เรื่องราวของการจัดจำหน่ายทุกช่องทาง

การปฏิวัติออนไลน์ได้วางหน้าร้านไว้บนโต๊ะของผู้บริโภค ผู้ซื้อได้เห็นการแก้ไขใหม่ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ในขณะที่ธุรกิจและนักช็อปปรับตัวเข้ากับพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การส่งเสริมทุกช่องทางจะเป็นจุดศูนย์กลางในการเดินทางของลูกค้าใหม่

• การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมและความต้องการได้แยกโอกาสในการส่งเสริมช่องทางใหม่ ๆ
• ตลาดที่มีอยู่ได้ปรับแต่งและขยายข้อเสนอของพวกเขา
• สูงกว่าได้ก่อให้เกิดการถล่มของผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง

การดูแลทางการแพทย์ทันทีของตลาดได้ปลดปล่อยนักช้อปและพ่อค้าจากความใกล้ชิด; อีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ยังคงทำงานซ้ำกับวิธีการที่เรามักจะค้นหา ด้วยวิธีนี้จะช่วยผลักดันความต้องการที่เหนือกว่าสำหรับประสบการณ์การโปรโมตแบบหลายช่องทาง จากข้อมูลของ McKinsey ปีนี้หลายแบรนด์ได้กล่าวถึง "หนึ่งทศวรรษในไม่กี่วัน" ภายใต้การนำดิจิทัลมาใช้

ไม่มีการปฏิเสธว่าปัจจุบันเรามักจะเข้าร่วมกับโลกที่ส่งเสริมการโปรโมตทุกช่องทาง ไดอารี่นี้สามารถอธิบายได้ว่าการโปรโมตแบบหลายช่องทางหมายถึงอะไรต่อนักช้อปและทำในปี 2020 และคุณในฐานะธุรกิจจะทำอย่างไรเพื่อปรับตัว

คำอธิบายการส่งเสริมช่องทาง Omni

จุดสำคัญของการโปรโมตแบบหลายช่องทางคือ: แบรนด์ไม่ใช่ผู้ออกแบบการเดินทางของลูกค้าอีกต่อไป แต่ลูกค้ามีบทบาทอย่างมากในการดูแลจัดการความเชี่ยวชาญของตน และทำให้พวกเขารับผิดชอบในการตอบสนองลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด สิ่งที่สร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว เทคโนโลยีที่ปลายนิ้วของลูกค้าและธุรกิจแต่ละรายบ่งบอกเป็นนัยว่าควรเป็นการส่งเสริมประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่หลากหลายและไร้รอยต่อ และสามารถกลายเป็นบรรทัดฐานในอนาคตได้ในอนาคต

พื้นฐานของการส่งเสริมทุกช่องทาง

การผสานรวมของการขาย การตลาด และการดำเนินงานมีความสำคัญต่อการส่งเสริมการขายทุกช่องทางที่ประสบความสำเร็จในธุรกิจใดๆ

เริ่มต้นจากข้อมูลที่ต้องไหลอย่างต่อเนื่องจากสตรีมออฟไลน์ที่เกี่ยวข้องทางออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM ไปสู่ช่องทางแบบ omni ที่ส่งเสริมแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติ จากตรงนั้น คุณจะได้รับคทาในการจัดการข้อความที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้า

ความสามารถที่สำคัญสำหรับการส่งเสริมความสำเร็จในทุกช่องทาง:

• เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
• ตลาดออนไลน์ (เช่น Amazon, Alibaba)
• การขายบนโซเชียลมีเดีย (เช่น Facebook)
• ร้านค้าทางกายภาพ
• โฆษณาโซเชียลและการกำหนดเป้าหมายซ้ำของ Google
• การส่งเสริมอีเมลส่วนบุคคล
• แอพมือถือและการแจ้งเตือนแบบพุช
• การส่งข้อความอิเล็กทรอนิกส์โดยตรง (เช่น SMS, Facebook Messenger)
• แชทสด

การส่งเสริมช่องทาง Omni คือการแปลงการค้า

การดูแลทางการแพทย์ของการค้าได้นำเสนอโอกาสใหม่ ๆ ในการส่งเสริมช่องทางต่างๆ แก่ผู้ซื้อและธุรกิจต่างๆ มันทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากจากการส่งเสริมทิศทางเดียวเป็นการสื่อสารสองทางที่ราบรื่นในแต่ละช่องทาง

ตามที่ผู้บริหารองค์กรธุรกิจ 'ไม่มีอะไรจะหยุดการเปลี่ยนไปสู่การช้อปปิ้งออนไลน์' โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของการค้าปลีก ไม่ว่าเราจะเห็นการอพยพออกจากห้างสรรพสินค้าจำนวนมาก สิ่งนี้ได้เร่งให้เกิดการแพร่ระบาดทั่วโลกในปี 2020 เพียงเล็กน้อย

ผู้บริโภคมีผลิตภัณฑ์ให้เลือกมากมายจนแทบนับไม่ถ้วน และมีแบรนด์มากมายให้เลือกจับจ่าย นอกจากนี้ พวกเขายังเชื่อมโยงการจัดการระดับใหม่เพื่อสื่อสารและก้าวไปพร้อมกับแบรนด์ต่างๆ ในทำนองเดียวกัน นักการตลาดมีวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งลูกค้าจากหลายช่องทางต้องการ

