نظم إدارة النظام كتجربة العملاء

إدارة الطلبات هي طريقة بيع الطلبات إلى النقود التي تقع في قلب أي شركة B2C و B2B قائمة على البضائع. ببساطة ، إنها الدورة الكاملة لاستلام ومعالجة طلب العميل من خلال الوفاء. لا يتم إدارة الطلبات بمعزل عن غيرها ؛ يعتمد ذلك على كل قسم تقريبًا في الشركة: من فريق خدمة العملاء إلى موظفي المستودعات ، وقسم المحاسبة وحتى شركاء التسليم.

وبمجرد أن تنخفض إدارة الطلبات فعليًا ، تضمن إدارة الطلبات أن تقدم الأعمال يسير بسلاسة من خلال إنشاء عمليات اقتصادية لمواصلة المضي قدمًا والحفاظ على رضا العملاء وحماية اسم الشركة.

نظام معقد

تتضمن إدارة الطلبات سلسلة من نقاط البت المترابطة ، وتعمل وكالة الأمم المتحدة بشكل تعاوني لتعديل العملاء لطلب المنتج الصحيح بالقيمة الصحيحة واستلامها في الوقت الصحيح. لا يؤمن نظام تنفيذ الطلبات (كما هو معروف أيضًا) فقط أن عمليات الطلب إلى النقود (O2C) تعمل بسهولة. ومع ذلك ، فإنه يوفر أيضًا للشركات فرصة إنشاء ملفات تعريف العملاء وتتبع حجم قائمة التحقق وسجلات المبيعات.

عملية إدارة الطلبات

يتضمن دليل إدارة الطلبات سلسلة من الخطوات المتزامنة والعمليات السائلة والتواصل المستمر لتشكيل نظام تحويل مرن إلى تدفق نقدي. آلة الصنفرة الكهربائية وسرعة التدفق ، تكون الطلبات الإضافية للشركة في وضع يمكنها من هذه الطريقة ، وكلما زادت سرعة نمو الأعمال.

في ما يلي تفصيل لأعمال تنفيذ الطلبات من طرف إلى طرف:

الخطوةالاولى

تبدأ العملية بمجرد قيام العميل بتقديم طلب ، إما عبر الإنترنت أو في المتجر أو عبر الهاتف مع ممثل خدمات العملاء. ثم يحتفظ قياس مربع تفاصيل العميل ، جنبًا إلى جنب مع محفوظات الطلبات ، وحجم الطلبات ، وتفضيلات الدفع. أخيرًا ، يتم شحن طلب العميل إلى المستودع.

الخطوة الثانية

يقوم مدير المستودع بعد ذلك بفحص الكتالوج ، ويلاحظ عرض من البائعين. إذا كان المخزون منخفضًا أو نفد تمامًا بسبب طلب ضخم ، يتم تقديم الطلبات إلى قسم الأعمال.

الخطوة الثالثة

ثم يتم إرسال الطلب إلى قسم الحسابات ، أينما تم تسجيله كمبيعات أو أصول. يتم تسجيل البيع في دفتر الأستاذ ، ويتم إنشاء فاتورة وإرسالها إلى المتسوق ، ويتم توثيق الدفع.

الخطوة الرابعة

يمكن لخدمة الشحن 3PL (أو LTL للشركة) بعد ذلك تسليم المنتجات إلى المستفيد ، وكذلك يتم إتمام الطلب.

تحديات إدارة النظام

نقاط البت الإضافية وأصحاب المصلحة المعنيين في طريقة إدارة الطلب ، والعقبات الإضافية هناك تقيس نجاحها. هناك عدد من التحديات الحرجة التي تواجه الشركات والتي تتضمن الخطأ البشري وتراكم الأساليب ، ورؤية المخزون ، وأخطاء النقل ، وضعف الاتصال ، والتي قد تؤدي جميعها إلى إبطال رضاء العميل بشكل خطير وتؤثر سلبًا في نهاية المطاف على ولائه.

