Sisteme de management al comenzilor ca experiență client

Managementul comenzilor este acea metodă de vânzare de la comandă la numerar care se află în curajul oricărei companii B2C și B2B bazate pe mărfuri. Mai simplu spus, este ciclul de la capăt la capăt al primirii și procesării unei comenzi de client până la îndeplinire. Gestionarea comenzilor nu se desfășoară în mod izolat; depinde de aproape fiecare departament dintr-o companie: de la o echipă de servicii pentru clienți până la angajații din depozit, de la departamentul de contabilitate până la partenerii de livrare.

Odată în jos virtual, gestionarea comenzilor asigură progresul unei afaceri prin stabilirea unor procese economice care să o mențină înainte, să mențină satisfacția clienților și să protejeze numele unei companii.

Un sistem complex

Gestionarea comenzilor implică o serie de puncte de biți interconectate și agenția Națiunilor Unite lucrează în colaborare pentru a modifica clienții pentru a comanda produsul corect pentru valoarea corectă și a le primi la momentul potrivit. Sistemul de onorare a comenzilor (cum este cunoscut în comun) nu asigură numai că procesele de comandă în numerar (O2C) se desfășoară fără probleme. Cu toate acestea, oferă împreună companiilor șansa de a crea profiluri de clienți și de a ține evidența volumului listelor de verificare și a înregistrărilor vânzărilor.

Procesul de gestionare a comenzilor

Indiciul pentru gestionarea comenzilor implică o serie de pași sincronizați, procese fluide și comunicare constantă pentru a forma un flux fluid de la comandă la numerar. Cu șlefuitorul electric și cu cât fluxul este mai rapid, cu atât se află în poziție de comandă suplimentară în funcție de metodă și cu atât afacerea poate crește mai repede.

Iată o detaliere a, totuși, îndeplinirea comenzilor de la capăt la capăt funcționează:

Primul pas

Procesul începe odată ce un client plasează o comandă, fie online, în magazin sau prin telefon cu un reprezentant al serviciilor pentru clienți. Măsura pătrată a detaliilor clientului păstrează apoi, împreună cu istoricul comenzilor, volumul comenzilor și preferințele de plată. În sfârșit, comanda clientului este expediată la depozit.

Pasul doi

Un manager de depozit inspectează apoi catalogul și se notează o ofertă din partea vânzătorilor. Dacă stocul se epuizează sau se epuizează complet din cauza unei comenzi mari, comenzile sunt plasate către departamentul de afaceri.

Pasul trei

Comanda este apoi expediată către departamentul de conturi, oriunde este înregistrată fie ca vânzări de bani, fie ca active. Vânzarea este înregistrată în registru, se generează o factură și se trimite cumpărătorului, iar plata este documentată.

Pasul patru

Un serviciu de expediere 3PL (sau LTL al unei companii) poate livra apoi produsele patronului și, de asemenea, comanda este finalizată.

Provocările managementului comenzilor

Punctele de biți suplimentare și părțile interesate vizate în cadrul metodei de gestionare a comenzii, obstacolele suplimentare de acolo măsoară succesul acesteia. o serie de provocări critice pentru companii includ erorile umane și întârzierile de metode, vizibilitatea stocurilor, erorile de transport și comunicarea slabă, toate care pot anula în mod serios satisfacția clienților și, în cele din urmă, pot avea un impact negativ asupra loialității.

Soluția: un sistem de management al comenzilor

Pentru a asigura un ciclu rapid de gestionare a comenzilor, eficient din punct de vedere al costurilor și corect, fiecare firmă B2C și B2B selectează pentru a utiliza un sistem de management al comenzilor (OMS) unificat și receptiv. OMS se îmbină direct cu ERP-ul unei afaceri și este gata să figureze la bordul forței umane pentru a face posibil ciclul inițial de gestionare a comenzilor, productiv și profitabil.

Primele șase avantaje ale sistemului de management al comenzilor

Un sistem de management al comenzilor are multe avantaje cheie pentru afaceri și vizibilitate la fiecare pas al metodei de vânzare, potență de timp, risc redus de eroare umană și precizie îmbunătățită. Aici pătratul măsoară cele mai mari șase avantaje pentru AN OMS:

Putența automatizării

Un OMS funcționează prin automatizare. Un sistem automat de procesare a comenzii economisește prețurile forței de muncă, scade șansa de eroare umană în ceea ce privește facturarea și cunoștințele privind comenzile și eliberează timp firmelor pentru a viza creșterea și satisfacția clienților. În plus, va crește securitatea cunoștințelor, deoarece există mai puțină dorință de intervenție manuală.

acces 24/7

Companiile își vor accesa sistemul de gestionare a comenzilor online din orice destinație, ceea ce sugerează că sunt gata să proceseze comenzile de la distanță și în orice moment. Acest lucru se termină cu un management mai central al cunoștințelor, un serviciu mai ridicat pentru clienți și un alt proces de comandă economică.

Concentrați-vă pe creștere

Mecanizarea sistemului de comandă la numerar creează rapid o metodă omogenă de pe o singură platformă, eliberând timp companiei pentru a aduna și analiza cunoștințele pentru a folosi business intelligence pentru orice creștere și pentru a rezolva orice problemă.

Gestionarea stocurilor

Capacitățile perioadei ale unui sistem de management al comenzilor profită de gestionarea stocurilor prin distribuirea în timp a cunoștințelor referitoare la lucrurile vândute, returnate sau modificate. Acest lucru protejează firmele de supravânzarea stocurilor și, din nou, asigură satisfacția clienților.

O citire centralizată

Ușurința unui sistem simplificat de gestionare a comenzilor oferă firmelor o citire a schemei complicate de onorare a comerțului electronic și protejează împotriva erorilor comenzilor, nemulțumirii clienților sau pierderii de venituri din cauza unor defecțiuni comune, cum ar fi stocul scăzut, facturarea inexactă sau erorile de transport neprevăzute.

Date în timp real

Datorită experienței de cunoștințe ale AN OMS, firmele sunt gata să reacționeze rapid la orice probleme care vor apărea, în loc să riscă nemulțumirea clienților cu erori sau întârzieri. De asemenea, asigură faptul că nivelul de cunoștințe despre produse și plăți este măsurat până acum, oferind firmelor o perspectivă suplimentară asupra afacerii lor curente.

De ce este important sistemul de management al comenzilor?

Volum mare, viteză mare, așteptări mari; cele trei consecințe critice ale creșterii comerțului electronic și ale așteptărilor clienților în societatea de astăzi „în permanentă activitate”. Recunoașterea comerțului digital și a comerțului electronic implică faptul că clienții se așteaptă să comande indiferent ce le place, oricând doresc, dintr-un plan de acțiune care li se potrivește. În Raportul privind transformarea digitală 2018-2019, am constatat că „gama companiilor de victimizare a comerțului electronic pentru a sprijini transformarea lor digitală a crescut de la șaptezeci și trei la 87%”, iar cererea pentru îndeplinirea comerțului electronic nu a fost niciodată suplimentară. răspândit. Clienții se așteaptă la o metodă cu un singur clic, iar pentru a încuraja loialitatea și afacerile repetate, firmele ar trebui să facă ceea ce cer.