Primeros pasos con el comercio electrónico transfronterizo

Es posible que los consumidores de todo el mundo aún desconfíen de aventurarse en las tiendas minoristas, pero ciertamente no tienen miedo de comprar en línea a minoristas fuera de su país de origen. Los datos de Global-e muestran que las ventas transfronterizas en línea en todo el mundo aumentaron un 21 % de enero a junio de 2020, y se espera que el comercio transfronterizo continúe creciendo hasta alcanzar un mercado de $630 000 millones para 2022.

Claramente, los límites geográficos son cada vez menos importantes para los consumidores en sus decisiones de compra. El comercio electrónico transfronterizo, es decir, los clientes que compran productos desde fuera de sus fronteras, ha cobrado un gran impulso y muchos de los principales minoristas planean ampliar sus opciones de envío transfronterizo.

Entonces, ¿cómo se debe hacer para enviar sus productos a nivel mundial y comenzar a vender en los mercados internacionales? Lograr el comercio transfronterizo correcto implica aprender cosas nuevas, pero en su mayor parte se apegará a los mismos conceptos de comercio electrónico que han traído éxito en su país de origen.

Veamos algunas de las ventajas de realizar comercio electrónico transfronterizo y los factores clave a tener en cuenta al decidir cómo comenzar con el comercio transfronterizo.

¿Por qué comercio transfronterizo?

Por supuesto, el objetivo principal es el acceso a clientes en mercados internacionales de alto valor en América del Norte, Europa y Asia. Los vendedores transfronterizos también pueden protegerse de las fluctuaciones de precios en diferentes mercados y aprovechar las temporadas festivas mundiales y los períodos pico de ventas.

El comercio transfronterizo es mucho más simple hoy en día, gracias a los mercados digitales como Amazon y EBay. Las marcas pueden aprovechar los proveedores de logística global, crear escaparates internacionales con poderosas herramientas de marketing y opciones de servicio al cliente, para ayudar a simplificar las ventas a nivel mundial.

Si su marca ya se vende con éxito en su país de origen, aprovechar la base global de clientes de Amazon mediante la adición de nuevos canales de Amazon es una excelente oportunidad a considerar. Los ingresos potenciales de cientos de millones de nuevos clientes en estos mercados son enormes. Las tendencias de compra globales observadas en Amazon durante la pandemia destacan la enorme oportunidad de comercio transfronterizo:

Europa: durante la pandemia de abril y mayo, los países de Europa occidental experimentaron un crecimiento interanual del 23 % y el 30 % en las ventas de comercio electrónico transfronterizo.

Región del Golfo: antes del Ramadán en abril, las ventas web transfronterizas crecieron un 115 % año tras año en marzo, luego aumentaron hasta un 575 % año tras año en abril y un 236 % en mayo.

Australia y Nueva Zelanda: abril y mayo vieron un fuerte aumento en el comercio electrónico, con ventas web transfronterizas que aumentaron un 29 % año tras año. Las ventas en línea transfronterizas de la región aumentaron un 10% en el período de enero a junio.

Desafíos del comercio electrónico transfronterizo

La introducción de sus productos en nuevos mercados conlleva desafíos. Las principales preocupaciones serán evaluar dónde hay demanda de sus productos y comprender cómo puede realizar envíos a estos países, así como manejar las devoluciones y el servicio al cliente. Las empresas de comercio electrónico internacional también deberán considerar cómo tratan con los proveedores de aduanas y envíos, posibles problemas de idioma, procesamiento de pagos y problemas de moneda, regulaciones legales y fiscales, y cualquier problema de marketing y servicio al cliente.

Averigüe cómo navegar por las regulaciones locales de impuestos y aduanas

Pasar la inspección de aduanas sin ningún problema es lo único que lo mantendrá despierto cuando comience a vender a través de las fronteras. Cada país tiene sus propias regulaciones y leyes, y deberá asegurarse de conocerlas bien.

Por ejemplo, en el caso del Reino Unido, a medida que las negociaciones del Brexit lleguen a su fin, el vendedor transfronterizo deberá estar al tanto de cualquier cambio en las reglas, costos y regulaciones en términos de envío al Reino Unido una vez que salga de la UE.

La venta transfronteriza también debe tener en cuenta cualquier otra tarifa, arancel o gravamen asociado con el envío a cualquier país donde se encuentren sus compradores. Asegúrese de que su precio tenga en cuenta los impuestos en países extranjeros antes de comenzar a vender allí. Esta es definitivamente un área en la que no desea cometer errores. Cumplir con las leyes fiscales y cualquier otro deber o regulación es de suma importancia para que pueda evitar meterse en problemas legales con las autoridades de países extranjeros.

Inquietudes sobre métodos de pago y divisas

Asegúrese de adaptar sus métodos de pago y procesamiento a las opciones más populares y convenientes disponibles en otros países. Lamentablemente, no existe un único método de pago que se utilice universalmente en todo el mundo, aunque las tarjetas de crédito son probablemente el único método que funciona en la mayoría de los países.

Sin embargo, tenga cuidado con el fraude financiero cuando autorice tarjetas de crédito utilizadas por compradores internacionales. Los comerciantes de tarjetas de crédito internacionales requieren sistemas de verificación de direcciones (AVS) en las transacciones, por lo que este método excluye los países donde AVS no está presente.

Estudie bien su mercado objetivo para las opciones de pago: se sorprenderá de cómo los métodos de pago varían de una región a otra. Hay muchos países donde las tarjetas de crédito son muy populares, mientras que en algunos países pueden ignorarse por completo:

En España: ya sea Visa, MasterCard o American Express representan casi el 100% de las transacciones de comercio electrónico. Francia tiene alrededor del 60% de los compradores que utilizan Visa, MasterCard o American Express. En Alemania, la cifra es solo del 30% de los compradores que usan una de las tres grandes tarjetas de crédito.

Si miras a Asia, la imagen es un poco diferente. En Japón, aproximadamente el 75% de las personas compran en línea. Tiendas de conveniencia 'Konbini' y luego hacer que lo entreguen. India y otros países asiáticos tienen un porcentaje mucho mayor de compradores que prefieren pagar contra reembolso.

Tampoco existe una moneda universal aceptada en todas partes. No todos los países usan el dólar estadounidense o el euro y solo aceptarlos limitará sus opciones. También querrá estar atento a las fluctuaciones de la moneda. La conclusión es que no debe dejarse tomar por sorpresa en términos de consideraciones financieras que afectarán el costo del comercio transfronterizo.

Asegúrese de haber abordado estas inquietudes y un mundo completamente nuevo de comercio transfronterizo lo está esperando.