Müşteri deneyimi olarak sipariş yönetim sistemleri

Sipariş yönetimi, herhangi bir mal tabanlı B2C ve B2B şirketinin kalbinde yer alan siparişten nakde satış yöntemidir. Basitçe ifade etmek gerekirse, bir müşteri siparişini alıp yerine getirme aşamasına kadar işlemekten oluşan uçtan uca döngüdür. Sipariş yönetimi tek başına yürütülmez; bir şirketteki hemen hemen her departmana bağlıdır: müşteri hizmetleri ekibinden depo çalışanlarına, muhasebe departmanından teslimat ortaklarına kadar.

Sipariş yönetimi bir kez neredeyse çöktüğünde, bir işletmenin ilerlemesini sağlamak, müşteri memnuniyetini sürdürmek ve bir şirketin adını korumak için ekonomik süreçler oluşturarak ilerlemesinin sorunsuz bir şekilde devam etmesini sağlar.

Karmaşık bir sistem

Sipariş yönetimi, birbiriyle bağlantılı bir dizi bit noktasını ve paydaşları içerir Birleşmiş Milletler ajansı, müşterileri doğru ürünü doğru değerde sipariş edecek ve doğru zamanda alacak şekilde değiştirmek için işbirliği içinde çalışır. Sipariş karşılama sistemi (birlikte bilindiği gibi) yalnızca siparişten nakde (O2C) süreçlerin akıcı bir şekilde çalışmasını sağlamakla kalmaz. Bununla birlikte, işletmelere müşteri profilleri oluşturma ve kontrol listesi hacmini ve satış kayıtlarını takip etme şansı sağlar.

Sipariş yönetimi süreci

Sipariş yönetiminin ipucu, akıcı bir siparişten nakit akışı oluşturmak için bir dizi senkronize adım, akıcı süreç ve sürekli iletişim içerir. Elektrikli zımpara makinesi ve akış ne kadar hızlı olursa, şirket o kadar fazla ek sipariş alır ve işletme o kadar hızlı büyüyebilir.

Uçtan uca sipariş gerçekleştirmenin nasıl çalıştığının bir dökümünü burada bulabilirsiniz:

Adım bir

Süreç, müşteri çevrimiçi, mağaza içi veya müşteri hizmetleri temsilcisiyle telefon üzerinden sipariş verdiğinde başlar. Müşterinin ayrıntıları, sipariş geçmişi, sipariş hacmi ve ödeme tercihleriyle birlikte kare ölçüsünü tutar. Son olarak, müşteri siparişi depoya sevk edilir.

İkinci adım

Bir ambar yöneticisi daha sonra kataloğu inceler ve satıcılardan gelen bir teklif not edilir. Büyük boyutlu bir sipariş nedeniyle envanter azalırsa veya tamamen tükenirse, siparişler iş departmanına verilir.

Adım üç

Ardından sipariş, para satışı veya varlık olarak kaydedildiği muhasebe departmanına gönderilir. Satış deftere kaydedilir, bir fatura oluşturulur ve alıcıya gönderilir ve ödeme belgelenir.

Adım dört

Bir 3PL gönderi hizmeti (veya bir şirketin LTL'si) daha sonra ürünleri kullanıcıya teslim edebilir ve ayrıca sipariş tamamlanır.

Sipariş yönetiminin zorlukları

Sipariş yönetimi yöntemiyle ilgili ek bit noktaları ve paydaşlar, oradaki ek engeller başarısının karesidir. İşletmeler için bir dizi kritik zorluk, tümü müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkileyebilecek ve nihayetinde sadakati olumsuz etkileyebilecek insan hatası ve yöntem biriktirme listeleri, envanter görünürlüğü, nakliye hataları ve zayıf iletişimi içerir.

Çözüm: Bir sipariş yönetim sistemi

Hızlı hareket eden, uygun maliyetli ve doğru bir sipariş yönetimi döngüsü sağlamak için, her bir B2C ve B2B firması, birleşik ve duyarlı bir sipariş yönetimi sistemi (OMS) kullanmayı seçiyor. OMS, bir işletmenin ERP'si ile doğrudan birleşir ve ilk üretken ve kârlı sipariş yönetimi döngüsünü mümkün kılmak için insan gücüne katılmaya hazırdır.

