Considerações importantes para marcas e varejistas eletrônicos na Índia que estão se preparando para a bonança festiva

Publicados: 2020-10-30

A época festiva está chegando e isso significa que os clientes, assim como os mercados, estão se preparando para grandes vendas. As estatísticas mostram que os mercados podem esperar um crescimento de quase 400% em suas receitas durante a época festiva. Já sabemos que o resto do ano tem sido particularmente difícil devido à pandemia de coronavírus e consequente bloqueio. Vários mercados estão a passar a vender os seus produtos online, principalmente devido à escassez de passos nesta época festiva. Somente na temporada festiva de 2020, espera-se que os varejistas on-line na Índia gerem cerca de US$ 6,5 bilhões em vendas, com cerca de 55 a 60 milhões de compradores participando de vendas on-line. Agora é um bom momento para o seu negócio optar também pelas vendas online. Se esta é a primeira vez que você gerencia operações de comércio eletrônico ou está explorando o comércio eletrônico como um canal de vendas prioritário, aqui estão os diferentes obstáculos que você provavelmente enfrentará durante a época festiva.

Organize e liste seus produtos sem complicações

Assim como você apresentaria sua loja aos seus clientes – organizando todas as suas ofertas por cor, tamanho, categoria etc. – é importante listar e arquivar os detalhes do seu produto da mesma forma online. Isso significa que você deve ser bem versado em criação de catálogo, enriquecimento de catálogo, criação de catálogo sazonal e envio de catálogo. Vamos entender o que significa cada um desses termos.

Criação de catálogo – Você precisará criar diferentes modelos, diferentes formatos de produtos e nomenclatura para diferentes mercados.
Enriquecimento do catálogo – Você precisará garantir que todas as imagens de sua oferta sejam convertidas com precisão e otimizadas para atender às dimensões e requisitos prescritos pelo mercado.
Envio de catálogo – Refere-se à criação de diferentes catálogos separadamente para cada marketplace.
Catálogo sazonal – Refere-se à atualização de catálogos existentes ou à adição de novos produtos ao catálogo existente, dependendo da estação.

Embora possa não demorar muito para fazer um catálogo, imagine o tempo gasto para listar várias centenas ou milhares de catálogos marcando cada uma de suas ofertas. Ter uma ferramenta poderosa como Vin Lister para listagem de catálogos de produtos em mercados pode ajudá-lo a criar conteúdo uma vez e enviá-lo para mais de 20 mercados, incluindo Amazon, Flipkart e Myntra em apenas alguns minutos.

Oferecendo uma experiência de cliente omnicanal

Como mencionamos anteriormente, todos os seus esforços de vendas serão inúteis se sua empresa não conseguir oferecer uma experiência omnichannel. Isso significa que tudo o que é oferecido ao cliente offline também deve estar disponível online e sua empresa deve ter capacidade e prontidão para conduzir operações como –

Envie de uma loja (online para off-line)
Corredor sem fim (offline para online)
Gestão de estoque em tempo real
Gestão de devoluções online e offline

Evoluindo da abordagem da velha escola de vendas

Por que algumas empresas de comércio eletrônico se saem muito bem e outras não? É por causa da quantidade de dinheiro investido e dos produtos e serviços oferecidos? Embora esses possam ser motivos plausíveis, até mesmo uma pequena empresa de comércio eletrônico provavelmente terá um bom desempenho se evoluir da abordagem tradicional de vendas e analisar informações sobre o comportamento do cliente, padrões de compra, big data, etc. Embora isso possa parecer caro ou demorados, esses insights realmente ajudarão sua empresa a ficar à frente da curva.

Manter a fidelidade do cliente

Um dos maiores desafios enfrentados por um e-commerce é a tarefa de manter a fidelidade do cliente. Ao contrário de uma loja off-line, onde o cliente leva tempo para visitar uma loja para outra, as compras on-line permitem que o cliente abra várias guias e aplicativos e compare qualidade, preços, frete e prazos de entrega. Isso geralmente significa que o cliente tende a mudar de lealdade dependendo das melhores ofertas e da melhor experiência. Para enfrentar esse desafio, sua empresa deve garantir que o cliente fique satisfeito do início ao fim. Muitos varejistas on-line são obrigados a vender o mesmo produto que o seu negócio. Portanto, crie cenários em que seu cliente será obrigado a comprar de você. Programas de fidelidade, acesso exclusivo a promoções antes de outros clientes, recomendações com base no perfil do cliente, assistentes de compras online personalizados etc. podem dar ao seu negócio uma vantagem competitiva.

Simplifique seu processo de devolução, reembolso e reconciliação de marketplaces

A maior desvantagem que os clientes enfrentam em uma loja online é a incapacidade de experimentar fisicamente a aparência de um produto. Muitas vezes, se um cliente está insatisfeito com um produto, ele opta por um processo de reembolso e devolução. Em tal situação, torna-se importante manusear o produto com cuidado para que não seja danificado durante o transporte e é igualmente importante garantir que o cliente seja reembolsado a tempo. Embora os gigantes do comércio eletrônico tenham suas próprias comodidades de remessa, um processo de reembolso e devolução pode ser caro para os players menores. Isso pode ser combatido garantindo verificações de qualidade para um produto antes de ser enviado e a necessidade de estabelecer uma cadeia de suprimentos onde o estoque seja distribuído adequadamente, armazenado com segurança e movido por empresas de remessa confiáveis e engenhosas. Vin Reco, uma ferramenta poderosa para Reconciliação de Marketplace, pode ajudá-lo a recuperar dinheiro perdido em marketplaces como Amazon, Snapdeal, Flipkart e muito mais.

