Çok kanallı dağıtımın hikayesi

Çevrimiçi devrim, vitrini tüketicinin masasına yerleştirdi. Alışveriş yapanlar son aylarda yeni bir değişikliğe tanık oldular. İşletmeler ve alışveriş yapanlar sürekli değişen davranışlara uyum sağlarken, çok kanallı tanıtım, yeni müşteri yolculuğunun merkezinde yer alıyor.

• Davranış ve talepteki değişimler, yeni çok kanallı tanıtım fırsatlarını ayırdı
• Mevcut pazarlar tekliflerini ısmarladı ve genişletti
• Daha yüksek, ortak bir ürün ve hizmet çığını tetikledi

Pazar yerinin acil tıbbi bakımı, alışveriş yapanları ve tüccarları yakınlığın kısıtlamalarından kurtardı; e-ticaretteki son artış, arama eğiliminde olduğumuz araçları yeniden düzenlemeye devam ediyor. Bununla birlikte, çok kanallı promosyon deneyimleri için üstün talebi artırır. McKinsey'e göre, birkaç marka bu yıl dijitalin benimsenmesinde "on yılı günlerle" doldurdu.

Şu anda ortak çok kanallı tanıtım dünyasına katılma eğiliminde olduğumuz inkar edilemez. Bu günlük, çok kanallı tanıtımın alışveriş yapanlar için tam olarak ne anlama geldiğini ve 2020'de neler kazandırdığını ve bir işletme olarak sizin uyum sağlamak için neler yapacağınızı gerekçelendirebilir.

Çok kanallı tanıtımın açıklaması

Çok kanallı tanıtımın püf noktası şudur: Markalar artık müşteri yolculuğunun tasarımcıları değildir. Bunun yerine, müşteriler uzmanlıklarını düzenlemede çok fazla aktif rol alırlar; ve mümkün olan en etkili müşteri deneyimini oluşturmak için müşterileri doğru anlarda memnun etmekten sorumlu olmalarını sağlayın. Uzun vadede müşteri sadakatini besleyen. Her müşterinin ve işletmenin parmaklarının ucundaki teknoloji, çok yönlü, kusursuz çok kanallı tanıtım deneyimlerinin norm olması gerektiğini ve gelecekte de norm haline gelebileceğini ima ediyor.

Çok kanallı tanıtımın temelleri

Satış, pazarlama ve operasyonların entegrasyonu, herhangi bir işte başarılı çok kanallı tanıtım için esastır.

E-ticaret ve CRM platformları aracılığıyla çevrimiçi ilişkili çevrimdışı akışlardan kesintisiz olarak çok kanallı bir otomasyon platformuna akması gereken bilgilerle başlar. Oradan, müşterilere yönelik veriye dayalı ilgili mesajları düzenlemek için görevlendirilirsiniz.

Başarıyı destekleyen çok kanallı kritik yetenekler:

• e-ticaret siteleri
• Çevrimiçi pazaryerleri (ör. Amazon, Alibaba)
• Sosyal medyada satış yapmak (ör. Facebook)
• Fiziksel mağazalar
• Sosyal reklamlar ve Google yeniden hedefleme
• Kişiselleştirilmiş e-posta tanıtımı
• Mobil uygulamalar ve push bildirimleri
• Doğrudan elektronik mesajlaşma (ör. SMS, Facebook Messenger)
• Canlı sohbet

Çok kanallı tanıtım, ticaretin dönüştürülmesidir

Ticaretin tıbbi bakımı, alışveriş yapanlara ve işletmelere yeni çok kanallı tanıtım fırsatları getirdi. Bu, tek yönlü tanıtımdan her kanalda kesintisiz, iki yönlü iletişime doğru dramatik bir geçişe neden oldu.

Bir Business şirket yöneticisine göre, "çevrimiçi alışverişe geçişi hiçbir şey durduramaz", özellikle de büyük mağazaların kitlesel göçüne tanık olduğumuz perakende sektöründe. Bu, 2020 dünya salgınının hafifliğinde daha da hızlandı.

Tüketiciler, karar verecekleri neredeyse sonsuz bir ürün çeşitliliğine ve onlar için alışveriş yapacakları sonsuz sayıda markaya sahiptir. Ayrıca markalarla iletişim kurma ve hareket etme biçiminde yeni bir yönetim düzeyi ilişkilendirdiler. Benzer şekilde pazarlamacılar, çok kanallı müşterilerin talep ettiği mükemmel deneyimleri sunmanın harika yollarına sahiptir.