Sipariş yönetim sisteminin en önemli altı avantajı

Bir sipariş yönetim sisteminin işletmeler için birçok önemli avantajı ve satış yönteminin her adımında görünürlük, zaman gücü, azaltılmış insan hatası riski ve geliştirilmiş doğruluğu vardır. Burada kare, AN OMS'ye göre en yüksek altı avantajı ölçer:

Otomasyon gücü

Bir OMS, otomasyon üzerinde çalışır. Otomatik sipariş süreci sistemi işgücü fiyatlarından tasarruf sağlar, faturalama ve sipariş bilgisinde insan hatası olasılığını azaltır ve firmaların büyümeyi ve müşteri memnuniyetini hedeflemesi için zaman kazandırır. Manuel müdahale için daha az istek olduğu için bilgi güvenliğini de artıracaktır.

7/24 erişim

İşletmeler, sipariş yönetimi sistemlerine herhangi bir yerden çevrimiçi olarak erişebilecek, bu da siparişleri uzaktan ve herhangi bir zamanda işlemeye hazır olduklarını gösteriyor. Bu, daha merkezi bilgi yönetimi, daha yüksek müşteri hizmeti ve başka bir ekonomik düzen süreci ile sonuçlanır.

Büyümeye odaklanın

Siparişten tahsilata sistemin mekanizasyonu, tek bir platformdan hızla homojen bir yöntem oluşturarak, şirkete herhangi bir büyüme için iş zekasından yararlanmak ve herhangi bir sorunu çözmek için bilgi toplamak ve analiz etmek için zaman kazandırır.

Envanter yönetimi

Bir sipariş yönetim sisteminin dönem yetenekleri, satılan, iade edilen veya değiştirilen şeylerle ilgili bilgileri zaman içinde dağıtarak envanter yönetimine fayda sağlar. Bu, firmaları aşırı stok satışından korur ve yine müşteri memnuniyetini sağlar.

Merkezi bir okuma

Kolaylaştırılmış bir sipariş yönetim sisteminin kolaylığı, firmalara karmaşık e-ticaret yerine getirme şemasını bir kez okuma olanağı sağlar ve düşük envanter, yanlış faturalama veya öngörülemeyen nakliye hataları gibi yaygın hatalar nedeniyle sipariş hatalarına, müşteri memnuniyetsizliğine veya gelir kaybına karşı koruma sağlar.

Gerçek zamanlı veri

AN OMS'nin dönemsel bilgi gösterisi sayesinde firmalar, müşterilerin memnuniyetsizliğini hatalar veya gecikmelerle riske atmak yerine, ortaya çıkacak herhangi bir soruna hızlı bir şekilde tepki vermeye hazırdır. Aynı zamanda, ürün ve ödeme bilgisinin şimdiye kadarki kare ölçüsünü sağlar ve firmalara mevcut işlerine ilişkin ek içgörü sağlar.

Sipariş yönetim sistemi neden önemlidir?

Yüksek hacim, yüksek hız, yüksek beklenti; günümüzün 'her zaman açık' toplumunda e-ticaretteki artışın ve müşteri beklentisinin üç kritik sonucu. Dijital ve e-ticaretin tanınması, müşterilerin kendilerine uygun bir eylem planından ne isterlerse, ne zaman isterlerse sipariş vermeyi bekledikleri anlamına gelir. 2018-19 Dijital Dönüşüm Raporunda, "dijital dönüşümlerini desteklemek için e-ticareti mağdur eden şirketlerin aralığının %73'ten %87'ye çıktığını" ve e-ticaretin yerine getirilmesine yönelik talebin hiçbir zaman ek olmadığını tespit ettik. yaygın. Müşteriler tek tıklama yöntemi bekler ve sadakati teşvik etmek ve işi tekrarlamak için firmalar talep ettikleri gibi yapmalıdır.