Les systèmes de gestion des commandes comme expérience client

La gestion des commandes est cette méthode de vente de la commande au comptant qui est au cœur de toute entreprise B2C et B2B basée sur la marchandise. En termes simples, il s'agit du cycle de bout en bout de la réception et du traitement d'une commande client jusqu'à son exécution. La gestion des commandes n'est pas menée de manière isolée ; cela dépend de presque tous les départements d'une entreprise : de l'équipe de service client aux employés de l'entrepôt, du service comptable aux partenaires de livraison.

Une fois en panne virtuellement, la gestion des commandes garantit l'avancement d'une entreprise en établissant des processus économiques pour la faire avancer, maintenir la satisfaction des clients et protéger le nom d'une entreprise.

Un système complexe

La gestion des commandes implique une série de points binaires interconnectés et les parties prenantes de l'agence des Nations Unies travaillent en collaboration pour modifier les clients afin qu'ils commandent le bon produit pour la bonne valeur et les reçoivent au bon moment. Le système d'exécution des commandes (comme on l'appelle conjointement) garantit non seulement que les processus de commande à l'encaissement (O2C) fonctionnent parfaitement. Cependant, il offre également aux entreprises la possibilité de créer des profils de clients et de suivre le volume de la liste de contrôle et les enregistrements de ventes.

Le processus de gestion des commandes

L'indice de la gestion des commandes implique une série d'étapes synchronisées, des processus fluides et une communication constante pour former un flux fluide de la commande à la trésorerie. La ponceuse électrique et plus le flux est rapide, plus l'entreprise est en mesure de passer des commandes supplémentaires et plus l'entreprise peut se développer rapidement.

Voici une ventilation des travaux de traitement des commandes de bout en bout :

La première étape

Le processus commence une fois qu'un client passe une commande, soit en ligne, en magasin ou par téléphone avec un représentant du service client. La mesure carrée des détails du client conserve ensuite, avec l'historique des commandes, le volume des commandes et les préférences de paiement. Enfin, la commande du client est expédiée à l'entrepôt.

Deuxième étape

Un responsable d'entrepôt inspecte ensuite le catalogue et une offre des fournisseurs est notée. Si les stocks sont faibles ou épuisés en raison d'une commande hors normes, les commandes sont passées au service commercial.

Troisième étape

La commande est ensuite envoyée au service comptable, où qu'elle soit enregistrée en tant que ventes monétaires ou actifs. La vente est enregistrée dans le grand livre, une facture est générée et envoyée à l'acheteur, et le paiement est documenté.

Quatrième étape

Un service d'expédition 3PL (ou LTL d'une entreprise) peut alors livrer les produits au client, et la commande est également consommée.

Les enjeux de la gestion des commandes

Les points de bit supplémentaires et les parties prenantes concernées dans le système de gestion des commandes, les obstacles supplémentaires là-bas mesurent son succès. un certain nombre de défis critiques pour les entreprises comprennent les erreurs humaines et les retards de méthode, la visibilité des stocks, les erreurs de transport et une mauvaise communication, qui peuvent tous sérieusement nier la satisfaction des clients et, en fin de compte, avoir un impact négatif sur la fidélité.

La solution : un système de gestion des commandes

Pour garantir un cycle de gestion des commandes rapide, rentable et correct, chaque entreprise B2C et B2B mesure carrément le choix d'utiliser un système de gestion des commandes (OMS) unifié et réactif. L'OMS fusionne directement avec l'ERP d'une entreprise et est prêt à intégrer la force humaine pour rendre possible le premier cycle de gestion des commandes productif et rentable.

Les six principaux avantages du système de gestion des commandes

Un système de gestion des commandes présente de nombreux avantages clés pour les entreprises et une visibilité à chaque étape de la méthode de vente, une efficacité temporelle, un risque réduit d'erreur humaine et une précision améliorée. Ici, le carré mesure les six principaux avantages d'un OMS :

Puissance d'automatisation

Un OMS fonctionne sur l'automatisation. Un système de traitement automatique des commandes réduit les coûts de main-d'œuvre, réduit le risque d'erreur humaine dans la facturation et la connaissance des commandes, et libère du temps pour que les entreprises ciblent la croissance et la satisfaction des clients. Cela augmentera également la sécurité des connaissances car il y a moins de besoin d'intervention manuelle.

Accès 24h/24 et 7j/7

Les entreprises accéderont à leur système de gestion des commandes en ligne depuis n'importe quelle destination, ce qui signifie qu'elles sont prêtes à passer des commandes à distance et à tout moment. Cela se traduit par une gestion des connaissances plus centralisée, un meilleur service client et un autre processus de commande économique.

Concentrez-vous sur la croissance

La mécanisation du système order-to-cash crée rapidement une méthode homogène à partir d'une seule plateforme, libérant du temps pour l'entreprise pour rassembler et analyser les connaissances afin de tirer parti de l'intelligence économique pour toute croissance et résoudre tous les problèmes.

Gestion de l'inventaire

Les capacités de période d'un système de gestion des commandes profitent à la gestion des stocks en distribuant dans le temps les connaissances relatives aux articles épuisés, retournés ou modifiés. Cela protège les entreprises contre la survente des stocks et, encore une fois, garantit la satisfaction des clients.

Une lecture centralisée

La facilité d'un système de gestion des commandes rationalisé offre aux entreprises une lecture du schéma complexe d'exécution du commerce électronique et les protège contre les erreurs de commande, le mécontentement des clients ou la perte de revenus en raison de défauts courants tels qu'un faible inventaire, une facturation inexacte ou des erreurs de transport imprévues.

Données en temps réel

Grâce au savoir-faire d'époque d'AN OMS, les entreprises sont prêtes à réagir rapidement à tout problème qui se présentera, au lieu de risquer le mécontentement des clients avec des erreurs ou des retards. Il garantit également que les connaissances sur les produits et les paiements sont à la hauteur jusqu'à présent, donnant aux entreprises un aperçu supplémentaire de leurs activités actuelles.

Pourquoi le système de gestion des commandes est important?

Volume élevé, vitesse élevée, attente élevée ; les trois conséquences critiques de l'augmentation du commerce électronique et des attentes des clients dans la société « toujours active » d'aujourd'hui. La reconnaissance du digital et du e-commerce implique que les clients s'attendent à commander n'importe ce qu'ils veulent, quand ils le souhaitent, à partir d'un plan d'action qui leur convient. Dans le rapport sur la transformation numérique 2018-19, nous avons constaté que `` la gamme d'entreprises victimisant le commerce électronique pour soutenir leur transformation numérique est passée de 73 à 87% '' que la demande de réalisation du commerce électronique n'a jamais été supplémentaire sévit. Les clients s'attendent à une méthode en un clic, et pour encourager la fidélité et la fidélisation des clients, les entreprises doivent faire ce qu'elles demandent.