قصة التوزيع الشامل

وضعت ثورة الإنترنت واجهة المتجر على طاولة المستهلك. شهد المتسوقون تعديلًا جديدًا في الأشهر الأخيرة. نظرًا لأن الشركات والمتسوقين يتكيفون مع السلوكيات المتغيرة باستمرار ، فإن الترويج متعدد القنوات يحتل مركز الصدارة في رحلة العميل الجديد.

• أدت التحولات في السلوك والطلب إلى فصل فرص تعزيز القنوات المتعددة الجديدة
• قامت الأسواق الحالية بتصنيع وتوسيع عروضها حسب الطلب
• أعلى مما أدى إلى حدوث سيل كبير من المنتجات والخدمات المنتسبة

أدت الرعاية الطبية الفورية للسوق إلى تحرير المتسوقين والتجار من قيود القرب ؛ يستمر الارتفاع الأخير في التجارة الإلكترونية في إعادة صياغة الوسائل التي نميل إلى البحث عنها. مع ذلك ، يؤدي إلى زيادة الطلب على تجارب الترويج للقنوات الشاملة. وفقًا لماكينزي ، قامت العديد من العلامات التجارية هذا العام بتغطية "عقد في أيام" في إطار تبني التقنيات الرقمية.

ليس هناك من ينكر أننا نميل حاليًا إلى الترويج لقناة omnichannel في العالم. يمكن أن تبرر هذه اليوميات ما يعنيه الترويج للقناة الشاملة على وجه التحديد للمتسوقين ويجعلونه في عام 2020 - وما الذي ستفعله كشركة للتكيف.

وأوضح الترويج Omnichannel

يتمثل جوهر الترويج للقناة الشاملة في ما يلي: لم تعد العلامات التجارية هي المصممون لرحلة العميل. بدلاً من ذلك ، يقوم العملاء بدور نشط في تنسيق خبراتهم ؛ وجعلهم مسؤولين عن إرضاء العملاء في اللحظات المناسبة لتكوين أفضل تجربة ممكنة للعملاء. واحد يولد ولاء العميل على المدى الطويل. تشير التكنولوجيا الموجودة في أطراف أصابع كل عميل وشركات إلى أن تجارب الترويج متعددة الاستخدامات والسلسة يجب أن تكون ، ويمكن أن تكون في المستقبل هي القاعدة.

أساسيات الترويج omnichannel

يعد تكامل المبيعات والتسويق والعمليات أمرًا ضروريًا للترويج متعدد القنوات الناجح في أي عمل تجاري.

يبدأ بالمعلومات التي يجب أن تتدفق دون انقطاع من التدفقات غير المتصلة بالإنترنت المرتبطة عبر التجارة الإلكترونية ومنصات إدارة علاقات العملاء إلى قناة شاملة تعزز منصة التشغيل الآلي. من هناك ، يُطلب منك تنسيق الرسائل المستندة إلى البيانات ذات الصلة للعملاء.

القدرات الحاسمة للقناة الشاملة لتعزيز النجاح:

• مواقع التجارة الإلكترونية
• الأسواق عبر الإنترنت (مثل Amazon و Alibaba)
• البيع على وسائل التواصل الاجتماعي (مثل Facebook)
• المتاجر المادية
• الإعلانات الاجتماعية وإعادة استهداف جوجل
• الترويج الشخصي عبر البريد الإلكتروني
• تطبيقات الهاتف المحمول ودفع الإخطارات
• الرسائل الإلكترونية المباشرة (مثل الرسائل القصيرة أو Facebook Messenger)
• دردشة مباشرة

Omnichannel الترويج هو أن تحويل التجارة

جلبت الرعاية الطبية للتجارة قنوات شاملة جديدة لتعزيز الفرص للمتسوقين والشركات. لقد تسبب في تحول كبير من الترويج أحادي الاتجاه إلى الاتصالات السلسة ثنائية الاتجاه عبر كل قناة.

وفقًا لمسؤول تنفيذي في شركة أعمال ، "لن يوقف أي شيء التحول إلى التسوق عبر الإنترنت" ، لا سيما في حالة البيع بالتجزئة أينما نشهد نزوحًا جماعيًا للمحلات التجارية. وقد أدى ذلك إلى تسريع جائحة عالمي خفيف الوزن حتى عام 2020.

يمتلك المستهلكون مجموعة متنوعة لا حصر لها من المنتجات للاستقرار من العلامات التجارية اللانهائية للتسوّق منها. لقد ربطوا أيضًا مستوى جديدًا من الإدارة في طريقة التواصل والتحرك مع العلامات التجارية. وبالمثل ، يمتلك المسوقون طرقًا رائعة لتقديم الخبرات الممتازة التي يطلبها العملاء متعددو القنوات.

