訂單管理系統作為客戶體驗

訂單管理是訂單到現金的銷售方法，是任何基於商品的 B2C 和 B2B 公司的核心。 簡而言之，這是從接收和處理客戶訂單到履行的端到端循環。 訂單管理不是孤立進行的； 它幾乎取決於公司的每個部門：從客戶服務團隊到倉庫員工，從會計部門到送貨合作夥伴。

一旦實際上下降，訂單管理通過建立經濟流程來確保企業的進步順利進行，以保持其向前發展，保持客戶滿意度並保護公司的聲譽。

一個複雜的系統

訂單管理涉及一系列相互關聯的位點和聯合國機構的利益相關者協作修改客戶以正確的價值訂購正確的產品並在正確的時間接收它們。 訂單履行系統（眾所周知）不僅確保訂單到現金 (O2C) 流程順暢運行。 但是，它同時為企業提供了創建客戶資料並跟踪清單數量和銷售記錄的機會。

訂單管理流程

訂單管理的線索涉及一系列同步步驟、流暢的流程和持續的溝通，以形成流暢的訂單到現金流。 電動砂光機和流程越快，公司能夠獲得的訂單越多，業務增長就越快。

以下是端到端訂單履行工作的細目分類：

第一步

一旦客戶通過在線、店內或通過電話與客戶服務代表下訂單，該過程就開始了。 客戶的詳細信息以及訂單歷史記錄、訂單量和付款偏好都會被保留下來。 最後，客戶訂單被運送到倉庫。

第二步

然後倉庫經理檢查目錄，並記錄供應商的報價。 如果由於訂單量過大導致庫存不足或完全用完，則向業務部門下訂單。

第三步

然後訂單被發送到會計部門，無論它被記錄為貨幣銷售還是資產。 銷售記錄在分類賬中，生成發票並發送給購物者，並記錄付款。

第四步

然後 3PL 運輸服務（或公司的 LTL）可以將產品交付給顧客，訂單也完成了。

訂單管理的挑戰

訂單管理系統中涉及的更多位點和利益相關者，以及那裡的其他障礙直接衡量其成功。 企業面臨的一些重大挑戰包括人為錯誤和方法積壓、庫存可見性、運輸錯誤和溝通不暢，這些都可能嚴重降低客戶滿意度並最終對忠誠度產生負面影響。

解決方案：訂單管理系統

為了確保快速、經濟高效且正確的訂單管理週期，B2C 和 B2B 公司都採取措施選擇使用統一且響應迅速的訂單管理系統 (OMS)。 OMS 直接與企業的 ERP 合併，並準備好利用人力來實現最初的生產和盈利訂單管理週期。

訂單管理系統六大優勢

訂單管理系統對企業和銷售方法的每個步驟的可見性、時間效能、降低人為錯誤的風險以及提高準確性具有許多關鍵優勢。 這裡 square 衡量了 AN OMS 的六大優勢：

自動化效力

OMS 以自動化方式運行。 自動訂單處理系統節省了勞動力價格，減少了在發票和訂單知識方面出現人為錯誤的可能性，並為公司騰出時間來實現增長和客戶滿意度。 它還將提高數據安全性，因為不需要人工干預。

24/7 全天候訪問

企業將從任何目的地在線訪問他們的訂單管理系統，這表明他們已準備好隨時遠程處理訂單。 這最終導致更集中的知識管理、更高的客戶服務和另一個經濟訂單流程。

專注於增長

訂單到現金系統的機械化從一個平台快速創建了一種同質方法，釋放了公司時間來收集和分析知識，以利用商業智能實現任何增長並解決任何問題。

庫存管理

訂單管理系統的周期能力通過及時分發與售罄、退貨或更改的商品相關的知識來獲利庫存管理。 這可以保護公司免於過度銷售庫存，並再次確保客戶滿意度。

集中讀取

簡化的訂單管理系統的易用性為公司提供了對複雜的電子商務履行方案的一讀，並防止訂單錯誤、客戶不滿或由於庫存低、發票不准確或不可預測的運輸錯誤等常見故障而造成的收入損失。

實時數據

多虧了 AN OMS 的周期性知識展示，公司準備好對可能出現的任何問題做出快速反應，而不是冒著因錯誤或延誤而導致客戶不滿的風險。 它共同確保了產品和支付知識的正確性，使公司能夠更深入地了解他們當前的業務。

為什麼訂單管理系統很重要？

高容量、高速度、高期望； 在當今“永遠在線”的社會中電子商務和客戶期望增加的三個關鍵後果。 對數字和電子商務的認可意味著客戶希望通過適合他們的行動計劃隨時隨地訂購任何他們喜歡的東西。 在 2018-19 數字化轉型報告中，我們發現“受害電子商務以支持其數字化轉型的公司範圍從 73% 上升到 87%”，電子商務實現的需求從未如此增加盛行。 客戶期望一種一鍵式方法，並且為了鼓勵忠誠度和回頭客，公司應該按照他們的要求去做。