنك تحسين تجربة تسوق العملاء من خلال توفيرها عبر المنافذ والمواقع الإلكترونية والهواتف ورسائل البريد الإلكتروني والتطبيقات والأجهزة المحمولة.

ولكن ما هو البيع بالتجزئة متعدد القنوات ولماذا هو مهم للشركات؟

تعد Omnichannel Retail عبارة عن خدمة تتضمن دمج قنوات المبيعات والتسويق الخاصة بشركتك من أجل توفير تجربة عملاء سلسة ، بغض النظر عن مكان تفاعل العملاء مع علامتك التجارية.

تبيع شركة تعمل في مجال البيع بالتجزئة متعدد القنوات المنتجات والخدمات من خلال قنوات مختلفة على الإنترنت (مثل متجر ويب ، وسوق ، ووسائل التواصل الاجتماعي). يشير Omni-channel إلى تجار التجزئة الذين يتمتعون بحضور مادي في السوق بالإضافة إلى القنوات الرقمية.

تركز إستراتيجية التجارة الإلكترونية من هذا النوع على إنشاء تجربة مستخدم متماسكة لكل نقطة اتصال للعميل في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء. هذا لا يحدث مع التسويق التقليدي ، حيث تم تحسين كل قناة بشكل منفصل لصالح العملاء الفرديين.

معظم بائعي التجزئة متعددي القنوات ليسوا شركات ناشئة. بالإضافة إلى ذلك ، فهي ليست مجرد متاجر على شبكة الإنترنت فقط ، مما يعني أن لديهم رأس المال للوقوف على الأرض. هذا واضح.

ما ليس هو فكرة السلاسة وتسويق التجزئة المتطور. ومن هذا المنظور ، فإن القليل من تجار التجزئة اليوم ينفذون بنجاح مبادراتهم متعددة القنوات.

ويرجع ذلك إلى الاتجاه المتزايد لتجار التجزئة الذين يعملون مع قنوات تجارية متعددة ، إلا أن قطعة واحدة كبيرة من الأحجية مفقودة: ما يريده المستهلكون حقًا. عندما يحدث هذا ، فإن تجار التجزئة يخمنون فقط.

في حين أنهم يمتلكون بيانات ملكية حول استخدام المستهلك لقنواتهم الخاصة ، فإن كلمة "omni" تأتي من الكلمة اللاتينية omniscient ، مما يعني أن تكون على دراية بكل ما يحدث ، وليس فقط قناتك الخاصة.

من هذا المنظور ، يصبح التسويق متعدد القنوات أكثر حول توفير تجربة فريدة للعملاء تتجاوز أي قناة واحدة وتمكن المستهلكين فقط من شراء ما يريدون ، وقتما يريدون.

أرباح تجربة Omnichannel؟

يميل عملاؤك ، ولا سيما جيل الألفية الذين يشكلون غالبية أولئك الذين يجرون عمليات شراء عبر الإنترنت ، إلى عدم البحث عن الأسعار باعتبارها الدافع الرئيسي للتفاعل مع العلامة التجارية. تجربة تسوق سلسة هو ما يعنيه التسوق بالمعنى الحقيقي.

الطريقة الوحيدة لكسب رعاية العملاء هي من خلال تزويدهم بتجارب رائعة للعلامة التجارية. يشير بحث Bigcommerce إلى أن الجيل الحالي من المشترين ، جيل الألفية ، يتحول تدريجياً نحو الجيل Z. في التقرير ، يحدد ما يلي باعتباره أكبر التوقعات لتجربة علامة تجارية رائعة.

• تغطية العلامة التجارية
• التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي
• تقارب نمط الحياة العام

إذن ، لماذا يتم تطبيق Omnichannel؟

يستخدم العملاء خمسة أجهزة متصلة في المتوسط ​​عند التسوق عبر القنوات والأجهزة.

لم يعد المستهلك مندفعًا. إنهم يعتزمون العثور على أفضل الصفقات وإجراء الكثير من البحث قبل شراء أي شيء. يسعون إلى البساطة. حاجتهم إلى الاختيار والسرعة والراحة لا تشبع.