الترويج Omnichannel هو الجوّال

لقد غيرت الأجهزة المحمولة حياتنا وأحدثت ثورة. ومع ذلك ، تقوم الشركات بتسويق وبيع منتجاتها وخدماتها. بالنسبة للنصف الكبير ، فإنهم مسؤولون عن ظهور الترويج متعدد القنوات. توفر الهواتف الذكية للمتسوقين المرونة والاختيار وتوفر للعلامات التجارية رابطًا فوريًا لعملائها المحتملين والحاليين. يتمتع الترويج للجوّال بنطاق واسع لدرجة أن العلامات التجارية ستعمل على بناء الوعي وتعزيز ولاء العملاء أعلى من أي وقت مضى.

تتحول الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية بشكل متزايد إلى أجهزة الاتصال عبر العديد من الفئات السكانية - من المراهقين إلى المسافرين في المدينة إلى الأزواج المتقاعدين. لا يمكن أن يكون جهاز iPhone أو الرجل الميكانيكي الخاص بنا بعيدًا عن مسافة بعيدة عن العديد من الأشخاص ، على نحو مشابه لطريقة الاتصال الأساسية لدينا ؛ إنه أيضًا إنذار الصباح وصياد اللياقة وشراء الجهاز.

المتسوقون متعددو القنوات "قيد التشغيل دائمًا"

81٪ من البالغين في المملكة المتحدة يمتلكون هاتفًا ذكيًا ، وبالتالي فإن الوقت الذي يدفعون مقابله آخذ في الازدياد. في عام 2019 ، تم حساب أن المتسوقين في الولايات المتحدة الأمريكية يقضون ما يقرب من 3 ساعات على هواتفهم الذكية يوميًا.

يعتمد المتسوقون في Omnichannel بشكل كبير على أجهزتهم المحمولة. يعني معظم وقت النظر إلى الشاشة أنهم "قيد التشغيل دائمًا" ويقظون بشدة الإشعارات. على سبيل المثال ، يتم فحص تسعين من رسائل SMS بفواصل زمنية مدتها عشر ثوان. بالنسبة للعلامات التجارية التي تتبنى تقنيات مفيدة واستهدافًا ذكيًا ، ستربح كثيرًا على الجوّال.

يقرر عملاء Omnichannel اللقطات

يحتاج عملاء Omnichannel إلى الانغماس في عالم العلامات التجارية التي يدافعون عنها - ولديهم الموارد التكنولوجية للمحاولة والقيام بذلك. خذ وسائل التواصل الاجتماعي كمثال مشارك. توفر كل وسيلة للمتسوقين منصة تأثير لخلق مفاهيم عقلية ، وإنتاج محتوى مقنع ، والتحدث كمجموعة.

للاستفادة من قدرة العمل الجماعي ، يجب إجبار العلامات التجارية على أن تكون في صميم كل اتصال منطوق. المحتوى الاجتماعي هو واجهة المتجر الجديدة المعاد اختراعها ؛ استشهد السابع والأربعون من الفترة بوسائل التواصل الاجتماعي باعتبارها التأثير المنتسب لخيارات التسوق الخاصة بهم. في حين أن هؤلاء "المتصفحين الاجتماعيين" ربما يتجنبون الترويج من خلال الكثير من الوسائط القديمة ، فمن المحتمل أن يبحثوا عن توصيات من أقرانهم (مثل الأصدقاء والعائلة) بشأن المنتجات والخدمات الأكثر فعالية.

نقاط الثقة والإثبات الاجتماعي

تمت صياغة مصطلح "المؤثر الاجتماعي" لشرح الأشخاص الذين يعملون في منظمة الصحة العالمية ، الذين اكتسبوا عددًا كبيرًا من المتابعين الاجتماعيين ، مما أدى إلى توجيه الرأي الجماعي لجمهورهم. المحتوى الذي ينتجهون ، مثل المراجعات أو التعليقات ، لا يمكن أن يؤثر كثيرًا في الحصول على السلوك. غالبًا ما يكون هذا قويًا بشكل لا يصدق للعلامات التجارية التي تحاول إلغاء تجريم المجال الاجتماعي.

لتحقيق هذا التطور الاجتماعي ، يجب إجبار الشركات على دمج "نقاط الثقة" في ممارساتها الترويجية عبر كل قناة. اليوم ، تشارك العلامات التجارية B2C تجارب عملائها الهادفة ، بينما تصرخ شركات B2B فيما يتعلق بنجاح المتسوقين.

النداء الأخير

باختصار ، يمكن أن يسمح لك الترويج متعدد القنوات بأن تطلب من متجرك عبر الإنترنت من شركة مرموقة إلى شركة قوية ومدفوعة بالمبيعات والتي قد تنشئ وتنمو قاعدة عملائها بشكل منهجي. كونك موجودًا على القنوات التي يكون عملاؤك هم الأبرز في التعامل معها ، والمرتبط بالحصول على كامل ما وراءك من اكتساب الخبرة في القناة الشاملة ، ستكون مستعدًا لتزويد عملائك بمستوى الخدمة التي قد تحددها لك باستثناء منافسيك.