Системы управления заказами как клиентский опыт

Управление заказами — это метод продаж от заказа до оплаты, который лежит в основе любой компании, работающей с товарами B2C и B2B. Проще говоря, это сквозной цикл от получения и обработки клиентского заказа до его выполнения. Управление заказами не осуществляется изолированно; это зависит почти от каждого отдела в компании: от команды обслуживания клиентов до сотрудников склада, бухгалтерии и партнеров по доставке.

После виртуального сбоя управление заказами обеспечивает плавное развитие бизнеса, устанавливая экономические процессы, поддерживающие его движение вперед, поддерживающие удовлетворенность клиентов и защищающие имя компании.

Сложная система

Управление заказами включает в себя ряд взаимосвязанных битовых точек, и заинтересованные стороны агентства Организации Объединенных Наций совместно работают над изменением клиентов, чтобы они заказывали правильный продукт по правильной цене и получали его в нужное время. Система выполнения заказов (как ее еще называют) не только обеспечивает бесперебойную работу процессов «от заказа до оплаты» (O2C). Тем не менее, он одновременно предоставляет предприятиям возможность создавать профили клиентов и отслеживать объемы контрольных списков и записи о продажах.

Процесс управления заказами

Ключ к управлению заказами включает в себя серию синхронизированных шагов, плавные процессы и постоянную связь для формирования плавного потока от заказа к наличности. Электрическая шлифовальная машина и чем быстрее поток, тем больше заказов компания может получить на этот метод, и тем быстрее может расти бизнес.

Вот разбивка работы по выполнению заказов от начала до конца:

Шаг первый

Процесс начинается, когда клиент размещает заказ онлайн, в магазине или по телефону с представителем службы поддержки клиентов. Затем данные о клиенте сохраняются вместе с историей заказов, объемом заказов и платежными предпочтениями. Наконец, заказ клиента отправляется на склад.

Шаг второй

Затем менеджер склада просматривает каталог и отмечает предложение от поставщиков. Если запасы заканчиваются или полностью заканчиваются из-за негабаритного заказа, заказы размещаются в бизнес-отделе.

Шаг третий

Затем заказ отправляется в бухгалтерию, где он регистрируется либо как продажа денег, либо как активы. Продажа регистрируется в бухгалтерской книге, счет-фактура генерируется и отправляется покупателю, а платеж документируется.

Шаг четвертый

Затем служба доставки 3PL (или LTL компании) может доставить товары покупателю, и заказ будет выполнен.

Проблемы управления заказами

Дополнительные точки и заинтересованные стороны в методе управления заказами, дополнительные препятствия на пути к его успеху. Ряд критических проблем для бизнеса включает в себя человеческие ошибки и отставание в методах, видимость запасов, ошибки при транспортировке и плохую коммуникацию, которые могут серьезно свести на нет удовлетворенность клиентов и, в конечном итоге, негативно повлиять на лояльность.

Решение: система управления заказами

Чтобы обеспечить быстрый, рентабельный и правильный цикл управления заказами, каждая фирма B2C и B2B выбирает использование единой и гибкой системы управления заказами (OMS). OMS напрямую соединяется с ERP-системой предприятия и готова использовать человеческие ресурсы, чтобы сделать первоначальный продуктивный и прибыльный цикл управления заказами выполнимым.

Шесть основных преимуществ системы управления заказами

Система управления заказами имеет много ключевых преимуществ для бизнеса, включая прозрачность на каждом этапе метода продаж, экономию времени, снижение риска человеческих ошибок и повышенную точность. Здесь Square измеряет шесть самых высоких преимуществ AN OMS:

Возможности автоматизации

OMS работает на автоматизации. Автоматическая система обработки заказов экономит затраты на рабочую силу, снижает вероятность человеческой ошибки при выставлении счетов и получении информации о заказах, а также высвобождает время для компаний, стремящихся к росту и удовлетворению потребностей клиентов. Это также повысит безопасность знаний, так как меньше необходимости в ручном вмешательстве.

Круглосуточный доступ

Предприятия получат доступ к своей системе управления заказами онлайн из любого места, что предполагает, что они готовы принимать заказы удаленно и в любое время. Это приводит к более централизованному управлению знаниями, более высокому уровню обслуживания клиентов и еще одному экономичному процессу заказа.

Сосредоточьтесь на росте

Механизация системы «от заказа до оплаты» быстро создает однородный метод на одной платформе, высвобождая время компании для сбора и анализа знаний, чтобы использовать бизнес-аналитику для любого роста и решения любых проблем.

Управление запасами

Период системы управления заказами позволяет получать прибыль от управления запасами, своевременно распределяя информацию о проданных, возвращенных или измененных вещах. Это защищает фирмы от перепродажи запасов и, опять же, обеспечивает удовлетворенность клиентов.

Централизованное чтение

Простота оптимизированной системы управления заказами позволяет фирмам ознакомиться со сложной схемой выполнения электронной коммерции и защищает от ошибок в заказах, недовольства клиентов или потери доходов из-за распространенных ошибок, таких как нехватка запасов, неточное выставление счетов или непредвиденные ошибки при транспортировке.

Данные в реальном времени

Благодаря периодической демонстрации знаний AN OMS, фирмы готовы быстро реагировать на любые возникающие проблемы, вместо того, чтобы рисковать недовольством клиентов ошибками или задержками. Это также гарантирует, что знания о продуктах и ​​платежах соответствуют действительности, давая фирмам дополнительное представление об их текущем бизнесе.

Почему важна система управления заказами?

Большой объем, высокая скорость, большие ожидания; три критических последствия роста электронной коммерции и ожиданий клиентов в сегодняшнем «всегда включенном» обществе. Признание цифровой и электронной коммерции подразумевает, что клиенты ожидают заказывать независимо от того, что им нравится, когда им нравится, исходя из плана действий, который им подходит. В Отчете о цифровой трансформации за 2018–2019 годы мы обнаружили, что «диапазон компаний, использующих электронную коммерцию для поддержки своей цифровой трансформации, увеличился с 73 до 87%», что спрос на выполнение электронной коммерции никогда не был дополнительным. изобилует Клиенты рассчитывают на метод «одного щелчка», и для поощрения лояльности и повторных сделок фирмы должны делать то, что они требуют.