Systemy zarządzania zamówieniami jako doświadczenie klienta

Zarządzanie zamówieniami to metoda sprzedaży od zamówienia do gotówki, która leży u podstaw każdej firmy B2C i B2B opartej na towarach. Mówiąc najprościej, jest to kompleksowy cykl przyjmowania i przetwarzania zamówienia klienta aż do jego realizacji. Zarządzanie zamówieniami nie odbywa się w izolacji; zależy to od niemal każdego działu w firmie: od zespołu obsługi klienta, przez pracowników magazynu, księgowość, aż po dostawców.

Po wirtualnym zamknięciu zarządzanie zamówieniami zapewnia płynny rozwój firmy poprzez ustanowienie procesów ekonomicznych, aby utrzymać ją do przodu, utrzymać zadowolenie klientów i chronić imię firmy.

Złożony system

Zarządzanie zamówieniami obejmuje szereg połączonych ze sobą punktów bitowych i interesariuszy. Agencja Narodów Zjednoczonych wspólnie pracuje nad modyfikacją klientów, aby zamawiali właściwy produkt za odpowiednią wartość i otrzymywali go we właściwym czasie. System realizacji zamówień (jak go wspólnie nazywamy) nie tylko zapewnia, że ​​procesy od zamówienia do gotówki (O2C) przebiegają płynnie. Jednak jednocześnie zapewnia firmom możliwość tworzenia profili klientów i śledzenia wolumenu listy kontrolnej i rekordów sprzedaży.

Proces zarządzania zamówieniami

Klucz do zarządzania zamówieniami obejmuje szereg zsynchronizowanych kroków, płynne procesy i ciągłą komunikację w celu utworzenia płynnego przepływu od zamówienia do gotówki. Elektryczna szlifierka i szybszy przepływ, tym więcej zleceń firma może zrobić dla tej metody i tym szybciej biznes może się rozwijać.

Oto zestawienie, jak działa kompleksowa realizacja zamówień:

Krok pierwszy

Proces rozpoczyna się, gdy klient złoży zamówienie online, w sklepie lub telefonicznie u przedstawiciela obsługi klienta. Kwadratowa miara danych klienta przechowuje wówczas, wraz z historią zamówień, wielkość zamówień i preferencje dotyczące płatności. Na koniec zamówienie klienta jest wysyłane do magazynu.

Krok drugi

Następnie kierownik magazynu sprawdza katalog i odnotowuje oferty dostawców. Jeśli zapasy wyczerpią się lub całkowicie wyczerpią się z powodu zbyt dużego zamówienia, zamówienia są kierowane do działu biznesowego.

Krok trzeci

Zamówienie jest następnie wysyłane do działu księgowości, gdziekolwiek jest rejestrowane jako sprzedaż pieniężna lub aktywa. Sprzedaż jest rejestrowana w księdze, faktura jest generowana i wysyłana do kupującego, a płatność jest dokumentowana.

Krok czwarty

Usługa spedycyjna 3PL (lub LTL firmy) może następnie dostarczyć produkty do patrona, a także zamówienie zostaje sfinalizowane.

Wyzwania zarządzania zamówieniami

Dodatkowe punkty bitowe i interesariusze zaangażowani w metodę zarządzania zamówieniami, dodatkowe przeszkody są miarą jej sukcesu. wiele krytycznych wyzwań dla firm obejmuje błędy ludzkie i zaległości w metodach, widoczność zapasów, błędy w transporcie i słabą komunikację, które mogą poważnie podważyć satysfakcję klienta i ostatecznie negatywnie wpłynąć na lojalność.

Rozwiązanie: system zarządzania zamówieniami

Aby zapewnić szybki, opłacalny i prawidłowy cykl zarządzania zamówieniami, każda firma B2C i B2B mierzy się z wyborem ujednoliconego i responsywnego systemu zarządzania zamówieniami (OMS). OMS łączy się bezpośrednio z firmowym systemem ERP i jest gotowy do włączenia siły ludzkiej, aby umożliwić wykonanie początkowego produktywnego i rentownego cyklu zarządzania zamówieniami.

