Gerenciamento de pedidos de varejo – a chave para desbloquear o omnicanal

Não é difícil relembrar o passado recente, onde na década anterior, as marcas costumavam realizar vendas usando um único canal para eCommerce. Eles alocaram uma parte de seu estoque para vendas on-line, criando uma experiência web suave e estética para o usuário e desfrutaram de exclusividade nas vendas sem complicar seus processos de back-office. No entanto, esta rota foi interrompida quando a tecnologia de consumo foi trazida para a vanguarda do desenvolvimento tecnológico, dando a escolha final para o ponto de venda ao consumidor através da criação de múltiplos canais de vendas. Aqui, os clientes podiam escolher uma plataforma de comércio eletrônico de sua escolha em vários dispositivos, como desktop e aplicativo móvel, comparar as melhores ofertas e escolher o melhor site. As marcas perderam ganhos substanciais por não estarem presentes em tais plataformas, então o avanço do comércio eletrônico trouxe jogos de poder entre essas marcas para ganhar o número máximo de consumidores. As vendas agora estavam focadas em fornecer uma experiência completa que consistia em preço do produto, disponibilidade, entrega e presença em um canal de escolha do consumidor.

Assim, a queda dos canais tradicionais trouxe a necessidade de ser uma marca omnichannel de sucesso, onde a comodidade dos clientes significava estar disponível em todos os pontos de venda possíveis, offline e o online era o principal meio de ganhar mais domínio no mercado. Isso significou reformar sua experiência de varejo ao simplificar a loja física, bem como a experiência de compra online.

Conheça o cliente moderno

As mudanças na tecnologia do comércio eletrônico trouxeram mudanças no comportamento do cliente e também em sua psicologia de compra, conhecidas como “me-commerce”. São pessoas que:

• Não considere mais lojas físicas e online como destinos de compras discretos
• Espere que as marcas forneçam uma experiência unificada em todos os pontos de venda
• Estão dispostos a ir para outro lugar se um varejista não tiver disponível um produto desejado
• Espere poder devolver ou trocar produtos comprados on-line em lojas físicas em seu local mais próximo.
• Exigem comodidade e um leque de alternativas de onde e como comprar produtos.
• Espere experiências de compras personalizadas, sensíveis à localização e envolventes.
• Espere que todas as marcas forneçam entrega em domicílio imediata e gratuita.
• Pesará suas opções em relação ao mesmo produto em diferentes canais, dependendo dos descontos oferecidos.

As demandas acima mencionadas dos clientes omnichannel, somadas a outros fatores, como ciclos de vida mais curtos do produto, frete grátis e forte concorrência com base no tempo de entrega, mostram como os varejistas não podem mais funcionar dentro de silos de canal se quiserem acompanhar os tempos de mudança. e tecnologia. Agora, os varejistas são obrigados a prever as mudanças futuras, ficar por dentro das disrupções do mercado e ser flexíveis o suficiente para se adaptarem prontamente às expectativas dos clientes. Os varejistas que se apegam aos sistemas de operações legados enfrentarão lutas e tribulações significativas se tentarem atender os consumidores omnichannel da maneira antiga.

Para ajudar essas empresas a superar as dores e frustrações da transição, temos a chave para desbloquear as vendas omnichannel, que podem ser segregadas em 3 fatores:

Gerenciamento de Pedidos

Mais e mais empresas optaram por mudar para um único sistema de gerenciamento de pedidos para eliminar silos de canal e se adaptar à experiência omnichannel, que consiste em três funções principais:

• Conectar a demanda omnichannel e a oferta omnichannel estando disponível em todos os canais com a quantidade certa de estoque e no momento certo.
• Incorporar o gerenciamento de distribuição para descobrir a rota mais rápida e próxima à fonte de abastecimento, mantendo a máxima lucratividade por pedido com base na localização do cliente.
• Auxilia no maior atendimento e entrega de pedidos, munindo todas as partes (armazéns, lojas de varejo, dropshippers, centros de atendimento ou canais de atendimento de terceiros) envolvidas com ferramentas orientadas a finalidades para melhor fluidez.

Roteamento de Pedidos

Ajuda a encaminhar os pedidos para a melhor fonte de atendimento possível com base nos critérios do varejista, como:

• Rentabilidade por pedido
• Proximidade com a localização do consumidor
• Dinâmica da loja
• Níveis de estoque

Integrando atendimento de loja com comércio eletrônico

Um sistema eficiente de gerenciamento de pedidos associado ao atendimento da loja pode usar as redes de lojas como um ativo tático de comércio eletrônico. Por exemplo, a instalação de envio da loja para os clientes dá origem a centros de distribuição virtuais em toda a rede de lojas de uma marca. Ajuda as lojas a atender pedidos de comércio eletrônico, reduzir a falta de estoque, reduzir o tempo de entrega e as despesas de entrega desses produtos.

Para aproveitar ao máximo ser uma rede de lojas integrada ao omnichannel, o varejista deve possuir um sistema de roteamento de pedidos configurável que envie os pedidos para a loja mais adequada com base em critérios como:

• Lucratividade
• Proximidade do local de envio
• Níveis de estoque nas lojas levando em consideração estoque de segurança, níveis de MIA, semanas de abastecimento, entre outros.
• Minimizando pedidos divididos e enviando completamente de uma única loja.
• Disponibilidade de entrega acelerada ou manuseio especial, como embrulho para presente.
• Um limite máximo de unidades ou pedidos concluídos por dia por local para não sobrecarregar as lojas, pois elas também realizam vendas físicas na loja.
• Reencaminhamento automático de pedidos recusados ​​para a próxima loja mais adequada.
• A opção de ativar e desativar lojas com base na localização geográfica, desempenho da loja e eventos como temporada de pico, liquidações e outros.
• Tipo de local de varejo.

A tríade de fatores mencionados acima será a mais importante a ser lembrada ao atravessar o omnichannel do silo de canal, pois são os principais elementos da criação de um sistema simplificado e eficiente do qual um varejista pode confiar e expandir seus negócios. Em palavras mais simples, à medida que a tecnologia muda, o comportamento do cliente torna-se mais exigente devido ao aumento do número ou opções disponíveis para eles. Ao estar presente em todos os canais, uma marca tem a vantagem de ser acessível e acessível, especialmente durante uma pandemia em que as experiências de compras no varejo lutam para se recuperar, graças a bloqueios e distanciamento social. Omnichannel não é apenas uma fase, mas o presente e o futuro se uma empresa quiser se manter relevante.