고객 경험으로서의 주문 관리 시스템

주문 관리는 모든 상품 기반 B2C 및 B2B 회사의 중심에 있는 주문 대 현금 판매 방법입니다. 간단히 말해서 이행에 이르기까지 클라이언트 주문을 받고 처리하는 종단 간 주기입니다. 주문 관리는 단독으로 수행되지 않습니다. 클라이언트 서비스 팀에서 창고 직원, 회계 부서에서 배송 파트너에 이르기까지 회사의 거의 모든 부서에 따라 다릅니다.

일단 가상으로 다운되면 주문 관리는 비즈니스를 계속 발전시키고 고객 만족을 유지하며 회사의 이름을 보호하기 위한 경제적 프로세스를 설정하여 비즈니스 발전이 원활하게 실행되도록 합니다.

복잡한 시스템

주문 관리에는 일련의 상호 연결된 비트 포인트 및 이해 관계자가 포함됩니다. UN 기관은 협력하여 고객이 올바른 가치에 대해 올바른 제품을 주문하고 올바른 시간에 받을 수 있도록 수정합니다. 주문 이행 시스템(공동으로 알려짐)은 O2C(Order-to-Cash) 프로세스가 순조롭게 실행되도록 하는 것만을 보장하지 않습니다. 그러나 동시에 비즈니스에 클라이언트 프로필을 만들고 체크리스트 볼륨 및 판매 기록을 추적할 수 있는 기회를 제공합니다.

주문 관리 프로세스

주문 관리의 실마리에는 일련의 동기화된 단계, 유동적인 프로세스 및 유동적인 주문-현금 흐름을 형성하기 위한 지속적인 커뮤니케이션이 포함됩니다. 전기 샌더와 흐름이 빠를수록 추가 주문이 있을수록 회사는 방법에 대한 위치에 있고 비즈니스는 더 빨리 성장할 수 있습니다.

다음은 종단 간 주문 이행 작업에 대한 분석입니다.

1단계

고객이 온라인, 매장 또는 고객 서비스 담당자와 전화로 주문하면 프로세스가 시작됩니다. 그런 다음 고객의 세부 정보 평방 측정은 주문 내역, 주문량 및 지불 기본 설정과 함께 유지됩니다. 마지막으로 고객 주문이 창고로 배송됩니다.

2단계

그런 다음 창고 관리자가 카탈로그를 검사하고 공급업체의 제안이 기록됩니다. 주문량이 너무 많아 재고가 부족하거나 완전히 소진되면 사업부로 주문이 들어갑니다.

3단계

그런 다음 주문은 현금 판매 또는 자산으로 기록되는 회계 부서로 발송됩니다. 판매는 원장에 기록되고 송장이 생성되어 구매자에게 전송되며 결제가 문서화됩니다.

4단계

그런 다음 3PL 배송 서비스(또는 회사의 LTL)에서 고객에게 제품을 배송할 수 있으며 주문도 완료됩니다.

주문 관리의 과제

주문 관리 방법 내에서 관련된 추가 비트 포인트 및 이해 관계자, 거기에 추가 장애물이 성공을 측정합니다. 비즈니스에 대한 많은 중요한 문제는 인적 오류 및 방법 백로그, 재고 가시성, 운송 오류 및 잘못된 의사 소통을 포함하며, 이는 모두 고객 만족도를 심각하게 부정하고 궁극적으로 충성도에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

솔루션: 주문 관리 시스템

신속하고 비용 효율적이며 올바른 주문 관리 주기를 확인하기 위해 각 B2C 및 B2B 회사는 통합되고 반응이 빠른 주문 관리 시스템(OMS)을 사용하도록 선택합니다. OMS는 기업의 ERP와 직접 통합되며 초기 생산적이고 수익성 있는 주문 관리 주기를 실행하기 위해 인적 자원에 탑승할 준비가 되어 있습니다.

주문 관리 시스템의 6대 장점

주문 관리 시스템은 판매 방법의 각 단계에서 비즈니스 및 가시성, 시간 잠재력, 인적 오류 위험 감소 및 정확성 향상에 많은 주요 이점을 제공합니다. 여기서 Square는 AN OMS의 가장 높은 6가지 이점을 측정합니다.

자동화 효능

OMS는 자동화에서 작동합니다. 자동 주문 프로세스 시스템은 인건비를 절약하고 송장 발행 및 주문 지식 전반에 걸쳐 인적 오류 가능성을 줄이며 회사가 성장 및 고객 만족을 목표로 삼을 수 있는 시간을 확보합니다. 수동 개입에 대한 필요성이 줄어들기 때문에 동시에 지식 보안이 향상됩니다.

연중무휴 액세스

기업은 모든 목적지에서 온라인으로 주문 관리 시스템에 액세스할 수 있으므로 언제든지 원격으로 주문을 처리할 준비가 되어 있습니다. 이것은 더 중앙화된 지식 관리, 더 높은 고객 서비스 및 또 다른 경제적 주문 프로세스로 끝납니다.

성장에 집중

Order-to-Cash 시스템의 기계화는 하나의 플랫폼에서 동질적인 방법을 신속하게 생성하여 회사가 지식을 수집하고 분석하여 모든 성장을 위한 비즈니스 인텔리전스를 활용하고 모든 문제를 해결할 수 있도록 합니다.

재고 관리

주문 관리 시스템의 기간 기능은 매진, 반품 또는 변경된 항목과 관련된 지식을 적시에 배포하여 재고 관리에 이익을 줍니다. 이렇게 하면 재고 과잉 판매로부터 기업을 보호하고 고객 만족을 보장할 수 있습니다.

중앙 집중식 읽기

간소화된 주문 관리 시스템의 용이함은 회사가 복잡한 전자 상거래 이행 계획을 한 번에 읽을 수 있도록 하고 주문 오류, 고객 불만 또는 낮은 재고, 부정확한 송장 발행 또는 예측할 수 없는 운송 오류와 같은 일반적인 결함으로 인한 수익 손실로부터 보호합니다.

실시간 데이터

AN OMS의 기간 지식 쇼 덕분에 기업은 오류나 지연으로 고객 불만을 위험에 빠뜨리는 대신 발생할 모든 문제에 신속하게 대응할 준비가 되어 있습니다. 제품 및 지불 지식이 현재까지 정확히 측정되도록 공동으로 보장하여 회사에 현재 비즈니스에 대한 추가 통찰력을 제공합니다.

주문 관리 시스템이 중요한 이유는 무엇입니까?

높은 볼륨, 빠른 속도, 높은 기대치 오늘날의 '상시 가동' 사회에서 전자 상거래 및 고객 기대치 증가의 세 가지 중요한 결과. 디지털 및 전자 상거래에 대한 인식은 고객이 자신에게 맞는 행동 계획을 통해 원하는 것을 원하는 시간에 주문할 것을 기대한다는 것을 의미합니다. 2018-19년 디지털 혁신 보고서에서 우리는 '디지털 혁신을 지원하기 위해 전자상거래를 피해가는 회사의 범위가 73%에서 87%로 증가'하여 전자상거래 이행에 대한 수요가 추가된 적이 없다는 것을 발견했습니다. 만연한. 고객은 원클릭 방식을 기대하며 충성도를 높이고 비즈니스를 반복하도록 기업은 요구하는 대로 해야 합니다.