Çok kanallı tanıtım mobildir

El cihazları hayatımızı yeniden şekillendirdi ve devrim yarattı; ancak işletmeler ürün ve hizmetlerini pazarlar ve satarlar. Çoğunluk için, çok kanallı tanıtımın ortaya çıkmasından onlar sorumlu. Akıllı telefonlar, alışveriş yapanlara esneklik ve seçim sağlar ve markalara potansiyel ve mevcut müşterileri ile anında bağlantı sağlar. Mobil tanıtım o kadar geniş bir erişime sahip ki, markalar farkındalık yaratacak ve müşteri sadakatini her zamankinden daha yüksek bir seviyeye taşıyacak.

Akıllı telefonlar ve tabletler, gençlerden kasaba yolcularına ve emekli çiftlere kadar çeşitli demografik gruplarda giderek daha fazla iletişim aracı haline geliyor. iPhone'umuz veya tamircimiz, birincil iletişim yöntemimiz gibi, birkaç kişi için bir kol mesafesinden fazla uzakta olamaz; aynı zamanda sabah alarmımız, fitness avcımız ve satın alma cihazımızdır.

Çok kanallı alışveriş yapanlar 'Her Zaman Açık'

Birleşik Krallık'taki tüm yetişkinlerin %81'inin Akıllı Telefonu var ve bu nedenle ödeme yaptıkları süre artıyor. 2019 yılında Amerika Birleşik Devletleri'nde alışveriş yapanların günde yaklaşık 3 saatini akıllı telefonlarında geçirdikleri hesaplandı.

Çok kanallı alışveriş yapanlar, büyük ölçüde mobil cihazlarına güvenirler. Çoğu ekran süresi, "her zaman açık" oldukları ve bildirimlere karşı son derece dikkatli oldukları anlamına gelir. Örneğin, SMS mesajlarının doksanında biri, on saniyelik aralıklarla taranır. Kullanışlı teknikleri ve akıllı hedeflemeyi benimseyen markalar, mobil cihazlarda büyük kazançlar elde edecek.

Omnichannel müşterileri çekimlere karar veriyor

Omnichannel müşterilerinin kendilerini savundukları markaların dünyasına kaptırmaları gerekir ve bu nedenle denemek ve yapmak için teknolojik kaynaklara sahiptirler. Ortak bir örnek olarak sosyal medyayı ele alalım. Her ortam, alışveriş yapanlara zihinsel kavramlar oluşturmak, ikna edici içerik üretmek ve grup olarak sohbet etmek için bir etki platformu sağlar.

Grup eylemi yeteneğinden yararlanmak için markaların her bir sözlü iletişimin merkezinde yer alması gerekiyor. Sosyal içerik, yeni, yeniden keşfedilen vitrindir; Kırk yedinci dönem, sosyal medyayı alışveriş seçimlerinin ortak etkisi olarak gösteriyor. Bu "sosyal sörfçüler" muhtemelen birçok eski ortam aracılığıyla tanıtım yapmaktan kaçınacak olsalar da, muhtemelen en etkili ürün ve hizmetlerle ilgili akranlarından (arkadaşlar ve aile gibi) tavsiyeler alacaklardır.

Sosyal kanıt ve güven noktaları

"Sosyal etki sahibi" terimi, büyük bir sosyal takipçi kitlesi kazanmış olan ve izleyicilerinin ortak fikrini yönlendiren insanları açıklamak için icat edildi. İncelemeler veya yorumlar gibi ürettikleri içerik, hiç şüphesiz davranışı etkileyebilir. Bu, sosyal alanı suç olmaktan çıkarmaya çalışan markalar için genellikle inanılmaz derecede güçlüdür.

Bu sosyal gelişmeden faydalanmak için, işletmelerin her kanaldaki tanıtım uygulamalarına 'güven noktaları' dahil etmeye zorlanmaları gerekebilir. Bugün, B2C markaları müşterilerinin amaca yönelik deneyimlerini paylaşırken, B2B şirketleri alışveriş yapanların başarısını haykırıyor.

son çağrı

Kısacası, çok kanallı tanıtım, çevrimiçi mağazanızın saygın bir işletmeden müşteri tabanını sistematik olarak oluşturabilen ve büyütebilen sağlam ve satış odaklı bir işletmeye dönüşmesini gerektirebilir. Müşterilerinizin en rahat hissettikleri kanallarda yer alarak, bütünselliğinizi omnichannel konusunda uzmanlaşmanın arkasına alarak, müşterilerinize sizi rakiplerinizin önüne geçirebilecek düzeyde hizmet vermeye hazır olacaksınız.