ระบบการจัดการคำสั่งซื้อเป็นประสบการณ์ของลูกค้า

การจัดการคำสั่งซื้อคือวิธีการขายแบบสั่งซื้อเป็นเงินสดซึ่งอยู่ในความกล้าของบริษัท B2C และ B2B ที่อิงกับสินค้า กล่าวง่ายๆ ก็คือ เป็นวัฏจักรแบบครบวงจรของการรับและดำเนินการตามคำสั่งซื้อของลูกค้าไปจนถึงการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การจัดการคำสั่งซื้อไม่ได้ดำเนินการแยกกัน ขึ้นอยู่กับเกือบทุกแผนกในบริษัท: ตั้งแต่ทีมบริการลูกค้าไปจนถึงพนักงานคลังสินค้า แผนกบัญชีไปจนถึงพาร์ทเนอร์จัดส่ง

เมื่อปิดการทำงานจริง การจัดการคำสั่งซื้อจะช่วยให้แน่ใจว่าความก้าวหน้าของธุรกิจดำเนินไปอย่างรวดเร็วโดยการสร้างกระบวนการทางเศรษฐกิจเพื่อให้เดินหน้าต่อไป รักษาความพึงพอใจของลูกค้า และปกป้องชื่อของบริษัท

ระบบที่ซับซ้อน

การจัดการคำสั่งซื้อเกี่ยวข้องกับชุดของบิตพอยต์ที่เชื่อมต่อถึงกันและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หน่วยงานของสหประชาชาติทำงานร่วมกันเพื่อปรับเปลี่ยนให้ลูกค้าสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องสำหรับมูลค่าที่ถูกต้องและรับสินค้าในเวลาที่ถูกต้อง ระบบการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ (ตามที่ทราบร่วมกัน) ไม่เพียง แต่รับประกันว่ากระบวนการสั่งซื้อเป็นเงินสด (O2C) ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีโอกาสสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและติดตามปริมาณรายการตรวจสอบและบันทึกการขาย

ขั้นตอนการจัดการคำสั่งซื้อ

เงื่อนงำในการจัดการคำสั่งซื้อเกี่ยวข้องกับชุดของขั้นตอนที่ซิงค์กัน กระบวนการของเหลว และการสื่อสารอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างกระแสเงินสดจากคำสั่งซื้อที่ไหลลื่น เครื่องขัดไฟฟ้าและการไหลที่เร็วขึ้น คำสั่งซื้อเพิ่มเติมที่องค์กรอยู่ในตำแหน่งที่เป็นไปตามวิธีการ และธุรกิจสามารถเติบโตได้เร็วยิ่งขึ้น

ต่อไปนี้คือรายละเอียดของการดำเนินการตามคำสั่งซื้อแบบ end-to-end:

ขั้นตอนแรก

กระบวนการเริ่มต้นเมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อทางออนไลน์ ในร้านค้า หรือทางโทรศัพท์กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า รายละเอียดของลูกค้าจะเก็บไว้พร้อมกับประวัติการสั่งซื้อ ปริมาณการสั่งซื้อ และการตั้งค่าการชำระเงิน สุดท้าย คำสั่งซื้อของลูกค้าจะถูกส่งไปยังคลังสินค้า

ขั้นตอนที่สอง

จากนั้น ผู้จัดการคลังสินค้าจะตรวจสอบแคตตาล็อก และข้อเสนอจากผู้จัดจำหน่ายจะถูกบันทึกไว้ หากสินค้าคงคลังเหลือน้อยหรือหมดเกลี้ยงเนื่องจากคำสั่งซื้อที่เกินขนาด คำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังแผนกธุรกิจ

ขั้นตอนที่สาม

จากนั้นคำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังแผนกบัญชี ทุกที่ที่มีการบันทึกเป็นการขายเงินหรือสินทรัพย์ การขายจะถูกบันทึกภายในบัญชีแยกประเภท ใบแจ้งหนี้จะถูกสร้างขึ้นและส่งไปยังผู้ซื้อ และการชำระเงินจะถูกบันทึกไว้

ขั้นตอนที่สี่

จากนั้นบริการจัดส่ง 3PL (หรือ LTL ของบริษัท) จะสามารถส่งสินค้าไปยังลูกค้าได้ และคำสั่งซื้อก็เสร็จสมบูรณ์

ความท้าทายของการจัดการคำสั่งซื้อ

บิตพอยต์เพิ่มเติมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับวิธีการจัดการคำสั่งซื้อ อุปสรรคเพิ่มเติมที่มีกำลังสองมาตรวัดความสำเร็จ ความท้าทายที่สำคัญหลายประการสำหรับธุรกิจ ได้แก่ ข้อผิดพลาดของมนุษย์และวิธีการที่ค้าง การมองเห็นสินค้าคงคลัง ข้อผิดพลาดในการขนส่ง และการสื่อสารที่ไม่ดี ซึ่งอาจลบล้างความพึงพอใจของลูกค้าอย่างจริงจังและส่งผลเสียต่อความภักดีในท้ายที่สุด

วิธีแก้ปัญหา: ระบบการจัดการคำสั่งซื้อ

เพื่อให้แน่ใจถึงวงจรการจัดการคำสั่งซื้อที่เคลื่อนไหวรวดเร็ว ประหยัดต้นทุน และถูกต้อง บริษัท B2C และ B2B แต่ละแห่งจึงเลือกใช้มาตรการจัดการคำสั่งซื้อแบบรวมศูนย์และตอบสนอง (OMS) OMS รวมเข้ากับ ERP ของธุรกิจโดยตรง และพร้อมที่จะใช้กำลังคนเพื่อให้วงจรการจัดการคำสั่งเริ่มต้นที่มีประสิทธิผลและผลกำไรเป็นไปได้