Sześć najważniejszych zalet systemu zarządzania zamówieniami

System zarządzania zamówieniami ma wiele kluczowych zalet dla firm i zapewnia widoczność na każdym etapie metody sprzedaży, oszczędność czasu, mniejsze ryzyko błędu ludzkiego i lepszą dokładność. Tutaj kwadrat mierzy sześć najwyższych zalet AN OMS:

Potencjał automatyzacji

OMS działa na automatyzacji. System automatycznego przetwarzania zamówień oszczędza koszty pracy, zmniejsza prawdopodobieństwo błędu ludzkiego w zakresie fakturowania i wiedzy o zamówieniach, a także daje firmom czas na ukierunkowanie na wzrost i zadowolenie klientów. Zwiększy to jednocześnie bezpieczeństwo wiedzy, ponieważ zmniejszy się zapotrzebowanie na ręczną interwencję.

Dostęp 24/7

Firmy będą uzyskiwać dostęp do swojego systemu zarządzania zamówieniami online z dowolnego miejsca, co sugeruje, że są gotowe do realizacji zamówień zdalnie iw dowolnym momencie. Kończy się to bardziej centralnym zarządzaniem wiedzą, lepszą obsługą klienta i innym ekonomicznym procesem porządkowania.

Skoncentruj się na wzroście

Mechanizacja systemu order-to-cash szybko tworzy jednorodną metodę z jednej platformy, uwalniając czas firmy na gromadzenie i analizowanie wiedzy w celu wykorzystania inteligencji biznesowej do rozwoju i rozwiązywania wszelkich problemów.

Zarządzanie zapasami

Możliwości okresowe systemu zarządzania zamówieniami przynoszą korzyści z zarządzania zapasami poprzez dystrybucję w czasie wiedzy dotyczącej rzeczy wyprzedanych, zwróconych lub zmienionych. Chroni to firmy przed nadmierną sprzedażą zapasów, a także zapewnia zadowolenie klientów.

Scentralizowany odczyt

Łatwość usprawnionego systemu zarządzania zamówieniami pozwala firmom zapoznać się ze skomplikowanym schematem realizacji e-commerce i chroni przed błędami w zamówieniach, niezadowoleniem klientów lub utratą przychodów z powodu typowych błędów, takich jak niski poziom zapasów, niedokładne fakturowanie lub nieprzewidziane błędy w transporcie.

Dane w czasie rzeczywistym

Dzięki okresowemu pokazowi wiedzy AN OMS firmy są gotowe szybko reagować na pojawiające się problemy, zamiast ryzykować niezadowolenie klienta z powodu błędów lub opóźnień. Zapewnia to jednocześnie, że wiedza o produktach i płatnościach jest zgodna z aktualnym stanem wiedzy, dając firmom dodatkowy wgląd w ich bieżącą działalność.

Dlaczego system zarządzania zamówieniami jest ważny?

Duża głośność, duża prędkość, wysokie oczekiwania; trzy krytyczne konsekwencje wzrostu handlu elektronicznego i oczekiwań klientów w dzisiejszym „zawsze aktywnym” społeczeństwie. Uznanie handlu cyfrowego i e-commerce oznacza, że ​​klienci oczekują zamawiania bez względu na to, co im się podoba, kiedy chcą, z planu działania, który im odpowiada. W raporcie na temat transformacji cyfrowej 2018-19 stwierdziliśmy, że „zakres firm wiktymizowanych w handlu elektronicznym w celu wsparcia ich transformacji cyfrowej wzrósł z siedemdziesięciu trzech do 87%”, że zapotrzebowanie na usługi e-commerce nigdy nie było dodatkowe rozpowszechniony. Klienci oczekują metody jednego kliknięcia, a aby zachęcić do lojalności i powtarzania transakcji, firmy powinny robić to, czego żądają.