Sistemas de gerenciamento de pedidos como experiência do cliente

O gerenciamento de pedidos é o método de vendas do pedido ao pagamento que está no âmago de qualquer empresa B2C e B2B baseada em mercadorias. Simplificando, é o ciclo de ponta a ponta de recebimento e processamento de um pedido do cliente até o atendimento. O gerenciamento de pedidos não é conduzido isoladamente; depende de quase todos os departamentos de uma empresa: da equipe de atendimento ao cliente aos funcionários do depósito, do departamento de contabilidade aos parceiros de entrega.

Uma vez inativo virtualmente, o gerenciamento de pedidos garante que o avanço de uma empresa funcione perfeitamente, estabelecendo processos econômicos para mantê-la avançando, mantendo a satisfação do cliente e protegendo o nome da empresa.

Um sistema complexo

O gerenciamento de pedidos envolve uma série de pontos de bits interconectados e as partes interessadas A agência das Nações Unidas trabalha de forma colaborativa para modificar os clientes para solicitar o produto correto pelo valor correto e recebê-los no momento correto. O sistema de atendimento de pedidos (como também é conhecido) não apenas garante que os processos do pedido ao pagamento (O2C) sejam executados sem problemas. No entanto, também oferece às empresas a oportunidade de criar perfis de clientes e acompanhar o volume da lista de verificação e os registros de vendas.

O processo de gerenciamento de pedidos

A pista para o gerenciamento de pedidos envolve uma série de etapas sincronizadas, processos fluidos e comunicação constante para formar um fluxo fluido do pedido ao pagamento. A lixadeira elétrica e quanto mais rápido o fluxo, mais pedidos a empresa está em posição para o método, e mais rápido o negócio pode crescer.

Aqui está um detalhamento de como funciona o atendimento de pedidos de ponta a ponta:

Passo um

O processo começa quando um cliente faz um pedido, seja online, na loja ou por telefone com um representante de atendimento ao cliente. A medida quadrada dos detalhes do cliente mantém, juntamente com o histórico de pedidos, o volume de pedidos e as preferências de pagamento. Por fim, o pedido do cliente é enviado para o armazém.

Passo dois

Um gerente de depósito inspeciona o catálogo e anota uma oferta dos fornecedores. Se o estoque estiver baixo ou totalmente esgotado devido a um pedido de tamanho excessivo, os pedidos são feitos ao departamento de negócios.

Passo três

O pedido é então despachado para o departamento de contabilidade, onde quer que seja registrado como vendas de dinheiro ou ativos. A venda é registrada no razão, uma fatura é gerada e enviada ao comprador e o pagamento é documentado.

passo quatro

Um serviço de remessa 3PL (ou LTL de uma empresa) pode então entregar os produtos ao cliente e o pedido é concluído.

Os desafios da gestão de pedidos

Os pontos de bits adicionais e as partes interessadas envolvidas no método de gerenciamento de pedidos, os obstáculos adicionais ali medidos ao quadrado para seu sucesso. Alguns dos desafios críticos para as empresas incluem erro humano e atrasos de processo, visibilidade de estoque, erros de transporte e má comunicação, que podem prejudicar seriamente a satisfação do cliente e, em última análise, impactar negativamente a lealdade.

A solução: um sistema de gerenciamento de pedidos

Para garantir um ciclo de gerenciamento de pedidos rápido, econômico e correto, cada empresa B2C e B2B avalia ao máximo a escolha de usar um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) unificado e responsivo. O OMS se funde diretamente com o ERP de uma empresa e está pronto para incorporar a força humana para tornar possível o primeiro ciclo produtivo e lucrativo de gerenciamento de pedidos.

As seis principais vantagens do sistema de gerenciamento de pedidos

Um sistema de gerenciamento de pedidos tem muitas vantagens importantes para as empresas e visibilidade em cada etapa do método de vendas, potência de tempo, risco reduzido de erro humano e maior precisão. Aqui, o quadrado mede as seis vantagens mais altas para o AN OMS:

Potência de automação

Um OMS opera na automação. Um sistema automático de processamento de pedidos economiza preços de mão de obra, diminui a chance de erro humano no faturamento e no conhecimento do pedido e libera tempo para as empresas atingirem o crescimento e a satisfação do cliente. Também aumentará a segurança do conhecimento, pois há menos necessidade de intervenção manual.

acesso 24/7

As empresas acessarão seu sistema de gerenciamento de pedidos on-line de qualquer destino, o que significa que estão prontas para processar pedidos remotamente e a qualquer momento. Isso acaba em uma gestão de conhecimento mais central, maior atendimento ao cliente e outro processo de ordem econômica.

Foco no crescimento

A mecanização do sistema order-to-cash cria rapidamente um método homogêneo a partir de uma plataforma, liberando o tempo da empresa para coletar e analisar conhecimento para alavancar a inteligência de negócios para qualquer crescimento e resolver quaisquer problemas.

Gestão de inventário

Os recursos de período de um sistema de gerenciamento de pedidos lucram com o gerenciamento de estoque, distribuindo conhecimento no tempo relacionado a itens esgotados, devolvidos ou alterados. Isso protege as empresas da venda excessiva de estoque e, mais uma vez, garante a satisfação do cliente.

Uma leitura centralizada

A facilidade de um sistema simplificado de gerenciamento de pedidos fornece às empresas uma leitura do complicado esquema de atendimento de comércio eletrônico e protege contra erros de pedido, descontentamento do cliente ou perda de receita devido a falhas comuns, como estoque baixo, faturamento impreciso ou erros de transporte imprevisíveis.

Dados em tempo real

Graças ao show de conhecimento do período de AN OMS, as empresas estão prontas para reagir rapidamente a qualquer problema que surja, em vez de arriscar o descontentamento do cliente com erros ou atrasos. Ele também garante que o conhecimento do produto e do pagamento seja medido até agora, dando às empresas uma visão adicional de seus negócios atuais.

Por que o sistema de gerenciamento de pedidos é importante?

Alto volume, alta velocidade, alta expectativa; as três consequências críticas do aumento do comércio eletrônico e da expectativa do cliente na sociedade 'always on' de hoje. O reconhecimento do digital e do e-commerce implica que os clientes esperam encomendar o que quiserem, quando quiserem, a partir de um plano de ação que lhes convenha. No Relatório de Transformação Digital de 2018-19, descobrimos que 'o número de empresas que vitimizam o e-commerce para apoiar sua transformação digital aumentou de 73 para 87%' que a demanda por atendimento de e-commerce nunca foi maior abundante. Os clientes esperam um método de um clique e, para incentivar a fidelidade e a repetição de negócios, as empresas devem fazer o que eles exigem.