Povestea distribuției omnicanal

Revoluția online a plasat vitrina pe masa consumatorului. Cumpărătorii au asistat la o nouă modificare în ultimele luni. Pe măsură ce companiile și cumpărătorii se adaptează la comportamente în continuă schimbare, promovarea omnicanal ocupă centrul noului drum al clientului.

• Schimbările în comportament și cerere au detașat noi oportunități de promovare omnicanal
• Piețele existente și-au personalizat și și-au extins ofertele
• Cele mai mari decât au declanșat o avalanșă asociată de produse și servicii

Asistența medicală imediată a pieței a eliberat cumpărătorii și comercianții de constrângerile de proximitate; Creșterea recentă a comerțului electronic continuă să modifice mijloacele pe care avem tendința de a căuta. Cu acesta, generează o cerere superioară pentru experiențe de promovare omnicanal. Potrivit lui McKinsey, mai multe mărci au acoperit anul acesta „un deceniu în zile” în adoptarea digitalului.

Nu se poate nega faptul că în prezent avem tendința să ne consiliem în lumea de promovare omnicanal asociată. Acest jurnal poate justifica ce înseamnă anume promovarea omnicanal pentru cumpărători și ceea ce face în 2020 – și ce vei face tu, ca companie, pentru a te adapta.

Promovarea omnicanal explicată

Cheia promovării omnicanal este aceasta: mărcile nu mai sunt designerii călătoriei clientului. În schimb, clienții joacă un rol activ în gestionarea expertizei lor; și fă-i responsabili pentru satisfacerea clienților în momentele potrivite pentru a crea cea mai eficientă experiență posibilă pentru clienți. Unul care generează loialitatea clienților pe termen lung. Tehnologia la îndemâna fiecărui client și companie implică faptul că experiențele de promovare omnicanal versatile și fără întreruperi ar trebui să fie și pot fi în viitor norma.

Fundamentele promovării omnicanal

Integrarea vânzărilor, marketingului și operațiunilor este esențială pentru promovarea omnicanal de succes în orice afacere.

Începe cu informații care trebuie să circule neîntrerupt din fluxurile offline asociate online prin intermediul platformelor de comerț electronic și CRM într-o platformă omnicanal de promovare a automatizării. De acolo, aveți sceptrul de a orchestra clienților mesaje relevante bazate pe date.

Capacități critice pentru promovarea succesului omnicanal:

• Site-uri de comerț electronic
• Piețe online (de exemplu, Amazon, Alibaba)
• Vânzarea pe rețelele sociale (de exemplu, Facebook)
• Magazine fizice
• Reclame sociale și retargeting Google
• Promovare personalizată prin e-mail
• Aplicații mobile și notificări push
• Mesaje electronice directe (de exemplu, SMS, Facebook Messenger)
• Chat live

Promovarea omnicanal este că conversia comerțului

Îngrijirea medicală a comerțului a adus noi oportunități de promovare omnicanal pentru cumpărători și întreprinderi. A provocat o schimbare dramatică de la promovarea unidirecțională la comunicații fără întreruperi, bidirecționale, pe fiecare canal.

Potrivit unui director corporativ de afaceri, „nimic nu va opri trecerea la cumpărăturile online”, în special în cazul comerțului cu amănuntul, oriunde asistăm la un exod în masă al magazinelor universale. Acest lucru a accelerat chiar și mai mult în greutatea ușoară a pandemiei mondiale din 2020.

Consumatorii au o varietate aproape infinită de produse de la care să se stabilească și mărci infinite de la care să le cumpere. În plus, au asociat un nou nivel de management în modul de a comunica și de a muta cu mărcile. În mod similar, specialiștii în marketing au modalități excelente de a oferi experiențe excelente cerute de clienții omnicanal.

