订单管理系统作为客户体验

订单管理是订单到现金的销售方法，是任何基于商品的 B2C 和 B2B 公司的核心。 简而言之，这是从接收和处理客户订单到履行的端到端循环。 订单管理不是孤立进行的； 它几乎取决于公司的每个部门：从客户服务团队到仓库员工，从会计部门到送货合作伙伴。

一旦实际上下降，订单管理通过建立经济流程来确保企业的进步顺利进行，以保持其向前发展，保持客户满意度并保护公司的声誉。

一个复杂的系统

订单管理涉及一系列相互关联的位点和联合国机构的利益相关者协作修改客户以正确的价值订购正确的产品并在正确的时间接收它们。 订单履行系统（众所周知）不仅确保订单到现金 (O2C) 流程顺畅运行。 但是，它同时为企业提供了创建客户资料并跟踪清单数量和销售记录的机会。

订单管理流程

订单管理的线索涉及一系列同步步骤、流畅的流程和持续的沟通，以形成流畅的订单到现金流。 电动砂光机和流程越快，公司能够获得的订单越多，业务增长就越快。

以下是端到端订单履行工作的细目分类：

第一步

一旦客户通过在线、店内或通过电话与客户服务代表下订单，该过程就开始了。 客户的详细信息以及订单历史记录、订单量和付款偏好都会被保留下来。 最后，客户订单被运送到仓库。

第二步

然后仓库经理检查目录，并记录供应商的报价。 如果由于订单量过大导致库存不足或完全用完，则向业务部门下订单。

第三步

然后订单被发送到会计部门，无论它被记录为货币销售还是资产。 销售记录在分类账中，生成发票并发送给购物者，并记录付款。

第四步

然后 3PL 运输服务（或公司的 LTL）可以将产品交付给顾客，订单也完成了。

订单管理的挑战

订单管理系统中涉及的更多位点和利益相关者，以及那里的其他障碍直接衡量其成功。 企业面临的一些重大挑战包括人为错误和方法积压、库存可见性、运输错误和沟通不畅，这些都可能严重降低客户满意度并最终对忠诚度产生负面影响。

解决方案：订单管理系统

为了确保快速、经济高效且正确的订单管理周期，B2C 和 B2B 公司都采取措施选择使用统一且响应迅速的订单管理系统 (OMS)。 OMS 直接与企业的 ERP 合并，并准备好利用人力来实现最初的生产和盈利订单管理周期。

订单管理系统六大优势

订单管理系统对企业和销售方法的每个步骤的可见性、时间效能、降低人为错误的风险以及提高准确性具有许多关键优势。 这里 square 衡量了 AN OMS 的六大优势：

自动化效力

OMS 以自动化方式运行。 自动订单处理系统节省了劳动力价格，减少了在发票和订单知识方面出现人为错误的可能性，并为公司腾出时间来实现增长和客户满意度。 它还将提高数据安全性，因为不需要人工干预。

24/7 全天候访问

企业将从任何目的地在线访问他们的订单管理系统，这表明他们已准备好随时远程处理订单。 这最终导致更集中的知识管理、更高的客户服务和另一个经济订单流程。

专注于增长

订单到现金系统的机械化从一个平台快速创建了一种同质方法，释放了公司时间来收集和分析知识，以利用商业智能实现任何增长并解决任何问题。

库存管理

订单管理系统的周期能力通过及时分发与售罄、退货或更改的商品相关的知识来获利库存管理。 这可以保护公司免于过度销售库存，并再次确保客户满意度。

集中读取

简化的订单管理系统的易用性为公司提供了对复杂的电子商务履行方案的一读，并防止订单错误、客户不满或由于库存低、发票不准确或不可预测的运输错误等常见故障而造成的收入损失。

实时数据

多亏了 AN OMS 的周期性知识展示，公司准备好对可能出现的任何问题做出快速反应，而不是冒着因错误或延误而导致客户不满的风险。 它共同确保了产品和支付知识的正确性，使公司能够更深入地了解他们当前的业务。

为什么订单管理系统很重要？

高容量、高速度、高期望； 在当今“永远在线”的社会中电子商务和客户期望增加的三个关键后果。 对数字和电子商务的认可意味着客户希望通过适合他们的行动计划随时随地订购任何他们喜欢的东西。 在 2018-19 数字化转型报告中，我们发现“受害电子商务以支持其数字化转型的公司范围从 73% 上升到 87%”，电子商务实现的需求从未如此增加盛行。 客户期望一种一键式方法，并且为了鼓励忠诚度和回头客，公司应该按照他们的要求去做。