Gestion des commandes au détail - La clé pour débloquer l'omnicanal

Il n'est pas difficile de se rappeler le passé récent, où au cours de la décennie précédente, les marques effectuaient des ventes en utilisant un seul canal pour le commerce électronique. Ils ont alloué une partie de leur inventaire aux ventes en ligne en créant une expérience Web fluide et esthétique pour l'utilisateur et ont bénéficié d'une exclusivité dans les ventes sans compliquer leurs processus de back-office. Cependant, cette voie a été stoppée lorsque la technologie grand public a été amenée au premier plan du développement technologique, en donnant le choix ultime du point de vente au consommateur en créant de multiples canaux de vente. Ici, les clients étaient libres de choisir une plate-forme de commerce électronique de leur choix sur plusieurs appareils tels que des applications de bureau et mobiles, de comparer les meilleures offres et de choisir le meilleur site. Les marques ont raté des gains substantiels en n'étant pas présentes sur ces plateformes, de sorte que l'avancement du commerce électronique a fait naître des jeux de pouvoir entre ces marques pour gagner le maximum de consommateurs. Les ventes se concentraient désormais sur la fourniture d'une expérience globale qui consistait en le prix du produit, la disponibilité, la livraison et la présence sur un canal de choix du consommateur.

Ainsi, la chute des canaux traditionnels a entraîné la nécessité d'être une marque omnicanal prospère, où la commodité des clients signifiait qu'être disponible sur tous les points de vente possibles, hors ligne et en ligne, était le principal moyen d'acquérir plus de domination sur le marché. Cela signifiait réformer leur expérience de vente au détail en rationalisant le magasin physique ainsi que l'expérience d'achat en ligne.

Rencontrez le client moderne

Les changements dans la technologie du commerce électronique ont entraîné des changements dans le comportement des clients et dans leur psychologie d'achat, connus sous le nom de "me-commerce". Ce sont des personnes qui :

• Ne considérez plus les magasins physiques et les magasins en ligne comme des destinations de shopping discrètes
• Attendez-vous à ce que les marques offrent une expérience unifiée dans chaque point de vente
• Sont prêts à aller ailleurs si un détaillant ne dispose pas du produit souhaité
• Attendez-vous à pouvoir retourner ou échanger des produits achetés en ligne dans les magasins physiques les plus proches.
• Exiger la commodité et une gamme d'alternatives concernant où et comment ils achètent des produits.
• Attendez-vous à des expériences d'achat personnalisées, sensibles à l'emplacement et attrayantes.
• Attendez-vous à ce que toutes les marques offrent une livraison à domicile rapide et gratuite.
• Peseront leurs options concernant le même produit sur différents canaux en fonction des remises accordées.

Les demandes susmentionnées des clients omnicanaux ajoutées à d'autres facteurs tels que des cycles de vie des produits plus courts, la livraison gratuite et une concurrence féroce basée sur les délais de livraison montrent à quel point les détaillants ne peuvent plus se permettre de fonctionner dans des silos de canaux s'ils souhaitent suivre l'évolution des temps. et tech. Désormais, les détaillants doivent prévoir les changements à venir, rester au courant des perturbations du marché et être suffisamment flexibles pour s'adapter rapidement aux attentes des clients. Les détaillants qui s'en tiennent aux systèmes d'exploitation hérités connaîtront des difficultés et des tribulations importantes s'ils tentent de servir les consommateurs omnicanaux à l'ancienne.

Pour aider ces entreprises à surmonter les douleurs et la frustration liées à la transition, nous avons la clé pour débloquer les ventes omnicanales, qui peuvent être séparées en 3 facteurs :

La gestion des commandes

De plus en plus d'entreprises ont choisi de passer à un système de gestion des commandes unique pour éliminer les silos de canaux et s'adapter à l'expérience omnicanal, qui se compose de trois fonctions principales :

• Connecter la demande omnicanal et l'offre omnicanal en étant disponible sur tous les canaux avec la bonne quantité d'inventaire et au bon moment.
• Intégrer la gestion de la distribution pour déterminer l'itinéraire le plus rapide et le plus proche de la source d'approvisionnement tout en maintenant une rentabilité maximale par commande en fonction de l'emplacement du client.
• Contribue à une meilleure exécution et livraison des commandes en armant toutes les parties (entrepôts, magasins de détail, dropshippers, centres de traitement ou canaux de traitement tiers) impliquées avec des outils ciblés pour une meilleure fluidité.

Acheminement des commandes

Aide à acheminer les commandes vers la meilleure source d'exécution possible en fonction des critères du détaillant tels que :

• Rentabilité par commande
• Proximité de l'emplacement du consommateur
• Dynamique du magasin
• Les niveaux d'inventaire

Intégration du traitement des commandes en magasin avec le commerce électronique

Un système efficace de gestion des commandes associé à l'exécution des commandes en magasin peut utiliser les réseaux de magasins comme un atout tactique pour le commerce électronique. Par exemple, l'installation d'expédition des magasins pour les clients donne lieu à des centres de distribution virtuels dans le réseau de magasins d'une marque. Il aide les magasins à exécuter les commandes de commerce électronique, à réduire les ruptures de stock, à réduire les délais de livraison et les frais de livraison de ces produits.

Pour tirer le meilleur parti d'être une chaîne de magasins intégrée à l'omnicanal, le détaillant doit posséder un système de routage des commandes configurable qui envoie les commandes au magasin le plus approprié en fonction de critères tels que :

• Rentabilité
• Proximité du lieu d'expédition
• Niveaux d'inventaire dans les magasins en tenant compte du stock de sécurité, des niveaux MIA, des semaines d'approvisionnement et autres.
• Minimiser les commandes fractionnées et expédier complètement à partir d'un seul magasin.
• Disponibilité d'une livraison accélérée ou d'un traitement spécial tel que l'emballage cadeau.
• Un plafond sur le nombre maximum d'unités ou de commandes effectuées par jour et par emplacement pour ne pas submerger les magasins car ils effectuent également des ventes physiques en magasin.
• Réacheminement automatique des commandes refusées vers le prochain magasin le plus approprié.
• L'option d'activer et de désactiver les magasins en fonction de l'emplacement géographique, des performances du magasin et des événements tels que la saison de pointe, les soldes et autres.
• Type de lieu de vente.

La triade de facteurs mentionnés ci-dessus sera la plus importante à garder à l'esprit lors de la traversée de l'omnicanal à partir du silo de canaux, car ce sont les principaux éléments de la création d'un système rationalisé et efficace sur lequel un détaillant peut compter et développer son activité. Pour le dire plus simplement, à mesure que la technologie évolue, le comportement des clients devient plus exigeant compte tenu de l'augmentation du nombre ou des options mises à leur disposition. En étant présente sur tous les canaux, une marque a l'avantage d'être accessible et accessible, surtout en période de pandémie où les expériences d'achat au détail peinent à se relancer, grâce aux confinements et à la distanciation sociale. L'omnicanal n'est pas seulement une phase, mais le présent et l'avenir si une entreprise veut rester pertinente.