Promovarea omnicanal este mobilă

Dispozitivele portabile ne-au reelaborat viețile și au revoluționat; cu toate acestea, întreprinderile comercializează și își vând produsele și serviciile. Pentru jumătatea mare, ei sunt de vină pentru apariția promovării omnicanale. Smartphone-urile oferă cumpărătorilor flexibilitate și selecție și oferă mărcilor o legătură imediată cu clienții lor potențiali și existenți. Promovarea pe mobil are o acoperire atât de largă încât mărcile vor crește gradul de conștientizare și vor consolida loialitatea clienților mai mult ca niciodată.

Smartphone-urile și tabletele se transformă din ce în ce mai mult în dispozitivele de comunicare pentru mai multe categorii demografice – de la adolescenți la navetiști până la cupluri de pensionari. iPhone-ul nostru sau omul mecanic nu poate fi la o distanță mai mare de distanță pentru mai mulți oameni, la fel ca și modul nostru principal de comunicare; este, de asemenea, alarma noastră de dimineață, vânătorul de fitness și dispozitivul de cumpărare.

Cumpărătorii omnicanal sunt „Întotdeauna activați”

81% dintre toți adulții din Regatul Unit au un smartphone și, prin urmare, timpul pe care îl plătesc pe acesta crește. În 2019, s-a calculat că cumpărătorii din Statele Unite ale Americii au petrecut aproape 3 ore pe smartphone-uri pe zi.

Cumpărătorii omnicanal fac multe bănci pe dispozitivele lor mobile. Majoritatea timpului pe ecran înseamnă că sunt „întotdeauna porniți” și extrem de atenți la notificări. De exemplu, nouăzecimea dintre mesajele SMS sunt scanate la intervale de zece secunde. Pentru mărcile care adoptă tehnici utile și direcționare inteligentă, vor câștiga enorm pe mobil.

Clienții omnicanal decid fotografiile

Clienții omnicanal trebuie să se cufunde în lumea mărcilor pe care le susțin – și, prin urmare, au resursele tehnologice pe care să le încerce și să o facă. Luați rețelele sociale ca exemplu asociat. Fiecare mediu oferă cumpărătorilor o platformă de influență pentru a crea concepte mentale, a produce conținut persuasiv și a conversa în grup.

Pentru a valorifica capacitatea de acțiune de grup, mărcile trebuie să fie forțate să fie în centrul fiecărei comunicări vorbite. Conținutul social este că noua vitrină reinventată; patruzeci și șapte din perioada citează rețelele sociale ca fiind influența asociată a alegerilor lor de cumpărături. În timp ce acești „surferi sociali” ar evita posibil să se promoveze prin multe medii antice, probabil că vor căuta recomandări de la colegii lor (cum ar fi prietenii și familia) cu privire la cele mai eficiente produse și servicii.

Dovezi sociale și puncte de încredere

Termenul de „influențător social” a fost inventat pentru a explica oamenii care, după ce au câștigat o mulțime de urmăritori sociale, conduc opinia colectivă a publicului lor. Conținutul pe care îl produc, cum ar fi recenziile sau comentariile, poate afecta fără îndoială comportamentul. Acest lucru este adesea incredibil de puternic pentru mărcile care încearcă să depenalizeze sfera socială.

Pentru a realiza din această dezvoltare socială, companiile pot fi obligate să încorporeze „puncte de încredere” în practicile lor de promovare pe fiecare canal. Astăzi, mărcile B2C împărtășesc experiențele intenționate ale clienților lor, în timp ce corporațiile B2B strigă despre succesul cumpărătorilor.

Apelul final

Pe scurt, promovarea omnicanal vă poate permite să solicitați magazinului dvs. online de la o afacere de renume la o afacere solidă și bazată pe vânzări, care își poate stabili și crește baza de clienți în mod sistematic. Fiind prezenți pe canalele cu care clienții dvs. sunt cei mai buni, asociat cu obținerea întregului vostru în spatele realizării de expertiză în omnicanal, veți fi gata să oferiți clienților dvs. un nivel de serviciu care vă poate stabili, cu excepția concurenței dvs.