Order Management Systeme als Kundenerlebnis

Auftragsverwaltung ist die Order-to-Cash-Verkaufsmethode, die jedem handelsbasierten B2C- und B2B-Unternehmen am Herzen liegt. Einfach ausgedrückt ist es der End-to-End-Zyklus vom Empfang und der Bearbeitung einer Kundenbestellung bis zur Erfüllung. Das Auftragsmanagement wird nicht isoliert durchgeführt; es hängt von nahezu allen abteilungen eines unternehmens ab: vom kundendienst über die lagermitarbeiter, die buchhaltung bis hin zu den lieferpartnern.

Einmal praktisch heruntergefahren, stellt das Auftragsmanagement sicher, dass die Weiterentwicklung eines Unternehmens reibungslos läuft, indem wirtschaftliche Prozesse eingerichtet werden, um es voranzutreiben, die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und den Namen eines Unternehmens zu schützen.

Ein komplexes System

Das Auftragsmanagement umfasst eine Reihe miteinander verbundener Bitpunkte, und die Agentur der Vereinten Nationen arbeitet zusammen, um Kunden so zu verändern, dass sie das richtige Produkt zum richtigen Wert bestellen und zum richtigen Zeitpunkt erhalten. Das Order-Fulfillment-System (wie es gemeinsam genannt wird) sorgt nicht nur dafür, dass Order-to-Cash (O2C)-Prozesse reibungslos ablaufen. Gleichzeitig bietet es Unternehmen jedoch die Möglichkeit, Kundenprofile zu erstellen und das Checklistenvolumen und die Verkaufsaufzeichnungen zu verfolgen.

Der Auftragsverwaltungsprozess

Der Schlüssel zum Auftragsmanagement umfasst eine Reihe von synchronisierten Schritten, fließenden Prozessen und ständiger Kommunikation, um einen fließenden Auftrags-zu-Cash-Flow zu bilden. Der elektrische Schleifer und je schneller der Fluss, desto mehr Aufträge kann das Unternehmen für die Methode erhalten und desto schneller kann das Geschäft wachsen.

Hier ist eine Aufschlüsselung der End-to-End-Auftragsabwicklung:

Schritt eins

Der Prozess beginnt, sobald ein Kunde eine Bestellung aufgibt, entweder online, im Geschäft oder telefonisch bei einem Kundendienstmitarbeiter. Die Kundendaten werden dann zusammen mit der Bestellhistorie, dem Bestellvolumen und den Zahlungspräferenzen gespeichert. Zuletzt wird die Kundenbestellung an das Lager versandt.

Schritt zwei

Ein Lagerleiter inspiziert dann den Katalog, und ein Angebot von Lieferanten wird notiert. Wenn der Lagerbestand aufgrund einer übergroßen Bestellung zur Neige geht oder vollständig aufgebraucht ist, werden Bestellungen an die Geschäftsabteilung weitergeleitet.

Schritt drei

Der Auftrag wird dann an die Buchhaltung weitergeleitet, wo er entweder als Geldverkauf oder als Vermögen erfasst wird. Der Verkauf wird im Hauptbuch protokolliert, eine Rechnung wird erstellt und an den Käufer gesendet, und die Zahlung wird dokumentiert.

Schritt vier

Ein 3PL-Versanddienst (oder LTL eines Unternehmens) kann dann die Produkte an den Kunden liefern, und auch die Bestellung wird ausgeführt.

Die Herausforderungen des Auftragsmanagements

Die zusätzlichen Bitpunkte und beteiligten Akteure innerhalb der Auftragsverwaltungsmethode, die zusätzlichen Hindernisse dort messen ihrem Erfolg entgegen. Eine Reihe der kritischen Herausforderungen für Unternehmen sind menschliche Fehler und Methodenrückstände, Bestandstransparenz, Transportfehler und schlechte Kommunikation, die alle die Kundenzufriedenheit ernsthaft beeinträchtigen und sich letztendlich negativ auf die Loyalität auswirken können.

