I sistemi di gestione degli ordini come customer experience

La gestione degli ordini è quel metodo di vendita order-to-cash che si trova nelle viscere di qualsiasi azienda B2C e B2B basata sulla merce. In poche parole, è il ciclo end-to-end di ricezione ed elaborazione di un ordine del cliente fino all'evasione. La gestione degli ordini non è condotta in modo isolato; dipende da quasi tutti i reparti di un'azienda: dal team di assistenza clienti ai dipendenti del magazzino, dal reparto contabilità fino ai partner di consegna.

Una volta in calo virtualmente, la gestione degli ordini garantisce che l'avanzamento di un'azienda funzioni a gonfie vele stabilendo processi economici per farla andare avanti, mantenere la soddisfazione del cliente e proteggere il nome di un'azienda.

Un sistema complesso

La gestione degli ordini coinvolge una serie di bit point interconnessi e le parti interessate (United Nations Agency) lavorano in modo collaborativo per modificare i clienti in modo che ordinino il prodotto corretto per il valore corretto e lo ricevano al momento giusto. Il sistema di evasione degli ordini (come è noto congiuntamente) non solo garantisce che i processi order-to-cash (O2C) funzionino a gonfie vele. Tuttavia, offre congiuntamente alle aziende la possibilità di creare profili dei clienti e tenere traccia del volume della lista di controllo e dei record delle vendite.

Il processo di gestione degli ordini

L'indizio per la gestione degli ordini implica una serie di passaggi sincronizzati, processi fluidi e comunicazioni costanti per formare un flusso fluido dall'ordine al contante. La levigatrice elettrica e più rapido è il flusso, gli ordini aggiuntivi che l'azienda è in grado di seguire, e più velocemente l'azienda può crescere.

Ecco una ripartizione di come funziona l'evasione degli ordini end-to-end:

Primo passo

Il processo inizia quando un cliente effettua un ordine, online, in negozio o per telefono con un rappresentante del servizio clienti. I dettagli del cliente vengono quindi conservati, insieme alla cronologia degli ordini, al volume degli ordini e alle preferenze di pagamento. Infine, l'ordine del cliente viene spedito al magazzino.

Passo due

Un responsabile del magazzino ispeziona quindi il catalogo e viene annotata un'offerta da parte dei fornitori. Se l'inventario si esaurisce o si esaurisce completamente a causa di un ordine fuori misura, gli ordini vengono inoltrati al reparto commerciale.

Fase tre

L'ordine viene quindi inviato al reparto contabilità, ovunque sia registrato come vendita di denaro o attività. La vendita viene registrata nel libro mastro, viene generata una fattura e inviata all'acquirente e il pagamento viene documentato.

Fase quattro

Un servizio di spedizione 3PL (o LTL di un'azienda) può quindi consegnare i prodotti all'utente e anche l'ordine viene completato.

Le sfide della gestione degli ordini

I bit aggiuntivi e le parti interessate coinvolte nel metodo di gestione degli ordini, gli ostacoli aggiuntivi misurano il suo successo. Alcune delle sfide critiche per le aziende includono errore umano e arretrati di metodo, visibilità dell'inventario, errori di trasporto e scarsa comunicazione, che possono tutti seriamente negare la soddisfazione del cliente e, in ultima analisi, avere un impatto negativo sulla fedeltà.

La soluzione: un sistema di gestione degli ordini

Per accertare un ciclo di gestione degli ordini rapido, efficiente in termini di costi e corretto, ogni azienda B2C e B2B misura al quadrato scegliendo di utilizzare un sistema di gestione degli ordini (OMS) unificato e reattivo. L'OMS si fonde direttamente con l'ERP di un'azienda ed è pronto a entrare a far parte della forza umana per rendere fattibile il ciclo di gestione degli ordini produttivo e redditizio iniziale.

I primi sei vantaggi del sistema di gestione degli ordini

Un sistema di gestione degli ordini presenta molti vantaggi chiave per le aziende e visibilità in ogni fase del metodo di vendita, potenza temporale, rischio ridotto di errore umano e maggiore precisione. Qui il quadrato misura i sei vantaggi più alti per AN OMS:

Potenza di automazione

Un OMS opera sull'automazione. Un sistema di elaborazione automatica degli ordini consente di risparmiare sui prezzi della manodopera, riduce la possibilità di errori umani nella fatturazione e nella conoscenza degli ordini e consente alle aziende di dedicare tempo alla crescita e alla soddisfazione del cliente. Allo stesso tempo aumenterà la sicurezza dei dati poiché c'è meno bisogno di intervento manuale.

Accesso 24/7

Le aziende accederanno al proprio sistema di gestione degli ordini online da qualsiasi destinazione, il che suggerisce che sono pronte a elaborare gli ordini da remoto e in qualsiasi momento. Ciò si traduce in una gestione della conoscenza più centrale, un servizio clienti più elevato e un altro processo di ordine economico.

Concentrati sulla crescita

La meccanizzazione del sistema order-to-cash crea rapidamente un metodo omogeneo da un'unica piattaforma, liberando il tempo dell'azienda per raccogliere e analizzare le conoscenze per sfruttare la business intelligence per qualsiasi crescita e affrontare qualsiasi problema.

Gestione delle scorte

Le capacità periodiche di un sistema di gestione degli ordini traggono vantaggio dalla gestione dell'inventario distribuendo le conoscenze nel tempo relative alle cose esaurite, restituite o modificate. Ciò protegge le aziende dalla vendita eccessiva di inventario e, ancora una volta, garantisce la soddisfazione del cliente.

Una lettura centralizzata

La facilità di un sistema di gestione degli ordini semplificato fornisce alle aziende una lettura del complicato schema di evasione dell'e-commerce e protegge da errori negli ordini, malcontento dei clienti o mancati guadagni a causa di errori comuni come inventario basso, fatturazione imprecisa o errori di trasporto imprevisti.

Dati in tempo reale

Grazie alla dimostrazione di conoscenza del periodo di AN OMS, le aziende sono pronte a reagire rapidamente a qualsiasi problema si presenti, invece di rischiare il malcontento del cliente con errori o ritardi. Garantisce congiuntamente che la conoscenza dei prodotti e dei pagamenti sia al passo con i tempi, offrendo alle aziende ulteriori informazioni sulla loro attività attuale.

Perché il sistema di gestione degli ordini è importante?

Alto volume, alta velocità, alta aspettativa; le tre conseguenze critiche dell'aumento dell'e-commerce e delle aspettative dei clienti nell'odierna società "always on". Il riconoscimento del digitale e dell'e-commerce implica che i clienti si aspettino di ordinare ciò che vogliono, quando vogliono, da un piano d'azione adatto a loro. Nel rapporto sulla trasformazione digitale 2018-19, abbiamo rilevato che "la gamma di aziende che sfruttano l'e-commerce per supportare la loro trasformazione digitale è passata dal settantatre all'87%" e che la domanda di evasione dell'e-commerce non è mai stata aggiuntiva diffuso. I clienti si aspettano un metodo con un clic e, per incoraggiare la fidelizzazione e la ripetizione degli affari, le aziende dovrebbero fare ciò che richiedono.