Gestión de pedidos minoristas: la clave para desbloquear la omnicanalidad

No es difícil recordar el pasado reciente, donde en la década anterior, las marcas solían realizar ventas utilizando un solo canal para el comercio electrónico. Asignaron una parte de su inventario a las ventas en línea al crear una experiencia web fluida y estética para el usuario y disfrutaron de la exclusividad en las ventas sin complicar sus procesos administrativos. Sin embargo, esta ruta se detuvo cuando la tecnología de consumo pasó a la vanguardia del desarrollo tecnológico, al brindarle al consumidor la mejor opción para el punto de venta mediante la creación de múltiples canales de venta. Aquí, los clientes tenían la libertad de elegir una plataforma de comercio electrónico de su elección en múltiples dispositivos, como aplicaciones de escritorio y móviles, comparar las mejores ofertas y elegir el mejor sitio. Las marcas perdieron ganancias sustanciales al no estar presentes en dichas plataformas, por lo que el avance del comercio electrónico trajo juegos de poder entre dichas marcas para obtener el máximo número de consumidores. Las ventas ahora estaban enfocadas en brindar una experiencia integral que consistía en el precio del producto, la disponibilidad, la entrega y estar presente en el canal elegido por el consumidor.

Por lo tanto, la caída de los canales tradicionales trajo la necesidad de ser una marca omnicanal exitosa, donde la comodidad de los clientes significaba estar disponible en todos los puntos de venta posibles, fuera de línea y en línea era el principal medio para ganar más dominio en el mercado. Esto significó reformar su experiencia minorista al optimizar la tienda física y la experiencia de compra en línea.

Conozca al cliente moderno

Los cambios en la tecnología del comercio electrónico provocaron cambios en el comportamiento del cliente y también en su psicología de compra, lo que se conoce como "yo-comercio". Estas son personas que:

• Ya no considere las tiendas físicas y en línea como destinos de compras discretos.
• Espere que las marcas brinden una experiencia unificada en todos los puntos de venta
• Están dispuestos a ir a otro lado si un minorista no tiene disponible el producto deseado.
• Espere poder devolver o cambiar productos comprados en línea a tiendas físicas en su ubicación más cercana.
• Exige comodidad y una gama de alternativas en cuanto a dónde y cómo compran los productos.
• Espere experiencias de compra personalizadas, sensibles a la ubicación y atractivas.
• Espere que todas las marcas brinden entregas a domicilio rápidas y gratuitas.
• Sopesará sus opciones respecto a un mismo producto en diferentes canales en función de los descuentos previstos.

Las demandas antes mencionadas de los clientes omnicanal sumadas a otros factores, como ciclos de vida de productos más cortos, envío gratuito y una dura competencia basada en el tiempo de entrega, muestran cómo los minoristas ya no pueden permitirse el lujo de funcionar dentro de los silos de canales si desean mantenerse al día con los tiempos cambiantes. y tecnología Ahora, los minoristas deben predecir los próximos cambios, mantenerse al tanto de las disrupciones del mercado y ser lo suficientemente flexibles para adaptarse rápidamente a las expectativas de los clientes. Los minoristas que se adhieren a los sistemas de operaciones heredados experimentarán luchas y tribulaciones significativas si trataran de servir a los consumidores omnicanal a la antigua usanza.

Para ayudar a estas empresas a superar los dolores y la frustración de la transición, tenemos la clave para desbloquear las ventas omnicanal, que se pueden dividir en 3 factores:

Gestión de pedidos

Cada vez más empresas han optado por cambiar a un único sistema de gestión de pedidos para eliminar los silos de canales y adaptarse a la experiencia omnicanal, que consta de tres funciones principales:

• Conectar la demanda omnicanal y el suministro omnicanal al estar disponible en todos los canales con la cantidad correcta de inventario y en el momento correcto.
• Incorporar la gestión de distribución para determinar la ruta más rápida y cercana a la fuente de suministro manteniendo la máxima rentabilidad por pedido en función de la ubicación del cliente.
• Ayuda en un mayor cumplimiento y entrega de pedidos al armar a todas las partes (almacenes, tiendas minoristas, dropshippers, centros de cumplimiento o canales de cumplimiento de terceros) involucradas con herramientas orientadas a un propósito para una mejor fluidez.

Enrutamiento de pedidos

Ayuda a enrutar los pedidos a la mejor fuente de cumplimiento posible según los criterios del minorista, como:

• Rentabilidad por pedido
• Proximidad a la ubicación del consumidor.
• Dinámica de tienda
• Niveles de inventario

Integración del cumplimiento de la tienda con el comercio electrónico

Un sistema de gestión de pedidos eficiente junto con el cumplimiento de la tienda puede utilizar las redes de tiendas como un activo de comercio electrónico táctico. Por ejemplo, la instalación de la tienda de envío para los clientes da lugar a centros de distribución virtuales en la red de ubicaciones de tiendas de una marca. Ayuda a las tiendas a cumplir con los pedidos de comercio electrónico, reducir la falta de existencias, reducir el tiempo de entrega y los gastos de entrega de dichos productos.

Para aprovechar al máximo ser una cadena de tiendas integrada con la omnicanalidad, el minorista debe poseer un sistema de enrutamiento de pedidos configurable que envíe los pedidos a la tienda más adecuada en función de criterios como:

• Rentabilidad
• Proximidad al lugar de envío
• Niveles de inventario en las tiendas considerando stock de seguridad, niveles de MIA, semanas de abastecimiento, entre otros.
• Minimización de pedidos divididos y envíos completos desde una sola tienda.
• Disponibilidad de entrega acelerada o manejo especial como envoltorio de regalo.
• Un límite en las unidades o pedidos máximos completados por día por ubicación para no abrumar a las tiendas, ya que también realizan ventas físicas en la tienda.
• Redirigir automáticamente los pedidos rechazados a la siguiente tienda más adecuada.
• La opción de habilitar y deshabilitar tiendas según la ubicación geográfica, el rendimiento de la tienda y eventos como temporada alta, rebajas y otros.
• Tipo de local comercial.

La tríada de factores mencionados anteriormente serán los más importantes a tener en cuenta al atravesar omnicanal desde el silo de canal, ya que son los elementos principales para crear un sistema optimizado y eficiente en el que un minorista pueda confiar y hacer crecer su negocio. Para decirlo en palabras más simples, a medida que cambia la tecnología, el comportamiento del cliente se vuelve más exigente dado el mayor número de opciones disponibles para ellos. Al estar presente en todos los canales, una marca tiene la ventaja de ser accesible y accesible, especialmente durante una pandemia en la que las experiencias de compra minorista luchan por revivir gracias a los confinamientos y el distanciamiento social. Omnichannel no es solo una fase, sino el presente y el futuro si una empresa quiere seguir siendo relevante.