小売注文管理 – オムニチャネルを解き放つ鍵

過去 10 年間、ブランドは e コマースの 1 つのチャネルを使用して販売を行っていました。 ユーザーにスムーズで美的な Web エクスペリエンスを提供することで、在庫の一部をオンライン販売に割り当て、バックオフィス プロセスを複雑にすることなく、独占販売を享受しました。 しかし、このルートは、複数の販売チャネルを作成することによって消費者に販売時点管理の究極の選択肢を与えることによって、消費者向け技術が技術開発の最前線に持ち込まれたときに停止しました。 ここでは、顧客は、デスクトップやモバイル アプリなどの複数のデバイスで任意の e コマース プラットフォームを自由に選択し、最良の取引を比較して、最良のサイトを選択することができました。 ブランドは、そのようなプラットフォームに存在しないことで実質的な利益を逃したため、eコマースの進歩により、最大数の消費者を獲得するために、そのようなブランド間の力関係が生まれました. 販売は現在、製品の価格、入手可能性、配送、消費者が選択したチャネルでのプレゼンスからなる総合的な体験を提供することに重点を置いていました.

このように、従来のチャネルの没落により、オムニチャネルで成功するブランドになる必要が生じました。そこでは、顧客の利便性は、オフラインとオンラインのすべての可能な販売ポイントで利用できることを意味し、市場でより多くの優位性を獲得するための主要な手段でした. これは、実店舗とオンライン ショッピング エクスペリエンスを合理化することで、小売エクスペリエンスを改革することを意味しました。

現代の顧客に会う

e コマース技術の変化は、顧客の行動や購買心理にも変化をもたらしました。これは「me-commerce」として知られています。 これらの人々は次のとおりです。

• もはや実店舗とオンライン ストアの個別のショッピング先を考慮する必要はありません
• ブランドがすべての販売時点で統一されたエクスペリエンスを提供することを期待する
• 希望する商品が小売業者にない場合は、喜んで他の場所に行く
• オンラインで購入した商品を最寄りの実店舗で返品または交換できることを期待してください。
• どこでどのように製品を購入するかについて、利便性とさまざまな代替手段を求めています。
• カスタマイズされた、場所に敏感で魅力的なショッピング体験を期待してください。
• すべてのブランドが迅速かつ無料の宅配を提供することを期待してください.
• 提供される割引に応じて、さまざまなチャネルで同じ製品に関するオプションを検討します。

前述のオムニチャネル顧客の要求は、短い製品ライフ サイクル、送料無料、納期に基づく激しい競争などの他の要因に加えて、小売業者が時代の変化に遅れずについていきたい場合、これ以上チャネル サイロ内で機能する余裕がないことを示しています。そして技術。 現在、小売業者は、今後の変化を予測し、市場の混乱を常に把握し、顧客の期待に迅速に対応できる柔軟性を備えている必要があります。 従来の運用システムに固執する小売業者は、従来の方法でオムニチャネルの消費者にサービスを提供しようとすると、大きな苦労と苦難を経験することになります。

そのような企業が移行の苦痛とフラストレーションを克服するのを支援するために、私たちはオムニチャネル販売を解き放つ鍵を持っています。これは次の 3 つの要因に分類できます。

注文管理

ますます多くの企業が単一の注文管理システムへの移行を選択して、チャネルのサイロを排除し、次の 3 つの主要な機能で構成されるオムニチャネル エクスペリエンスに適応しています。

• すべてのチャネルで適切な量の在庫を適切なタイミングで利用できるようにすることで、オムニチャネルの需要とオムニチャネルの供給を結び付けます。
• 顧客の場所に基づいて注文ごとの最大の収益性を維持しながら、供給元への最も迅速で最も近いルートを把握するための流通管理を組み込みます。
• 流動性を高めるための目的指向のツールに関与するすべての関係者 (倉庫、小売店、ドロップシッパー、フルフィルメント センター、またはサード パーティのフルフィルメント チャネル) を武装させることで、注文のフルフィルメントと配送の向上に役立ちます。

オーダー ルーティング

次のような小売業者の基準に基づいて、注文を最適なフルフィルメント ソースにルーティングするのに役立ちます。

• 注文あたりの収益性
• 消費者の場所への近さ
• ストアダイナミクス
• 在庫レベル

ストア フルフィルメントと e コマースの統合

店舗フルフィルメントと組み合わせた効率的な注文管理システムは、店舗ネットワークを戦術的な e コマース資産として使用できます。 たとえば、顧客向けの発送元店舗施設は、ブランドの店舗ネットワーク全体に仮想流通センターを生み出します。 これは、店舗が e コマースの注文を処理し、在庫切れを減らし、そのような製品を配送するための配送時間と費用を削減するのに役立ちます。

オムニチャネルと統合されたチェーン ストアであることを最大限に活用するには、小売業者は、次のような基準に基づいて最も適切な店舗に注文を送信する、構成可能な注文ルーティング システムを所有する必要があります。

• 収益性
• 発送場所の近さ
• 安全在庫、MIAレベル、供給週数などを考慮した店舗の在庫レベル。
• 分割注文を最小限に抑え、単一のストアから完全に出荷します。
• お急ぎ便やギフトラッピングなどの特別対応も承っております。
• 店舗で物理的な販売も行っているため、店舗を圧倒しないように、場所ごとに 1 日あたりに完了する最大ユニットまたは注文の上限。
• 拒否された注文を次に最適なストアに自動的に再ルーティングします。
• 地理的な場所、店舗のパフォーマンス、ラッシュ シーズン、セールなどのイベントに基づいて店舗を有効または無効にするオプション。
• 小売店の場所のタイプ。

上記の 3 つの要因は、小売業者が依存してビジネスを成長させることができる合理化された効率的なシステムを作成するための主要な要素であるため、チャネル サイロからオムニチャネルを横断する際に留意すべき最も重要な要素です。 簡単に言えば、テクノロジーが変化するにつれて、利用できる顧客の数やオプションが増えると、顧客の行動に対する要求が厳しくなります。 すべてのチャネルに存在することで、ブランドはアクセスしやすく、親しみやすいという利点があります。特に、ロックダウンと社会的距離のおかげで、小売店のショッピング体験が復活しようと奮闘しているパンデミックの間はそうです。 オムニチャネルは単なるフェーズではなく、企業が関連性を維持したい場合の現在と未来です。