Memesan sistem manajemen sebagai pengalaman pelanggan

Manajemen pesanan adalah metode penjualan pesanan-ke-tunai yang berada di nyali perusahaan B2C dan B2B berbasis barang dagangan mana pun. Sederhananya, ini adalah siklus end-to-end menerima dan memproses pesanan klien hingga pemenuhan. Manajemen pesanan tidak dilakukan secara terpisah; itu tergantung pada hampir setiap departemen dalam perusahaan: dari tim layanan klien hingga karyawan gudang, departemen akuntansi hingga mitra pengiriman.

Setelah turun secara virtual, manajemen pesanan memastikan kemajuan bisnis berjalan mulus dengan membangun proses ekonomi agar tetap bergerak maju, menjaga kepuasan klien, dan melindungi nama perusahaan.

Sebuah sistem yang kompleks

Manajemen pesanan melibatkan serangkaian titik bit yang saling berhubungan dan pemangku kepentingan Badan PBB bekerja secara kolaboratif untuk memodifikasi pelanggan agar memesan produk yang benar dengan nilai yang benar dan menerimanya pada waktu yang tepat. Sistem pemenuhan pesanan (seperti yang juga dikenal) tidak hanya memastikan bahwa proses pesanan-ke-tunai (O2C) berjalan lancar. Namun, ini juga memberi bisnis kesempatan untuk membuat profil klien dan melacak volume daftar periksa dan catatan penjualan.

Proses manajemen pesanan

Petunjuk untuk manajemen pesanan melibatkan serangkaian langkah yang disinkronkan, proses yang lancar, dan komunikasi yang konstan untuk membentuk arus pesanan-ke-kas yang lancar. Sander elektrik dan semakin cepat alirannya, semakin banyak pesanan tambahan yang dapat diterima perusahaan untuk metode tersebut, dan semakin cepat bisnis dapat tumbuh.

Berikut ini rincian cara kerja pemenuhan pesanan end-to-end:

Langkah pertama

Proses dimulai setelah klien melakukan pemesanan, baik secara online, di toko, atau melalui telepon dengan perwakilan layanan klien. Detail pelanggan kemudian disimpan, bersama dengan riwayat pesanan, volume pesanan, dan preferensi pembayaran. Terakhir, pesanan klien dikirim ke gudang.

Langkah kedua

Manajer gudang kemudian memeriksa katalog, dan tawaran dari vendor dicatat. Jika persediaan menipis atau habis sama sekali karena pesanan yang terlalu besar, pesanan ditempatkan ke departemen bisnis.

Langkah ketiga

Pesanan tersebut kemudian dikirim ke departemen akuntansi, di mana pun dicatat sebagai penjualan uang atau aset. Penjualan dicatat dalam buku besar, faktur dibuat dan dikirim ke pembelanja, dan pembayaran didokumentasikan.

Langkah empat

Layanan pengiriman 3PL (atau LTL perusahaan) kemudian dapat mengirimkan produk ke pelanggan, dan pesanan selesai.

Tantangan manajemen pesanan

Poin bit tambahan dan pemangku kepentingan terkait dalam metode manajemen pesanan, hambatan tambahan di sana mengukur keberhasilannya. Beberapa tantangan kritis untuk bisnis termasuk kesalahan manusia dan backlog metode, visibilitas inventaris, kesalahan transportasi, dan komunikasi yang buruk, yang semuanya dapat secara serius meniadakan kepuasan klien dan pada akhirnya berdampak negatif pada loyalitas.

Solusinya: Sistem manajemen pesanan

Untuk memastikan siklus manajemen pesanan yang bergerak cepat, hemat biaya, dan benar, setiap perusahaan B2C dan B2B memilih untuk menggunakan sistem manajemen pesanan (OMS) yang terpadu dan responsif. OMS menyatu langsung dengan ERP bisnis dan siap untuk melibatkan tenaga manusia agar siklus manajemen pesanan awal yang produktif dan menguntungkan dapat dilakukan.

Enam keuntungan teratas dari sistem manajemen pesanan

Sistem manajemen pesanan memiliki banyak keuntungan utama untuk bisnis dan visibilitas di setiap langkah metode penjualan, potensi waktu, pengurangan risiko kesalahan manusia, dan peningkatan akurasi. Di sini kuadrat mengukur enam keuntungan tertinggi dari AN OMS:

Potensi otomasi

OMS beroperasi pada otomatisasi. Sistem proses pesanan otomatis menghemat harga tenaga kerja, mengurangi kemungkinan kesalahan manusia di seluruh pengetahuan faktur dan pesanan, dan membebaskan waktu bagi perusahaan untuk menargetkan pertumbuhan dan kepuasan klien. Ini juga akan meningkatkan keamanan data karena kebutuhan untuk intervensi manual berkurang.

akses 24/7

Bisnis akan mengakses sistem manajemen pesanan mereka secara online dari tujuan mana pun, yang berarti mereka siap memproses pesanan dari jarak jauh dan kapan saja. Ini berakhir pada manajemen pengetahuan yang lebih sentral, layanan klien yang lebih tinggi, dan proses tatanan ekonomi lainnya.

Fokus pada pertumbuhan

Mekanisasi sistem order-to-cash dengan cepat menciptakan metode yang homogen dari satu platform, melepaskan waktu perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis pengetahuan guna meningkatkan kecerdasan bisnis untuk pertumbuhan apa pun dan mengatasi masalah apa pun.

Manajemen persediaan

Periode sistem manajemen pesanan memungkinkan manajemen inventaris keuntungan dengan mendistribusikan pengetahuan tepat waktu terkait dengan barang yang terjual habis, dikembalikan, atau diubah. Ini melindungi perusahaan dari over-selling inventori, dan sekali lagi, memastikan kepuasan klien.

Pembacaan terpusat

Kemudahan sistem manajemen pesanan yang disederhanakan memberi perusahaan satu kali membaca skema pemenuhan e-niaga yang rumit dan melindungi dari kesalahan pesanan, ketidakpuasan klien, atau kehilangan pendapatan karena kesalahan umum seperti persediaan rendah, faktur yang tidak akurat, atau kesalahan transportasi yang tidak terduga.

Data waktu nyata

Berkat pertunjukan pengetahuan periode AN OMS, perusahaan siap bereaksi cepat terhadap masalah apa pun yang akan muncul, alih-alih mempertaruhkan ketidakpuasan klien dengan kesalahan atau penundaan. Ini juga memastikan bahwa pengetahuan produk dan pembayaran benar-benar terkini, memberi perusahaan wawasan tambahan tentang bisnis mereka saat ini.

Mengapa sistem manajemen pesanan itu penting?

Volume tinggi, kecepatan tinggi, ekspektasi tinggi; tiga konsekuensi kritis dari peningkatan e-commerce dan harapan klien dalam masyarakat 'selalu aktif' saat ini. Pengakuan digital dan e-commerce menyiratkan bahwa pelanggan berharap untuk memesan apa pun yang mereka suka, kapan pun mereka suka, dari rencana tindakan yang sesuai untuk mereka. Dalam Laporan Transformasi Digital 2018-19, kami menemukan bahwa 'rentang perusahaan yang menggunakan e-commerce untuk mendukung transformasi digital mereka meningkat dari tujuh puluh tiga menjadi 87%' sehingga permintaan pemenuhan e-commerce tidak pernah bertambah. penuh. Pelanggan mengharapkan metode satu klik, dan untuk mendorong loyalitas dan bisnis berulang, perusahaan harus melakukan apa yang mereka minta.