顧客体験としての注文管理システム

公開: 2020-12-04

注文管理は、商品ベースの B2C および B2B 企業の根幹にある注文から現金への販売方法です。簡単に言えば、クライアントの注文を受け取り、処理してフルフィルメントするエンドツーエンドのサイクルです。注文管理は単独で行われるわけではありません。顧客サービスチームから倉庫の従業員、経理部門から配達パートナーまで、会社のほぼすべての部門に依存しています。

仮想的にダウンすると、注文管理は、ビジネスを前進させ、顧客満足を維持し、会社の名前を保護するための経済プロセスを確立することにより、ビジネスの進歩が順調に進むことを保証します。

複雑なシステム

注文管理には、一連の相互接続されたビットポイントと利害関係者が関与し、国連機関が協力して顧客を修正し、正しい製品を正しい価値で注文し、正しい時間に受け取るようにします。注文フルフィルメントシステム (合わせて知られている) は、注文から現金化 (O2C) プロセスがスムーズに実行されることを保証するだけではありません。ただし、相まって、企業は顧客プロファイルを作成し、チェックリストの量と販売記録を追跡する機会を提供します.

注文管理プロセス

注文管理の手がかりには、一連の同期されたステップ、流動的なプロセス、および絶え間ないコミュニケーションが含まれ、流動的な注文からキャッシュフローを形成します。電動サンダーと流れが速いほど、企業はその方法に対して追加の注文を得ることができ、ビジネスはより速く成長することができます.

ただし、エンドツーエンドの注文フルフィルメントの機能の内訳は次のとおりです。

第一歩

このプロセスは、顧客がオンライン、店舗、または顧客サービス担当者との電話で注文すると開始されます。顧客の詳細の平方測定は、注文履歴、注文量、および支払い設定とともに保持されます。最後に、クライアントの注文が倉庫に出荷されます。

ステップ2

その後、倉庫管理者がカタログを検査し、ベンダーからのオファーが記録されます。在庫が少なくなったり、特大注文のために完全になくなった場合、注文は事業部門に出されます。

ステップ 3

その後、注文は経理部門に送られ、売上または資産として記録されます。販売は元帳に記録され、請求書が生成されて買い物客に送信され、支払いが文書化されます。

ステップ 4

その後、3PL 配送サービス (または会社の LTL) が製品を利用者に配送し、注文も完了します。

注文管理の課題

注文管理方法に関係する追加のポイントと利害関係者、そこにある追加の障害は、その成功を左右します。ビジネスにとって重大な課題の多くは、人為的エラーと方法のバックログ、在庫の可視性、輸送エラー、不十分なコミュニケーションを具現化しており、これらはすべてクライアントの満足度を著しく損ない、最終的にロイヤルティに悪影響を及ぼす可能性があります。

ソリューション: 注文管理システム

動きが速く、費用対効果が高く、正しい注文管理サイクルを確認するために、B2C および B2B 企業は、統一された応答性の高い注文管理システム (OMS) を使用することを選択する必要があります。 OMS は企業の ERP と直接結合し、生産的で収益性の高い最初の注文管理サイクルを実行可能にするために、人間の力を活用する準備ができています。

注文管理システムの上位 6 つの利点

注文管理システムには、販売方法の各ステップでのビジネスと可視性、時間の有効性、人為的ミスのリスクの軽減、および精度の向上に関する多くの重要な利点があります。ここで、2 乗は、AN OMS の最大の 6 つの利点を測定します。

自動化の効力

OMS はオートメーションで動作します。自動注文プロセスシステムは、人件費を節約し、請求と注文の知識全体で人的ミスの可能性を減らし、企業が成長と顧客満足度を目標とする時間を解放します。また、手作業による介入が不要になるため、知識のセキュリティが向上します。

24 時間年中無休のアクセス

企業はどこからでも注文管理システムにオンラインでアクセスできるため、リモートでいつでも注文を行う準備ができていることがわかります。これは、より集中的な知識管理、より高い顧客サービス、および別の経済秩序プロセスにつながります。

成長にフォーカス

注文から入金までのシステムの機械化により、1 つのプラットフォームから同種の方法が迅速に作成され、会社の時間を解放して知識を収集および分析し、あらゆる成長のためにビジネスインテリジェンスを活用し、あらゆる問題に取り組みます。

在庫管理

注文管理システムの期間機能は、売り切れ、返品、または変更に関する情報を時間内に配布することにより、在庫管理に利益をもたらします。これにより、企業は在庫の過剰販売から保護され、顧客満足度が保証されます。

一元化された読み取り

合理化された注文管理システムの使いやすさにより、企業は複雑な電子商取引のフルフィルメントスキームを一読することができ、在庫不足、不正確な請求、予期しない輸送エラーなどの一般的な障害による注文エラー、クライアントの不満、または収益の損失から保護されます。

リアルタイムデータ

AN OMS の定期的なナレッジショーのおかげで、企業はエラーや遅延でクライアントの不満を危険にさらす代わりに、発生する問題に迅速に対応する準備が整っています。これは相まって、製品と支払いの知識がこれまでに測定されたことを保証し、企業に現在のビジネスに関する追加の洞察を提供します。

注文管理システムが重要な理由

大ボリューム、高速、期待大。今日の「常時接続」社会における電子商取引の増加とクライアントの期待の 3 つの重大な影響。デジタルと電子商取引の認識は、顧客が自分に合った行動計画から好きなときに好きなものを注文することを期待していることを意味します. 2018-19 年のデジタルトランスフォーメーションレポートでは、「デジタルトランスフォーメーションをサポートするために電子商取引を犠牲にしている企業の範囲は、73% から 87% に増加している」ことがわかりました。はびこる。顧客はワンクリックの方法を期待しており、ロイヤルティとリピートビジネスを促進するために、企業は要求どおりに実行する必要があります。