A história da distribuição omnichannel

A revolução online colocou a fachada da loja na mesa do consumidor. Os compradores testemunharam uma nova alteração nos últimos meses. À medida que as empresas e os compradores se adaptam a comportamentos em constante mudança, a promoção omnichannel assume o papel central na jornada do novo cliente.

• Mudanças no comportamento e na demanda destacaram novas oportunidades de promoção omnichannel
• Os mercados existentes customizaram e ampliaram suas ofertas
• O maior do que desencadeou uma avalanche associada de produtos e serviços

O atendimento médico imediato do mercado libertou compradores e comerciantes das restrições da proximidade; o recente aumento no comércio eletrônico continua a retrabalhar os meios que tendemos a pesquisar. Com ele, impulsiona uma demanda superior por experiências de promoção omnichannel. De acordo com a McKinsey, várias marcas cobriram este ano “uma década em dias” na adoção do digital.

Não há como negar que atualmente tendemos a embarcar no mundo da promoção omnichannel associado. Este diário pode explicar o que a promoção omnichannel significa exatamente para compradores e lucros em 2020 – e o que você, como empresa, fará para se adaptar.

Promoção Omnichannel explicada

O cerne da promoção omnichannel é este: as marcas não são mais os designers da jornada do cliente. Em vez disso, os clientes assumem um papel muito ativo na curadoria de seus conhecimentos; e torná-los responsáveis ​​por satisfazer os clientes nos momentos certos para forjar a experiência do cliente mais eficaz possível. Aquele que gera fidelidade do cliente a longo prazo. A tecnologia na ponta dos dedos de cada cliente e empresa significa que experiências de marketing multicanal versáteis e contínuas devem ser e podem ser a norma no futuro.

Os fundamentos da promoção omnichannel

A integração de vendas, marketing e operações é essencial para o sucesso da promoção omnichannel em qualquer negócio.

Começa com informações que devem fluir ininterruptamente de fluxos off-line associados on-line por meio de plataformas de comércio eletrônico e CRM para uma plataforma de automação de promoção omnichannel. A partir daí, você é direcionado para orquestrar mensagens relevantes baseadas em dados para os clientes.

Capacidades críticas para o sucesso da promoção omnichannel:

• Sites de comércio eletrônico
• Mercados online (ou seja, Amazon, Alibaba)
• Vender nas redes sociais (ou seja, Facebook)
• Lojas físicas
• Anúncios sociais e redirecionamento do Google
• Promoção personalizada por e-mail
• Aplicativos móveis e notificações push
• Mensagens eletrônicas diretas (ou seja, SMS, Facebook Messenger)
• Bate-papo ao vivo

A promoção omnichannel é que a conversão do comércio

O atendimento médico do comércio trouxe novas oportunidades de promoção omnichannel para compradores e empresas. Isso causou uma mudança dramática da promoção unidirecional para comunicações bidirecionais contínuas em cada canal.

De acordo com um executivo da Business, "nada impedirá a mudança para as compras online", especialmente no caso do varejo onde estamos testemunhando um êxodo em massa de lojas de departamento. Isso acelerou ainda mais nos pesos leves da pandemia mundial de 2020.

Os consumidores têm uma variedade quase infinita de produtos para escolher e marcas infinitas para comprá-los. Também associaram um novo nível de gestão na forma de comunicar e movimentar as marcas. Da mesma forma, os profissionais de marketing têm ótimas maneiras de oferecer as excelentes experiências exigidas pelos clientes omnichannel.

A promoção omnichannel é móvel

Dispositivos portáteis reformularam nossas vidas e revolucionaram; no entanto, as empresas comercializam e vendem seus produtos e serviços. Para a grande metade, eles são os culpados pelo surgimento da promoção omnichannel. Os smartphones fornecem aos compradores flexibilidade e seleção e fornecem às marcas um link imediato para seus clientes potenciais e existentes. A promoção móvel tem um alcance tão amplo que as marcas vão aumentar a conscientização e consolidar a fidelidade do cliente mais do que nunca.

Smartphones e tablets estão se tornando cada vez mais os principais dispositivos de comunicação em vários grupos demográficos - de adolescentes a passageiros da cidade a casais aposentados. Nosso iPhone ou homem mecânico não pode estar ao alcance de muitas pessoas, assim como nosso principal meio de comunicação; é também nosso alarme matinal, caçador de fitness e dispositivo de compra.

Os compradores omnicanal estão 'Always On'

81% de todos os adultos no Reino Unido têm um smartphone e, portanto, o tempo que eles pagam está aumentando. Em 2019, foi calculado que os compradores dos Estados Unidos da América passaram quase 3 horas em seus smartphones por dia.

Os compradores omnichannel usam fortemente seus dispositivos móveis. A maior parte do tempo de tela significa que eles estão 'sempre ligados' e extremamente atentos às notificações. Por exemplo, noventa avos de mensagens SMS são verificados em intervalos de dez segundos. Para marcas que adotam técnicas úteis e segmentação inteligente, elas ganharão muito no celular.

Os clientes omnichannel decidem os tiros

Os clientes omnichannel precisam mergulhar no mundo das marcas que defendem – e, portanto, têm o recurso tecnológico para experimentar e fazer. Tome a mídia social como um exemplo associado. Cada meio fornece aos compradores uma plataforma de influência para criar conceitos mentais, produzir conteúdo persuasivo e conversar em grupo.

Para alavancar a capacidade de ação em grupo, as marcas devem ser obrigadas a estar no centro de cada comunicação falada. O conteúdo social é a nova vitrine reinventada; quadragésimo sétimo do período citam as mídias sociais como a influência associada de suas escolhas de compras. Embora esses 'surfistas sociais' possam evitar a promoção por meio de muitos meios antigos, eles provavelmente procuram recomendações de seus colegas (como amigos e familiares) sobre os produtos e serviços mais eficazes.

Pontos de prova social e confiança

O termo 'influenciador social' foi cunhado para explicar as pessoas que, tendo conquistado um grande número de seguidores nas redes sociais, dirigem a opinião coletiva de seu público. O conteúdo que eles produzem, como resenhas ou comentários, pode sem dúvida afetar o comportamento de compra. Isso costuma ser incrivelmente poderoso para marcas que tentam descriminalizar a esfera social.

Para tirar partido deste desenvolvimento social, as empresas terão de ser obrigadas a incorporar 'pontos de confiança' nas suas práticas de promoção em cada canal. Hoje, as marcas B2C compartilham as experiências significativas de seus clientes, enquanto as empresas B2B falam sobre o sucesso do comprador.

A chamada final

Em suma, a promoção omnichannel pode permitir que você transforme sua loja online de um negócio respeitável em um negócio robusto e voltado para vendas que pode estabelecer e aumentar sua base de clientes sistematicamente. Estando presente nos canais com os quais seus clientes se sentem mais confortáveis, juntamente com a obtenção de toda a sua experiência em produção em omnichannel, você estará pronto para oferecer a seus clientes um nível de serviço que o diferenciará da concorrência.