Premiers pas avec le commerce électronique transfrontalier

Les consommateurs du monde entier hésitent peut-être encore à s'aventurer dans les magasins de détail, mais ils n'hésitent certainement pas à faire des achats en ligne auprès de détaillants situés en dehors de leur pays d'origine. Les données de Global-e montrent que les ventes en ligne transfrontalières dans le monde ont augmenté de 21 % de janvier à juin 2020, et le commerce transfrontalier devrait continuer de croître pour atteindre un marché de 630 milliards de dollars d'ici 2022.

Il est clair que les frontières géographiques deviennent de moins en moins importantes pour les consommateurs dans leurs décisions d'achat. Le commerce électronique transfrontalier - c'est-à-dire les clients qui achètent des produits en dehors de leurs frontières - a pris un essor considérable, de nombreux grands détaillants prévoyant d'étendre leurs options d'expédition transfrontalière.

Alors, comment expédier vos produits dans le monde entier et commencer à vendre sur les marchés internationaux ? Bien faire du commerce transfrontalier implique d'apprendre de nouvelles choses, mais pour la plupart, vous vous en tiendrez aux mêmes concepts de commerce électronique qui ont fait le succès dans votre pays d'origine.

Examinons quelques-uns des avantages du commerce électronique transfrontalier et les principaux facteurs à prendre en compte lorsque vous décidez comment vous lancer dans le commerce transfrontalier.

Pourquoi le Commerce Transfrontalier ?

Bien sûr, l'objectif principal est l'accès aux clients des marchés internationaux à forte valeur en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. Les vendeurs transfrontaliers peuvent également se protéger des fluctuations de prix sur différents marchés et profiter des périodes de vacances mondiales et des périodes de pointe des ventes.

Le commerce transfrontalier est beaucoup plus simple aujourd'hui, grâce aux marchés numériques comme Amazon et EBay. Les marques peuvent tirer parti des fournisseurs mondiaux de logistique, créer des vitrines internationales avec de puissants outils de marketing et des options de service client, pour aider à simplifier la vente à l'échelle mondiale.

Si votre marque se vend déjà avec succès dans votre pays d'origine, puiser dans la clientèle mondiale d'Amazon en ajoutant de nouveaux canaux Amazon est une excellente opportunité à envisager. Les revenus potentiels de centaines de millions de nouveaux clients sur ces marchés sont énormes. Les tendances mondiales d'achat observées sur Amazon pendant la pandémie mettent en évidence l'énorme opportunité de commerce transfrontalier :

Europe : pendant la pandémie d'avril et de mai, les pays d'Europe occidentale ont enregistré une croissance de 23 % et 30 % d'une année sur l'autre des ventes de commerce électronique transfrontalier.

Région du Golfe : avant le Ramadan en avril, les ventes Web transfrontalières ont augmenté de 115 % d'une année sur l'autre en mars, puis ont grimpé à 575 % en glissement annuel en avril et à 236 % en mai.

Australie et Nouvelle-Zélande : les mois d'avril et de mai ont vu une forte augmentation du commerce électronique, avec des ventes Web transfrontalières en hausse de 29 % d'une année sur l'autre. Les ventes en ligne transfrontalières de la région ont augmenté de 10 % au cours de la période de janvier à juin.

Défis du commerce électronique transfrontalier

L'introduction de vos produits sur de nouveaux marchés s'accompagne de défis. Évaluer où il y a une demande pour vos produits et comprendre comment vous pouvez expédier vers ces pays, ainsi que gérer les retours et le service client seront les principales préoccupations. Les entreprises internationales de commerce électronique devront également tenir compte de la manière dont elles traitent les douanes et les fournisseurs d'expédition, les éventuels problèmes de langue, le traitement des paiements et les problèmes de devise, les réglementations juridiques et fiscales, ainsi que tout problème de marketing et de service client.

Comprendre comment naviguer dans les réglementations fiscales et douanières locales

Passer le contrôle douanier sans aucun problème est la seule chose qui vous empêchera de dormir lorsque vous commencerez à vendre à l'étranger. Chaque pays a ses propres réglementations et lois, et vous devrez vous assurer de bien les connaître.

Par exemple, dans le cas du Royaume-Uni, alors que les négociations sur le Brexit touchent à leur fin, le vendeur transfrontalier devra être au courant de tout changement dans les règles, les coûts et les réglementations en matière d'expédition vers le Royaume-Uni une fois qu'il aura quitté l'UE.

La vente transfrontalière doit également prendre en considération tous les autres frais, droits ou prélèvements associés à l'expédition vers n'importe quel pays où se trouvent vos acheteurs. Assurez-vous que votre tarification tient compte de toutes les taxes dans les pays étrangers avant de commencer à y vendre. C'est certainement un domaine où vous ne voulez pas faire d'erreurs. Le respect des lois fiscales et de toute autre obligation ou réglementation est d'une importance primordiale afin que vous puissiez éviter d'avoir des ennuis juridiques avec les autorités de pays étrangers.

Méthodes de paiement et problèmes de devise

Assurez-vous d'adapter vos méthodes de paiement et votre traitement aux options les plus populaires et les plus pratiques disponibles dans d'autres pays. Malheureusement, il n'existe pas de méthode de paiement unique universellement utilisée dans le monde, bien que les cartes de crédit soient probablement la seule méthode qui fonctionne dans la plupart des pays.

Méfiez-vous cependant de la fraude financière lorsque vous autorisez des cartes de crédit utilisées par des acheteurs internationaux. Les marchands de cartes de crédit internationales exigent des systèmes de vérification d'adresse (AVS) sur les transactions, donc cette méthode exclut les pays où l'AVS n'est pas présent.

Étudiez bien votre marché cible pour les options de paiement - vous serez surpris de la façon dont les méthodes de paiement varient d'une région à l'autre. Il existe de nombreux pays où les cartes de crédit sont extrêmement populaires alors qu'elles peuvent être complètement ignorées dans certains pays :

En Espagne : soit Visa, MasterCard ou American Express représentent près de 100 % des transactions de commerce électronique. La France compte environ 60 % des acheteurs utilisant une carte Visa, MasterCard ou American Express. En Allemagne, le chiffre n'est que d'environ 30 % des acheteurs qui utilisent l'une des trois grandes cartes de crédit.

Si vous regardez l'Asie, l'image est un peu différente. Au Japon, environ 75 % des internautes achètent en ligne. Les dépanneurs 'Konbini' et ensuite se faire livrer. L'Inde et d'autres pays asiatiques ont un pourcentage beaucoup plus élevé d'acheteurs qui préfèrent payer en espèces à la livraison.

Il n'y a pas non plus de monnaie universelle acceptée partout. Tous les pays n'utilisent pas le dollar américain ou l'euro et n'accepter que ceux-ci limitera vos options. Vous voudrez également garder un œil sur les fluctuations des devises. L'essentiel est que vous ne devriez pas vous laisser prendre au dépourvu par des considérations financières qui affecteront le coût du commerce transfrontalier.

Assurez-vous d'avoir répondu à ces préoccupations et un tout nouveau monde de commerce transfrontalier vous attend.