การโปรโมตช่องทาง Omni เป็นแบบเคลื่อนที่

อุปกรณ์พกพาได้ปรับปรุงชีวิตของเราและปฏิวัติ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจทำการตลาดและขายสินค้าและบริการของตน สำหรับครึ่งใหญ่ พวกเขาต้องโทษสำหรับการปรากฏตัวของการโปรโมต omnichannel สมาร์ทโฟนช่วยให้ผู้ซื้อมีความยืดหยุ่นและเลือกได้ และจัดหาแบรนด์ที่เชื่อมโยงไปยังลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าที่มีอยู่ได้ทันที โปรโมชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีการเข้าถึงในวงกว้างจนแบรนด์ต่างๆ จะสร้างการรับรู้และประสานความภักดีของลูกค้าให้สูงขึ้นกว่าที่เคย

สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตกลายเป็นอุปกรณ์สื่อสารที่แพร่หลายมากขึ้นเรื่อย ๆ ในหลายกลุ่มประชากร ตั้งแต่วัยรุ่นไปจนถึงผู้เดินทางในเมือง ไปจนถึงคู่รักวัยเกษียณ iPhone หรือช่างกลของเราไม่สามารถอยู่ไกลเกินแขนคนหลายคนได้ เช่นเดียวกับโหมดหลักในการสื่อสารของเรา มันยังเป็นตัวปลุกตอนเช้า ฟิตเนสฮันเตอร์ และอุปกรณ์การซื้อของเราด้วย

นักช้อปจาก Omnichannel นั้น 'เปิดตลอดเวลา'

81% ของผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักรมีสมาร์ทโฟน ดังนั้นเวลาที่ใช้จ่ายกับสมาร์ทโฟนจึงเพิ่มขึ้น ในปี 2019 มีการคำนวณว่านักช็อปในสหรัฐอเมริกาใช้เวลาเกือบ 3 ชั่วโมงกับสมาร์ทโฟนต่อวัน

นักช้อปจากช่องทาง Omnichannel ให้ความสำคัญกับอุปกรณ์พกพาของตนเป็นอย่างมาก เวลาอยู่หน้าจอส่วนใหญ่หมายความว่าพวกเขา 'เปิดอยู่เสมอ' และให้ความสนใจอย่างมากต่อการแจ้งเตือน ตัวอย่างเช่น เก้าสิบของข้อความ SMS จะถูกสแกนในช่วงเวลาสิบวินาที สำหรับแบรนด์ที่ใช้เทคนิคที่เป็นประโยชน์และการกำหนดเป้าหมายอย่างชาญฉลาด พวกเขาจะชนะรางวัลใหญ่บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ลูกค้า Omnichannel ตัดสินใจเลือกภาพ

ลูกค้า Omnichannel ต้องเข้าไปอยู่ในโลกของแบรนด์ที่พวกเขาสนับสนุน และพวกเขาก็มีทรัพยากรทางเทคโนโลยีที่จะลองทำ ใช้โซเชียลมีเดียเป็นตัวอย่างที่เกี่ยวข้อง ทุกสื่อให้แพลตฟอร์มที่มีอิทธิพลต่อผู้ซื้อในการสร้างแนวคิดทางจิต สร้างเนื้อหาที่โน้มน้าวใจ และสนทนากันเป็นกลุ่ม

ในการใช้ประโยชน์จากความสามารถในการดำเนินการแบบกลุ่ม แบรนด์จะต้องถูกบังคับให้เป็นแกนหลักของการสื่อสารด้วยคำพูดแต่ละครั้ง เนื้อหาโซเชียลคือหน้าร้านใหม่ที่ประดิษฐ์ขึ้นใหม่ ยุคที่สี่สิบเจ็ดอ้างถึงสื่อสังคมออนไลน์ว่ามีอิทธิพลต่อการเลือกซื้อสินค้าของพวกเขา ในขณะที่ 'นักเล่นโซเชียล' เหล่านี้อาจหลีกเลี่ยงการโปรโมตผ่านสื่อโบราณจำนวนมาก แต่พวกเขาอาจต้องการคำแนะนำจากเพื่อน (เช่น เพื่อนและครอบครัว) เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

หลักฐานทางสังคมและคะแนนความน่าเชื่อถือ

คำว่า 'ผู้มีอิทธิพลทางสังคม' ได้รับการบัญญัติขึ้นเพื่ออธิบายผู้คนที่ WHO ซึ่งได้รับการติดตามทางสังคมที่เกินขนาด ผลักดันความคิดเห็นโดยรวมของผู้ชม เนื้อหาที่พวกเขาผลิต เช่น บทวิจารณ์หรือข้อคิดเห็น แทบไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะส่งผลต่อการมีพฤติกรรมอย่างไร สิ่งนี้มักจะมีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับแบรนด์ที่พยายามลดทอนความเป็นอาชญากรรมในวงสังคม

ในการตระหนักถึงการพัฒนาทางสังคมนี้ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องรวมเอา 'คะแนนความน่าเชื่อถือ' ไว้ในแนวทางปฏิบัติในการโปรโมตในแต่ละช่องทาง ทุกวันนี้ แบรนด์ B2C แบ่งปันประสบการณ์ที่มีจุดมุ่งหมายของลูกค้า ในขณะที่บริษัท B2B ต่างพูดถึงความสำเร็จของนักช้อป

การโทรครั้งสุดท้าย

กล่าวโดยย่อ การส่งเสริมการขายจากทุกช่องทางสามารถอนุญาตให้คุณกำหนดให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเปลี่ยนจากธุรกิจที่มีชื่อเสียงไปเป็นธุรกิจที่แข็งแกร่งและขับเคลื่อนด้วยการขาย ซึ่งอาจสร้างและขยายฐานลูกค้าอย่างเป็นระบบ การนำเสนอในช่องทางที่ลูกค้าของคุณคุ้นเคยเป็นลำดับต้นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการได้รับความเชี่ยวชาญทั้งหมดของคุณในช่องทางแบบ Omnichannel คุณจะพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าของคุณในระดับที่อาจทำให้คุณไม่ต้องสนใจคู่แข่ง