Lidando com interrupções na cadeia de suprimentos

A pandemia interrompeu as cadeias de suprimentos em todo o país devido às restrições de transporte, mas agora que o país está em sua fase de desbloqueio, é importante focar em insights específicos do cliente para garantir que a cadeia de suprimentos de sua empresa não continue a ser interrompida durante o feriado período. Um insight útil para a época festiva é que sua empresa deve aumentar suas capacidades para atender às cidades de nível dois e três durante a época festiva, pois uma grande população de profissionais que residia em grandes cidades voltou para suas cidades nativas indefinidamente devido às instalações de trabalho remoto. Para lidar com a interrupção na cadeia de suprimentos e garantir um impacto mínimo em seus clientes e equipes de atendimento, certifique-se de que sua empresa on-line esteja equipada para:

Exibir níveis de estoque e preços em tempo real
Permita que os clientes rastreiem suas entregas
Certifique-se de que os itens fora de estoque sejam marcados e recebam notificações quando voltarem ao estoque

Expansão internacional

As empresas locais sofreram um grande golpe durante o período de bloqueio e, com a abertura da situação do mercado novamente, as empresas estão começando a procurar novos canais de receita. Se você deseja expandir seus negócios e vender seus produtos globalmente em mercados globais, o próximo passo ideal seria começar a entender as implicações tecnológicas, logísticas, legais e alfandegárias de importação que você provavelmente considerará:

Seleção de produtos e preços
Conformidade legal e fiscal
Classificação do item
Imposto de importação e alfândega
Processo de pagamento
Análise de mercado e canal
Logística, atendimento e devoluções
Promoções e campanhas de mercado
Entendendo o comportamento do comprador internacional

Desafios fiscais durante a época festiva

Pode-se pensar que a tecnologia de automação GST abrangente para operações GST não é uma prioridade, mas as mudanças nas leis e políticas fiscais são diferentes. Só neste ano, o Conselho Central de Impostos Indirectos e Alfândegas anunciou várias alterações na legislação e políticas fiscais em termos de taxas de tributação, formulários de declaração de impostos, sistemas de arquivo, sistemas de documentação, etc. Com essas evoluções sob tributação indireta, a penalidade por não manter a conformidade pode, na verdade, custar à sua empresa uma quantia substancial de sua receita suada.

Emitir notas fiscais ou notas fiscais corretas
Aplicação da taxa de imposto correta ao emitir uma nota fiscal para a parte da transação
Gerando a guia de remessa eletrônica correta para garantir o movimento suave de mercadorias de um lugar para outro e garantir sua validade
Adaptação à fatura eletrónica e geração de números de referência de fatura para o movimento de mercadorias
Cumprir todos os requisitos de conformidade durante a realização de transações transfronteiriças durante a venda de produtos no exterior
Preenchimento preciso das devoluções de GST usando formulários de devolução válidos e garantindo que as devoluções sejam arquivadas dentro do prazo
Aumentar as capacidades logísticas com uma funcionalidade fiscal atualizada para uma tributação e entrega de mercadorias eficiente e sem erros; Certificar-se de que todas as partes interessadas, incluindo fabricação, atacado, varejo, distribuição, armazenamento, estocagem, logística e todas as partes envolvidas em uma transação, estejam atualizadas em suas operações fiscais

A Vinculum e a Avalara fizeram parceria para ajudar as empresas em vários modelos (dropship ou consignação) a atender seus volumes e categorias durante esta temporada festiva de 2020. Com base em sua prontidão, recomendamos o modelo, mercado, preço, faixa etc. uma solução de tecnologia abrangente juntamente com consultoria gratuita.

À medida que o ambiente GST continua a evoluir, acompanhar as mudanças nas políticas, a evolução dos sistemas de tecnologia e a inovação na automação fiscal pode ser uma tarefa desafiadora para as equipes financeiras e contábeis já sobrecarregadas que dependem de operações fiscais manuais.

A solução de faturamento eletrônico GST da Índia da Avalara pode ajudá-lo a conectar várias fontes de dados, como ERP, plataformas de comércio eletrônico, sistemas de contabilidade por meio da integração de API, bem como upload direto, suportando vários formatos de dados. A Avalara irá ajudá-lo na sua preparação para os próximos regulamentos obrigatórios de fatura eletrónica, ajudando-o a seguir o caminho certo. Para começar, vamos entender suas necessidades de negócios, ajudá-lo com sua integração de ERP, automatizar suas devoluções de GST e contas eletrônicas, tornar a reconciliação de faturas uma moleza, configurar um mecanismo de cálculo de GST, dar suporte ao registro de GST, se necessário.

Para saber mais, entre em contato conosco sobre como podemos ajudar o setor de varejo e fabricantes de marcas e agende consultas com nossa equipe de especialistas em soluções para discutir suas necessidades de faturamento eletrônico, conformidade com GST ou omnicanal. Para entender as principais dinâmicas que impactarão as empresas de todos os setores durante esta época festiva, confira nossa oferta em colaboração com a Avalara.