ข้อดีหกอันดับแรกของระบบการจัดการคำสั่งซื้อ

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อมีข้อได้เปรียบที่สำคัญมากมายสำหรับธุรกิจและการมองเห็นในแต่ละขั้นตอนของวิธีการขาย ศักยภาพของเวลา ลดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดของมนุษย์ และความแม่นยำที่ดีขึ้น ตารางต่อไปนี้วัดข้อดีหกข้อสูงสุดสำหรับ AN OMS:

ศักยภาพของระบบอัตโนมัติ

OMS ทำงานบนระบบอัตโนมัติ ระบบกระบวนการสั่งซื้ออัตโนมัติช่วยประหยัดค่าแรง ลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ในการออกใบแจ้งหนี้และใบสั่งซื้อ และเพิ่มเวลาให้บริษัทกำหนดเป้าหมายการเติบโตและความพึงพอใจของลูกค้า มันจะเพิ่มความปลอดภัยในความรู้ร่วมกันเนื่องจากไม่ต้องการการแทรกแซงด้วยตนเองน้อยลง

เข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ธุรกิจต่างๆ จะเข้าถึงระบบการจัดการคำสั่งซื้อทางออนไลน์จากปลายทางใดก็ได้ ซึ่งแสดงว่าพวกเขาพร้อมที่จะดำเนินการสั่งซื้อจากระยะไกลและทุกเมื่อ สิ่งนี้จบลงด้วยการจัดการความรู้จากศูนย์กลางมากขึ้น การบริการลูกค้าที่สูงขึ้น และกระบวนการสั่งซื้อทางเศรษฐกิจอื่น ๆ

มุ่งเน้นไปที่การเติบโต

กลไกของระบบการสั่งซื้อเป็นเงินสดอย่างรวดเร็วสร้างวิธีการที่เป็นเนื้อเดียวกันจากแพลตฟอร์มเดียว ทำให้บริษัทมีเวลามากขึ้นในการรวบรวมและวิเคราะห์ความรู้เพื่อใช้ประโยชน์จากระบบข่าวกรองธุรกิจสำหรับการเติบโตและจัดการกับปัญหาต่างๆ

การจัดการสินค้าคงคลัง

ความสามารถในการจัดการสินค้าคงคลังตามระยะเวลาของระบบการจัดการคำสั่งซื้อโดยการกระจายความรู้ในเวลาที่เกี่ยวข้องกับการขายออก การส่งคืน หรือการเปลี่ยนแปลง สิ่งนี้จะช่วยปกป้องบริษัทจากการขายสินค้าคงคลังมากเกินไป และยังช่วยรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย

การอ่านแบบรวมศูนย์

ความง่ายดายของระบบการจัดการคำสั่งซื้อที่มีความคล่องตัวทำให้บริษัทสามารถอ่านแผนการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซที่ซับซ้อนได้เพียงครั้งเดียว และป้องกันข้อผิดพลาดในคำสั่งซื้อ ความไม่พอใจของลูกค้า หรือการสูญเสียรายได้เนื่องจากข้อผิดพลาดทั่วไป เช่น สินค้าคงคลังเหลือน้อย การออกใบแจ้งหนี้ที่ไม่ถูกต้อง หรือข้อผิดพลาดในการขนส่งที่คาดเดาไม่ได้

ข้อมูลตามเวลาจริง

ด้วยการแสดงความรู้เกี่ยวกับ AN OMS ในช่วงเวลาต่างๆ บริษัทต่างๆ พร้อมที่จะตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อปัญหาใดๆ ที่จะเกิดขึ้น แทนที่จะเสี่ยงที่ลูกค้าจะไม่พอใจกับข้อผิดพลาดหรือความล่าช้า พร้อมกันนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าความรู้ด้านผลิตภัณฑ์และการชำระเงินจะวัดกันจนถึงตอนนี้ ทำให้บริษัทต่างๆ มีความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจปัจจุบันของพวกเขา

เหตุใดระบบการจัดการคำสั่งซื้อจึงมีความสำคัญ

ปริมาณสูง ความเร็วสูง ความคาดหวังสูง ผลกระทบที่สำคัญสามประการของการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซและความคาดหวังของลูกค้าในสังคมที่ 'เปิดตลอดเวลา' ในปัจจุบัน การรับรู้ของดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซบ่งบอกเป็นนัยว่าลูกค้าคาดหวังที่จะสั่งซื้อไม่ว่าพวกเขาจะชอบอะไร เมื่อไรก็ตามที่พวกเขาต้องการ จากแผนการดำเนินการที่เหมาะสมกับพวกเขา ในรายงาน Digital Transformation ประจำปี 2018-19 เราพบว่า 'ช่วงของบริษัทที่ตกเป็นเหยื่อของอีคอมเมิร์ซเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นเพิ่มขึ้นจาก 73 เป็น 87%' ซึ่งความต้องการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซนั้นไม่เคยได้รับเพิ่มเติม มากมาย ลูกค้าคาดหวังวิธีการแบบคลิกเดียว และเพื่อส่งเสริมความภักดีและธุรกิจซ้ำ บริษัทควรทำตามที่พวกเขาต้องการ