Die Lösung: Ein Auftragsverwaltungssystem

Um einen schnelllebigen, kosteneffizienten und korrekten Auftragsverwaltungszyklus sicherzustellen, entscheidet sich jedes B2C- und B2B-Unternehmen für die Verwendung eines einheitlichen und reaktionsschnellen Auftragsverwaltungssystems (OMS). Das OMS verschmilzt direkt mit dem ERP eines Unternehmens und ist bereit, an Bord der menschlichen Kraft zu kommen, um den anfänglichen produktiven und profitablen Auftragsverwaltungszyklus machbar zu machen.

Die sechs wichtigsten Vorteile des Auftragsverwaltungssystems

Ein Auftragsverwaltungssystem hat viele entscheidende Vorteile für Unternehmen und Transparenz bei jedem Schritt der Verkaufsmethode, Zeiteffizienz, reduziertes Risiko menschlicher Fehler und verbesserte Genauigkeit. Hier misst Square die höchsten sechs Vorteile von AN OMS:

Potenz der Automatisierung

Ein OMS arbeitet mit Automatisierung. Ein automatisches Bestellprozesssystem spart Arbeitskosten, verringert die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler bei Rechnungsstellung und Bestellwissen und verschafft Unternehmen mehr Zeit, um auf Wachstum und Kundenzufriedenheit abzuzielen. Gleichzeitig erhöht es die Wissenssicherheit, da weniger manuelle Eingriffe erforderlich sind.

Zugang rund um die Uhr

Unternehmen greifen von jedem Ort aus online auf ihr Bestellverwaltungssystem zu, was darauf hindeutet, dass sie bereit sind, Bestellungen jederzeit und aus der Ferne abzuwickeln. Dies führt zu einem zentraleren Wissensmanagement, einem höheren Kundenservice und einem anderen wirtschaftlichen Bestellprozess.

Fokus auf Wachstum

Die Mechanisierung des Order-to-Cash-Systems schafft schnell eine homogene Methode von einer Plattform aus und gibt dem Unternehmen Zeit, um Wissen zu sammeln und zu analysieren, um Business Intelligence für jedes Wachstum zu nutzen und Probleme anzugehen.

Bestandsverwaltung

Die Periodenfähigkeiten eines Order Management Systems profitieren von der Bestandsverwaltung, indem sie rechtzeitig Wissen über ausverkaufte, retournierte oder geänderte Dinge verteilen. Dies schützt Unternehmen vor überverkauften Beständen und stellt wiederum die Kundenzufriedenheit sicher.

Ein zentralisiertes Lesen

Die Benutzerfreundlichkeit eines optimierten Auftragsverwaltungssystems bietet Unternehmen einen Überblick über das komplizierte E-Commerce-Fulfillment-System und schützt vor Auftragsfehlern, Kundenunzufriedenheit oder Umsatzeinbußen aufgrund häufiger Fehler wie niedrige Lagerbestände, ungenaue Rechnungsstellung oder unvorhergesehene Transportfehler.

Echtzeitdaten

Dank der periodischen Wissensshow von AN OMS sind Unternehmen bereit, schnell auf auftretende Probleme zu reagieren, anstatt die Unzufriedenheit der Kunden durch Fehler oder Verzögerungen zu riskieren. Es stellt gleichzeitig sicher, dass das Produkt- und Zahlungswissen bis heute stimmt, und gibt Unternehmen zusätzliche Einblicke in ihr aktuelles Geschäft.

Warum ist ein Auftragsverwaltungssystem wichtig?

Hohes Volumen, hohe Geschwindigkeit, hohe Erwartungen; die drei kritischen Folgen der Zunahme des E-Commerce und der Kundenerwartungen in der heutigen „always on“-Gesellschaft. Die Anerkennung von Digital- und E-Commerce impliziert, dass Kunden erwarten, zu bestellen, was immer sie wollen, wann immer sie wollen, aus einem Aktionsplan, der zu ihnen passt. Im Digital Transformation Report 2018-19 haben wir festgestellt, dass „die Bandbreite der Unternehmen, die E-Commerce zur Unterstützung ihrer digitalen Transformation opfern, von 73 % auf 87 % gestiegen ist“, dass die Nachfrage nach E-Commerce-Fulfillment nie höher war weit verbreitet. Kunden erwarten eine Ein-Klick-Methode, und um die Loyalität und Wiederholungsgeschäfte zu fördern, sollten Unternehmen tun, was sie verlangen.