ستفقد العملاء لصالح منافسك الذي يوفر تجربة تسوق أفضل.
بالإضافة إلى تحسين المبيعات ، ستؤدي تجربة العملاء الأفضل أيضًا إلى تحسين هوية العلامة التجارية والولاء للعلامة التجارية.

كيف تقدم تجربة Omnichannel؟
قناة مزيج للنظر

ناقشنا سابقًا كيف أن التواجد على عدة قنوات هو متعدد القنوات. الهدف هو الاستفادة من وجود العملاء وسلوكهم واهتماماتهم والمقاييس الأخرى لإجراء عملية بيع من خلال التواجد في كل مكان. إذن، أين نبدأ؟

للبدء ، تحتاج إلى تحليل الوسائط والقنوات والأجهزة التي يستخدمها عملاؤك. من الضروري أيضًا أن تقوم بتحليل التركيبة السكانية بوضوح واتخاذ قرار بشأن تحليل شامل للقنوات والوسائط وأسلوب التكامل.

هذا ليس هو نفسه إعادة الاستهداف. نظرًا لأن إعادة الاستهداف لن تكون قادرة إلا على تحقيق تحسين التحويل. بدلاً من ذلك ، يشمل وجود omnichannel مجموعة واسعة من الأنشطة. يتعلق الأمر بمعرفة المكان الذي تركه عملاؤك ، وأن تكون سريعًا في الرسائل والقنوات جنبًا إلى جنب مع رسائل "اشتر الآن" المقنعة.

للبدء ، يجب عليك التحقق من تقارير اكتساب Google Analytics لفهم المصادر التي تجلب الزيارات إلى موقعك. لتحليل مسارات التحويل قبل التحويل ، يمكنك أيضًا استخدام تقارير الإحالة.

الاستثمار في التكنولوجيا

سيسمح لك الاستثمار الجيد بإحياء إستراتيجية omnichannel من خلال استخدام الخبرة والبنية التحتية التكنولوجية المتقدمة والرؤية ومجموعة معقدة من المهارات. يجب أن يكون نظام الواجهة الخلفية قويًا بدرجة كافية بحيث يمكنه إرسال إشارة إلى معلومات العميل ومعلومات الطلب ومعلومات المخزون.

هل تعرف عن تقنية PIM؟ يمكن اعتباره العمود الفقري لمقاربات omnichannel ومتعددة القنوات.

من خلال ربط القنوات والمناطق الجغرافية المختلفة بسهولة ، سيعمل النظام الخلفي الموحد على تعزيز قرارات الأعمال والوظائف والإجراءات. يتم تحسين القدرة على فهم جميع المعلومات عندما تكون في متناول يدك في مستودع واحد موحد. استنادًا إلى مدى تقبّل عملائك لنوع محتوى المنتج الذي تنشئه ، سيساعدك ذلك على تحقيق مبيعات وإنشاء محتوى مخصص وتنفيذ استراتيجيات تسويقية مستهدفة.

من أجل تنمية اتصالات عميقة ، فأنت بحاجة إلى الأساس الصحيح ، ويوفر PIM هذا الأساس.

استنتاج:

لا ينبغي أن تقتصر العلامة التجارية على قناة واحدة من أجل تقديم تجارب رائعة للعملاء. يلعب الإدراك والعواطف والمشاعر دورًا مهمًا في تجربة العملاء ولا يمكن إلا لنهج omnichannel فقط تسهيل استراتيجيات الاستبقاء والاكتساب.

تجارب العملاء إيجابية وسلبية. يتفاعل العملاء وعلامتك التجارية مع بعضهم البعض داخل وخارج موقع الويب الخاص بك. هناك العديد من نقاط الاتصال التي تؤثر بشكل مباشر على العميل ، بما في ذلك المتجر الفعلي والمتجر الرقمي وعبر أجهزة متعددة. عندما يتفاعل شخص ما مع مؤسسة ، يمكن أن يكون إما تناظريًا (واجهة متجر ، مندوب مبيعات ، إلخ) أو رقمي (موقع ويب ، تطبيق جوال ، إلخ).