การจัดการใบสั่งขายปลีก – กุญแจสำคัญในการปลดล็อก Omnichannel

ไม่ใช่เรื่องยากที่จะนึกถึงอดีตเมื่อไม่นานมานี้ ซึ่งในทศวรรษก่อนหน้านี้ แบรนด์ต่างๆ เคยทำการขายโดยใช้ช่องทางเดียวสำหรับอีคอมเมิร์ซ พวกเขาจัดสรรสินค้าคงคลังส่วนหนึ่งให้กับการขายออนไลน์โดยสร้างประสบการณ์บนเว็บที่ราบรื่นและสวยงามสำหรับผู้ใช้ และเพลิดเพลินกับความพิเศษเฉพาะในการขายโดยไม่ทำให้กระบวนการหลังร้านยุ่งยาก อย่างไรก็ตาม เส้นทางนี้ต้องหยุดลงเมื่อเทคโนโลยีของผู้บริโภคถูกนำมาสู่แถวหน้าของการพัฒนาเทคโนโลยี โดยมอบทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับจุดขายให้กับผู้บริโภคด้วยการสร้างช่องทางการขายที่หลากหลาย ที่นี่ ลูกค้ามีอิสระในการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่พวกเขาเลือกบนอุปกรณ์ต่างๆ เช่น เดสก์ท็อปและแอพมือถือ เปรียบเทียบข้อเสนอที่ดีที่สุดและเลือกเว็บไซต์ที่ดีที่สุด แบรนด์ต่าง ๆ พลาดโอกาสได้กำไรมากมายจากการไม่ได้อยู่ในแพลตฟอร์มดังกล่าว ดังนั้นความก้าวหน้าของอีคอมเมิร์ซจึงนำมาซึ่งการเล่นไฟระหว่างแบรนด์ดังกล่าวเพื่อให้ได้จำนวนผู้บริโภคสูงสุด การขายตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์รอบด้านซึ่งประกอบด้วยราคาสินค้า การวางจำหน่าย การจัดส่ง และการนำเสนอในช่องทางที่ผู้บริโภคเลือก

ดังนั้น การล่มสลายของช่องทางดั้งเดิมทำให้ความต้องการเป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จแบบ omnichannel ซึ่งความสะดวกสบายของลูกค้าหมายถึงการมีอยู่ในทุกจุดขายที่เป็นไปได้ ออฟไลน์และออนไลน์เป็นวิธีการหลักในการครองตลาดมากขึ้น ซึ่งหมายถึงการปฏิรูปประสบการณ์การค้าปลีกในการปรับปรุงร้านค้าจริงรวมถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์

ตอบโจทย์ลูกค้ายุคใหม่

การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าและจิตวิทยาการซื้อของพวกเขาด้วย หรือที่เรียกว่า “me-commerce” เหล่านี้คือคนที่:

• ไม่ถือว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงและร้านค้าออนไลน์แยกแหล่งช้อปปิ้งออกจากกันอีกต่อไป
• คาดหวังให้แบรนด์มอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกจุดขาย
• ยินดีที่จะไปที่อื่นหากผู้ค้าปลีกไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ
• คาดว่าจะสามารถส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ไปยังร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงในสถานที่ตั้งที่ใกล้ที่สุด
• ต้องการความสะดวกและทางเลือกที่หลากหลายเกี่ยวกับสถานที่และวิธีการซื้อสินค้า
• คาดหวังการปรับแต่งที่ละเอียดอ่อนและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดใจ
• คาดว่าทุกยี่ห้อจะให้บริการจัดส่งถึงบ้านอย่างรวดเร็วและฟรี
• จะชั่งน้ำหนักตัวเลือกของตนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เดียวกันในช่องทางต่างๆ โดยขึ้นอยู่กับส่วนลดที่มีให้

ความต้องการดังกล่าวของลูกค้าแบบหลายช่องทางเสริมด้วยปัจจัยอื่นๆ เช่น วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ที่สั้นลง การจัดส่งฟรี และการแข่งขันที่รุนแรงตามเวลาการจัดส่ง แสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกไม่สามารถทำงานภายในไซโลช่องทางได้อีกต่อไป หากต้องการให้ทันกับเวลาที่เปลี่ยนแปลง และเทคโนโลยี ปัจจุบัน ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น อยู่เหนือการหยุดชะงักของตลาด และมีความยืดหยุ่นมากพอที่จะปรับตัวให้เข้ากับความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ผู้ค้าปลีกที่ยึดติดกับระบบการดำเนินงานแบบเดิมจะประสบกับความยากลำบากและความยากลำบากอย่างมากหากพวกเขาพยายามให้บริการผู้บริโภคแบบหลายช่องทางด้วยวิธีเดิม

เพื่อช่วยให้ธุรกิจดังกล่าวเอาชนะความเจ็บปวดและความยุ่งยากจากการเปลี่ยนแปลง เรามีกุญแจสำคัญในการปลดล็อกการขายแบบหลายช่องทาง ซึ่งสามารถแยกออกเป็น 3 ปัจจัย:

การจัดการคำสั่งซื้อ

ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ได้เลือกที่จะเปลี่ยนไปใช้ระบบการจัดการคำสั่งซื้อเดียวเพื่อขจัดไซโลช่องทางและปรับให้เข้ากับประสบการณ์ Omnichannel ซึ่งประกอบด้วยหน้าที่หลักสามประการ:

• เชื่อมโยงอุปสงค์จากทุกช่องทางและอุปทานจากทุกช่องทางโดยพร้อมให้บริการในทุกช่องทางด้วยปริมาณสินค้าคงคลังที่เหมาะสมและในเวลาที่ถูกต้อง
• รวมการจัดการการจัดจำหน่ายเพื่อค้นหาเส้นทางที่เร็วและใกล้ที่สุดไปยังแหล่งจัดหา ในขณะที่ยังคงรักษาผลกำไรสูงสุดต่อคำสั่งซื้อตามสถานที่ตั้งของลูกค้า
• ช่วยในการปฏิบัติตามและการส่งมอบคำสั่งซื้อมากขึ้นโดยการติดอาวุธทุกฝ่าย (คลังสินค้า ร้านค้าปลีก dropshippers ศูนย์ปฏิบัติตามหรือช่องทางการปฏิบัติตามบุคคลที่สาม) ที่เกี่ยวข้องด้วยเครื่องมือที่มุ่งเน้นวัตถุประสงค์เพื่อความลื่นไหลที่ดีขึ้น

เส้นทางการสั่งซื้อ

ช่วยในการกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อไปยังแหล่งปฏิบัติตามที่ดีที่สุดตามเกณฑ์ของผู้ค้าปลีก เช่น:

• ความสามารถในการทำกำไรต่อคำสั่งซื้อ
• ความใกล้ชิดกับสถานที่ตั้งของผู้บริโภค
• ไดนามิกของร้านค้า
• ระดับสินค้าคงคลัง

การผสานรวม Store Fulfillment กับอีคอมเมิร์ซ

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพควบคู่กับการปฏิบัติตามร้านค้าสามารถใช้เครือข่ายร้านค้าเป็นสินทรัพย์อีคอมเมิร์ซเชิงกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น สถานที่จัดส่งจากร้านค้าสำหรับลูกค้าก่อให้เกิดศูนย์กระจายสินค้าเสมือนจริงทั่วทั้งเครือข่ายที่ตั้งร้านค้าของแบรนด์ ช่วยให้ร้านค้าปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ ลดสินค้าหมดสต็อก ลดเวลาการส่งมอบและค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าดังกล่าว

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการเป็นร้านค้าแบบลูกโซ่ที่รวมเข้ากับ omnichannel ผู้ค้าปลีกควรมีระบบการกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อที่กำหนดค่าได้ซึ่งส่งคำสั่งซื้อไปยังร้านค้าที่เหมาะสมที่สุดตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น:

• การทำกำไร
• ความใกล้ชิดกับสถานที่จัดส่ง
• ระดับสินค้าคงคลังที่ร้านค้าโดยคำนึงถึงสินค้าคงคลังที่ปลอดภัย ระดับ MIA สัปดาห์ที่จัดหา และอื่นๆ
• ลดการสั่งซื้อแบบแยกส่วนและการจัดส่งให้เหลือน้อยที่สุดจากร้านเดียว
• ความพร้อมในการจัดส่งแบบเร่งด่วนหรือการจัดการพิเศษ เช่น การห่อของขวัญ
• ขีด จำกัด ของจำนวนหน่วยสูงสุดหรือคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ต่อวันต่อที่ตั้ง เพื่อไม่ให้ร้านค้าล้นหลาม เนื่องจากพวกเขายังดำเนินการขายจริงในร้านค้าด้วย
• เปลี่ยนเส้นทางคำสั่งซื้อที่ถูกปฏิเสธไปยังร้านค้าที่เหมาะสมที่สุดถัดไปโดยอัตโนมัติ
• ตัวเลือกในการเปิดใช้งานและปิดใช้งานร้านค้าตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ประสิทธิภาพของร้านค้าและเหตุการณ์ต่างๆ เช่น ฤดูกาลเร่งด่วน การขาย และอื่นๆ
• ประเภทสถานที่ขายปลีก.

ปัจจัยสามประการที่กล่าวถึงข้างต้นจะเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ต้องคำนึงถึงในขณะที่สำรวจผ่านช่องทาง Omni จากไซโลช่องทาง เนื่องจากปัจจัยเหล่านี้เป็นองค์ประกอบหลักในการสร้างระบบที่มีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพซึ่งผู้ค้าปลีกสามารถพึ่งพาและทำให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโตได้ พูดง่ายๆ ก็คือ เมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยนไป พฤติกรรมของลูกค้าจะมีความต้องการมากขึ้นตามจำนวนหรือตัวเลือกที่เพิ่มขึ้นที่มีให้ การนำเสนอในทุกช่องทางทำให้แบรนด์มีข้อได้เปรียบในการเข้าถึงและเข้าถึงได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงโรคระบาดที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งค้าปลีกกำลังดิ้นรนเพื่อฟื้นฟูตัวเอง เนื่องจากการล็อกดาวน์และการเว้นระยะห่างทางสังคม Omnichannel ไม่ใช่แค่ระยะหนึ่ง แต่เป็นปัจจุบันและอนาคตหากธุรกิจต้องการรักษาความเกี่ยวข้อง