La storia della distribuzione omnicanale

La rivoluzione online ha portato la vetrina sulla tavola del consumatore. Gli acquirenti hanno assistito a un nuovo emendamento negli ultimi mesi. Mentre le aziende e gli acquirenti si adattano a comportamenti in continua evoluzione, la promozione omnicanale è al centro del nuovo percorso del cliente.

• I cambiamenti nel comportamento e nella domanda hanno staccato nuove opportunità di promozione omnicanale
• I mercati esistenti hanno personalizzato e ampliato le loro offerte
• I più alti hanno innescato una valanga associata di prodotti e servizi

L'assistenza medica immediata del mercato ha liberato acquirenti e commercianti dai vincoli della vicinanza; il recente aumento dell'e-commerce continua a rielaborare i mezzi che tendiamo a cercare. Con esso, promuove una domanda superiore di esperienze di promozione omnicanale. Secondo McKinsey, diversi marchi quest'anno hanno rivestito "un decennio in giorni" nell'adozione del digitale.

Non si può negare che attualmente tendiamo a partecipare al consiglio di amministrazione del mondo di promozione omnicanale associato. Questo diario può giustificare cosa significhi esattamente la promozione omnicanale per gli acquirenti e guadagni nel 2020 e cosa farai tu come azienda per adattarti.

Spiegazione della promozione omnicanale

Il punto cruciale della promozione omnicanale è questo: i marchi non sono più i progettisti del percorso del cliente. Invece, i clienti assumono un ruolo molto attivo nel curare la loro esperienza; e renderli responsabili della soddisfazione dei clienti nei momenti giusti per creare l'esperienza cliente più efficace possibile. Uno che genera la fedeltà del cliente a lungo termine. La tecnologia a portata di mano di ogni cliente e azienda implica che esperienze di promozione omnicanale versatili e senza soluzione di continuità dovrebbero essere e possono essere in futuro la norma.

I fondamenti della promozione omnicanale

L'integrazione di vendite, marketing e operazioni è essenziale per il successo della promozione omnicanale in qualsiasi attività commerciale.

Inizia con le informazioni che devono fluire ininterrottamente dai flussi offline associati online tramite piattaforme di e-commerce e CRM in una piattaforma di automazione di promozione omnicanale. Da lì, hai lo scettro per orchestrare messaggi pertinenti basati sui dati per i clienti.

Funzionalità critiche per promuovere il successo omnicanale:

• Siti di e-commerce
• Marketplace online (es. Amazon, Alibaba)
• Vendere sui social media (es. Facebook)
• Negozi fisici
• Annunci social e retargeting di Google
• Promozione e-mail personalizzata
• App mobili e notifiche push
• Messaggistica elettronica diretta (es. SMS, Facebook Messenger)
• Chat dal vivo

La promozione omnicanale è la conversione del commercio

L'assistenza medica del commercio ha offerto nuove opportunità di promozione omnicanale agli acquirenti e alle aziende. Ha causato un drastico passaggio dalla promozione unidirezionale alle comunicazioni continue e bidirezionali su ciascun canale.

Secondo un dirigente aziendale, "nulla fermerà il passaggio allo shopping online", in particolare nel caso della vendita al dettaglio, ovunque stiamo assistendo a un esodo di massa dei grandi magazzini. Ciò ha accelerato ancora di più alla luce della pandemia mondiale del 2020.

I consumatori hanno una varietà quasi infinita di prodotti tra cui scegliere e infiniti marchi da cui acquistare. Hanno inoltre associato un nuovo livello di gestione nel modo di comunicare e muoversi con i marchi. Allo stesso modo, i professionisti del marketing hanno ottimi modi per offrire le eccellenti esperienze richieste dai clienti omnicanale.

La promozione omnicanale è mobile

I dispositivi portatili hanno rielaborato le nostre vite e rivoluzionato; tuttavia, le aziende commercializzano e vendono i loro prodotti e servizi. Per la grande metà, sono da biasimare per la comparsa della promozione omnicanale. Gli smartphone offrono agli acquirenti flessibilità e selezione e forniscono ai marchi un collegamento immediato con i loro clienti potenziali ed esistenti. La promozione mobile ha una portata così ampia che i marchi creeranno consapevolezza e rafforzeranno la fedeltà dei clienti più che mai.

Smartphone e tablet si stanno sempre più trasformando in dispositivi di comunicazione di riferimento per diversi gruppi demografici: dagli adolescenti ai pendolari urbani alle coppie in pensione. Il nostro iPhone o uomo meccanico non può essere a portata di mano per molte persone, proprio come la nostra principale modalità di comunicazione; è anche la nostra sveglia mattutina, cacciatore di fitness e dispositivo di acquisto.

Gli acquirenti omnicanale sono "sempre attivi"

L'81% di tutti gli adulti nel Regno Unito ha uno smartphone, e quindi il tempo che spendono su di esso è in aumento. Nel 2019, è stato calcolato che gli acquirenti degli Stati Uniti d'America hanno trascorso quasi 3 ore al giorno sui propri smartphone.

Gli acquirenti omnicanale puntano molto sui loro dispositivi mobili. La maggior parte del tempo sullo schermo significa che sono "sempre attivi" ed estremamente attenti alle notifiche. Ad esempio, il novantesimo dei messaggi SMS viene scansionato a intervalli di dieci secondi. Per i marchi che adottano tecniche utili e targeting intelligente, vinceranno enormemente sui dispositivi mobili.

I clienti omnicanale decidono gli scatti

I clienti omnicanale devono immergersi nel mondo dei marchi che sostengono e, pertanto, hanno le risorse tecnologiche per provare a farlo. Prendi i social media come esempio associato. Ogni mezzo fornisce agli acquirenti una piattaforma di influenza per creare concetti mentali, produrre contenuti persuasivi e conversare in gruppo.

Per sfruttare la capacità dell'azione di gruppo, i marchi devono essere costretti a essere al centro di ogni singola comunicazione parlata. Il contenuto sociale è la nuova vetrina reinventata; il quarantasettesimo del periodo cita i social media come l'influenza associata delle loro scelte di acquisto. Mentre questi "navigatori sociali" potrebbero evitare di promuovere attraverso molti mezzi antichi, probabilmente cercano consigli dai loro coetanei (come amici e familiari) sui prodotti e servizi più efficaci.

Prove sociali e punti di fiducia

Il termine "influencer sociale" è stato coniato per spiegare le persone che, avendo guadagnato un seguito sociale fuori misura, guidano l'opinione collettiva del loro pubblico. Il contenuto che producono, come recensioni o commenti, può senza dubbio influenzare il comportamento di acquisizione. Questo è spesso incredibilmente potente per i marchi che cercano di depenalizzare la sfera sociale.

Per trarre vantaggio da questo sviluppo sociale, le aziende possono dover essere costrette a incorporare "punti di fiducia" nelle loro pratiche di promozione su ciascun canale. Oggi, i marchi B2C condividono le esperienze significative dei loro clienti, mentre le aziende B2B gridano per quanto riguarda il successo degli acquirenti.

L'ultima chiamata

In breve, la promozione omnicanale può consentirti di trasformare il tuo negozio online da un'azienda rispettabile a un'azienda solida e orientata alle vendite che può stabilire e far crescere sistematicamente la propria base di clienti. Essendo presente sui canali con cui i tuoi clienti sono più a loro agio, associato all'ottenere tutto il tuo intero dietro la creazione di competenze in omnicanale, sarai in grado di fornire ai tuoi clienti un livello di servizio che potrebbe distinguerti dalla concorrenza.