الحل: نظام إدارة الطلبات

للتأكد من دورة إدارة أوامر سريعة الحركة وفعالة من حيث التكلفة وصحيحة ، تقيس كل شركة B2C و B2B اختيارًا لاستخدام نظام إدارة أوامر موحد وسريع الاستجابة (OMS). يندمج نظام إدارة العمليات (OMS) مباشرة مع نظام تخطيط موارد المؤسسات الخاص بالأعمال وهو على استعداد للتعرف على القوة البشرية للحصول على دورة إدارة أوامر إنتاجية ومربحة أولية قابلة للتنفيذ.

أهم ستة مزايا لنظام إدارة الطلبات

يتمتع نظام إدارة الطلبات بالعديد من المزايا الرئيسية للشركات ووضوح الرؤية في كل خطوة من خطوات طريقة المبيعات ، وفعالية الوقت ، وتقليل مخاطر الخطأ البشري ، وتحسين الدقة. يقيس المربع هنا أعلى ستة مزايا لـ AN OMS:

فعالية الأتمتة

يعمل نظام OMS على الأتمتة. يوفر نظام معالجة الطلبات التلقائي أسعار العمالة ، ويقلل من فرصة حدوث خطأ بشري عبر الفواتير ومعرفة الطلبات ، ويوفر الوقت للشركات لاستهداف النمو ورضا العملاء. سيؤدي أيضًا إلى زيادة أمان المعرفة حيث تقل الحاجة إلى التدخل اليدوي.

24/7 الوصول

ستصل الشركات إلى نظام إدارة الطلبات الخاص بها عبر الإنترنت من أي وجهة ، مما يشير إلى أنها جاهزة لتجهيز الطلبات عن بُعد وفي أي وقت. ينتهي هذا الأمر في إدارة معرفة مركزية أكثر وخدمة عملاء أعلى وعملية ترتيب اقتصادي أخرى.

ركز على النمو

إن ميكنة نظام الطلب إلى النقد تخلق بسرعة طريقة متجانسة من منصة واحدة ، مما يتيح للشركة الوقت لجمع وتحليل المعرفة للاستفادة من ذكاء الأعمال لأي نمو ومعالجة أي مشاكل.

ادارة المخزون

تربح قدرات فترة نظام إدارة الطلبات إدارة المخزون من خلال توزيع المعرفة في الوقت المناسب المتعلقة بالأشياء المباعة أو المرتجعة أو المتغيرة. هذا يحمي الشركات من البيع المفرط للمخزون ، ومرة ​​أخرى ، يضمن رضا العملاء.

قراءة مركزية

توفر سهولة نظام إدارة الطلبات المبسط للشركات قراءة واحدة لمخطط الوفاء بالتجارة الإلكترونية المعقدة وتحمي من أخطاء الطلبات أو استياء العميل أو الإيرادات المفقودة بسبب أخطاء شائعة مثل انخفاض المخزون أو الفواتير غير الدقيقة أو أخطاء النقل غير المتوقعة.

معلومات الوقت الحقيقي

بفضل العرض المعرفي للفترة الخاصة بـ AN OMS ، فإن الشركات على استعداد للاستجابة بسرعة لأي مشاكل قد تظهر ، بدلاً من المخاطرة باستياء العميل بسبب الأخطاء أو التأخير. إنه يضمن أيضًا أن يكون مربع المعرفة بالمنتج والدفع حتى الآن ، مما يمنح الشركات نظرة ثاقبة إضافية لأعمالها الحالية.

لماذا نظام إدارة الطلبات مهم؟

حجم كبير وسرعة عالية وتوقعات عالية ؛ النتائج الثلاثة الحاسمة لزيادة التجارة الإلكترونية وتوقعات العملاء في مجتمع اليوم "دائمًا على". يعني الاعتراف بالتجارة الرقمية والإلكترونية أن العملاء يتوقعون أن يطلبوا بغض النظر عما يحلو لهم ، وقتما يريدون ، من خطة عمل تناسبهم. في تقرير التحول الرقمي 2018-2019 ، وجدنا أن `` مجموعة الشركات التي تتعرض للتجارة الإلكترونية للإيذاء لدعم التحول الرقمي قد ارتفعت من 73 إلى 87٪ '' أن الطلب على تحقيق التجارة الإلكترونية لم يكن إضافيًا. منتشر. يتوقع العملاء طريقة بنقرة واحدة ، ولتشجيع الولاء وتكرار الأعمال ، يجب على الشركات أن تفعل ما تطلبه.