全渠道分銷的故事

已發表: 2020-12-15

在線革命將店面置於消費者的餐桌上。最近幾個月，購物者目睹了一項新的修正案。隨著企業和購物者適應不斷變化的行為，全渠道推廣成為新客戶旅程的中心舞台。

市場的直接醫療服務使購物者和商人擺脫了鄰近的束縛；最近電子商務的興起繼續改變我們傾向於搜索的方式。有了它，它推動了對全渠道推廣體驗的巨大需求。根據麥肯錫的說法，今年有幾個品牌在採用數字技術的過程中“十年如一日”。

不可否認的是，我們目前傾向於董事會聯合全渠道營銷世界。這本日記可以證明全渠道促銷對購物者的確切意義和 2020 年的成就——以及您作為企業將如何適應。

全渠道推廣解釋

全渠道推廣的關鍵在於：品牌不再是客戶旅程的設計者。相反，客戶在管理他們的專業知識方面發揮了很多積極作用；並讓他們負責在正確的時間滿足客戶需求，打造最有效的客戶體驗。一種在長期內培養客戶忠誠度的方法。每個客戶和企業觸手可及的技術意味著多功能、無縫的全渠道營銷體驗應該成為，並且在未來可能成為常態。

銷售、營銷和運營的整合對於任何企業的成功全渠道推廣都是必不可少的。

它始於必須通過電子商務和 CRM 平台從在線關聯的離線流不間斷地流入全渠道營銷自動化平台的信息。從那裡，您可以為客戶編排相關的數據驅動消息。

全渠道推廣成功的關鍵能力：

全渠道推廣就是商業的轉化

商業醫療為消費者和企業帶來了新的全渠道推廣機會。它導致了從單向推廣到跨每個渠道的無縫雙向通信的巨大轉變。

一位企業高管表示，“沒有什麼能阻止向網上購物的轉變”，尤其是在我們目睹百貨公司大規模外流的零售業。這進一步加速了 2020 年全球大流行的輕量化。

消費者有幾乎無限多種產品可供選擇，也有無數品牌可供選擇。他們還在與品牌溝通和移動的方式上建立了新的管理水平。同樣，營銷人員有很好的方法來提供全渠道客戶所需的卓越體驗。

手持設備改變了我們的生活並帶來了革命性的變化；然而，企業營銷和銷售他們的產品和服務。對於大部分人來說，全渠道推廣的出現要歸咎於他們。智能手機為購物者提供了靈活性和選擇，並為品牌提供了與其潛在客戶和現有客戶的直接聯繫。移動促銷的影響範圍如此之廣，品牌將建立比以往更高的知名度並鞏固客戶忠誠度。

智能手機和平板電腦越來越多地成為不同人群的首選通信設備——從青少年到城鎮通勤者再到退休夫婦。我們的 iPhone 或機械人不能與幾個人保持一臂之遙，就像我們的主要交流方式一樣；它也是我們的晨間鬧鐘、健身獵人和購買設備。

英國 81% 的成年人擁有智能手機，因此他們使用智能手機支付的時間正在增加。據計算，2019 年美國購物者每天在智能手機上花費近 3 小時。

全渠道購物者大量使用移動設備。大多數屏幕時間意味著他們“永遠在線”並且非常關注通知。例如，90 條 SMS 消息每隔 10 秒掃描一次。對於採用有用技術和智能定位的品牌，他們將在移動設備上贏得巨大的勝利。

全渠道客戶需要沉浸在他們所推崇的品牌世界中——因此，他們擁有可以嘗試和做的技術資源。以社交媒體為例。每一種媒體都為購物者提供了一個影響力的平台，以創造心理概念，產生有說服力的內容，並作為一個群體進行交談。

為了利用集體行動的能力，品牌必須成為每一次口頭交流的核心。社交內容是全新改造的店面；四分之一的人將社交媒體視為他們購物選擇的相關影響。雖然這些“社交衝浪者”可能會避免通過許多古老的媒體進行宣傳，但他們可能會從同行（例如朋友和家人）那裡尋找最有效的產品和服務的推薦。

創造“社會影響者”一詞是為了解釋那些贏得大量社會追隨者的人，他們推動了聽眾的集體意見。他們製作的內容，如評論或評論，無疑會影響獲取行為。對於試圖將社交領域合法化的品牌來說，這通常非常強大。

為了從這種社會發展中實現，企業可能不得不將“信任點”納入其跨每個渠道的促銷活動中。如今，B2C 品牌分享其客戶有目的的體驗，而 B2B 公司則大聲疾呼購物者的成功。

簡而言之，全渠道營銷可以讓您將您的在線商店從信譽良好的企業轉變為穩健且以銷售為導向的企業，從而可以系統地建立和擴大其客戶群。出現在您的客戶最喜歡的渠道上，並獲得您在全渠道方面的全部支持，您將準備好為您的客戶提供可讓您在競爭中脫穎而出的服務水平。